汇量科技
商务支持岗(J13182)
商务支持岗(J13182)
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
产研协同
出海业务
即时通讯(Im)
客户服务
抗压能力
用户需求挖掘
知识库管理
软件行业
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
成熟企业客户支持岗，薪酬体系规范，侧重业务沟通与产品体验优化，WLB待确认
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
44 个在招 · 其中客户服务与支持 3 个
市场机会
选择面较广
武汉 · 客户服务与支持 · 77 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责通过即时通讯工具快速响应用户咨询并提供技术支持，以保障服务满意度
同时负责搭建与维护产品知识库及常见问题解答，优化业务流程
此外，需深入挖掘用户需求并协同产研团队落地改进，从而持续提升产品整体体验
最低要求
具备软件行业、出海业务相关行业经验优先考虑，有运营或售后客服经验更佳
优秀的客户服务意识、销售意识、沟通能力、团队协作能力，有较强学习力、自驱力、抗压力
优秀的理解能力和书面表达能力，条理清晰
工作职责
透过各种IM及时响应、解决当前用户咨询、技术支持，以提升服务满意度
整理及完善产品知识库、常见问题等，持续提升工作效率和业务准确率
收集、挖掘用户需求，推动产研实现，提升产品体验度
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处成熟软件企业，可系统接触出海业务逻辑与产品迭代全流程
- 需同时兼顾即时响应与知识沉淀，工作节奏可能随版本发布或活动节点波动
- 适合具备服务意识、喜欢与人沟通且对软件产品逻辑感兴趣的中基层职场人
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向资深客户成功专家、产品运营经理或用户研究分析师方向发展，逐步参与产品策略制定
- 通过IM渠道实时处理用户咨询与技术问题，保障服务响应速度与满意度
- 掌握客户服务流程与沟通技巧，能够独立梳理并维护产品知识库与FAQ体系
申请策略
- 提前了解汇量科技的核心产品线与出海营销场景，面试时可结合具体案例说明需求转化思路
- 突出过往客服/运营项目中处理客诉的数量、满意度指标及知识库搭建成果
- 补充SQL基础查询能力与常用数据分析工具，提升需求量化与汇报效率
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，重点突出数据指标（如响应时长、解决率、满意度）与跨部门协作的具体动作
- 请分享一个你通过IM高效解决复杂用户问题的案例
- 你是如何从零搭建或优化产品知识库的？
- 当用户需求与产研排期冲突时，你会如何协调推进？
- 准备2-3个完整的客诉处理或需求跟进案例，熟悉常见SaaS/出海软件的客服SOP与知识库分类逻辑
职位点评
薪资福利72
成长发展65
工作生活60
使命价值50
薪资福利
72中等
薪资范围未明确披露，但依托成熟企业的薪酬体系，整体补偿性待遇预计处于市场中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：6.0千–1.0万/月）
成长发展
65中等
岗位侧重客户服务与需求反馈，技能成长偏向业务沟通与产品逻辑，内部晋升通道未明确说明。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
60中等
工作地点位于武汉，通勤条件相对便利；具体办公模式与工时安排未在JD中说明，需进一步确认。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
主要服务于商业软件产品的用户体验优化，社会价值导向不明显，更侧重于企业自身业务指标的达成。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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