赫伯罗特
Coordinator, CSB - CSS
Coordinator, CSB - CSS
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
业务协调
客户关系维护
客户服务
流程管理
航运物流
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
外企航运客服协调岗，混合办公灵活，福利体系完善，职责描述较为宏观。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
9 个在招
市场机会
选择面较广
苏州 · 客户服务与支持 · 68 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为赫伯罗特（Hapag-Lloyd）苏州办事处的业务协调员，主要面向客户提供航运相关的服务支持与日常协调工作
核心职责是交付高标准服务质量，坚持以客户为导向，为客户及公司创造商业价值
公司提供混合办公模式、完善的薪酬福利及职业发展资源，适合追求工作生活平衡的求职者
工作职责
负责交付最高质量标准的服务，坚持以客户为导向，为客户及赫伯罗特公司创造商业价值
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 知名跨国航运企业提供规范化培训与清晰的职业晋升通道
- 混合办公模式有效平衡工作与生活，提升通勤舒适度
- 福利体系完善，涵盖补充医疗、弹性福利及年度奖金
- 职位描述较为宏观，具体考核指标与日常工作细节需面试确认
- 航运行业受宏观经济与地缘因素影响较大，业务节奏可能存在波动
- 跨时区或旺季期间可能需要配合客户时间进行响应
- 适合注重外企规范化管理、追求稳定工作环境与良好WLB的沟通协调型人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向高级客户经理、区域运营主管或供应链协调专家方向发展
- 积累行业经验后，可转向商务拓展、项目管理或跨境贸易合规领域
- 负责日常客户咨询与业务单据的协调处理，确保服务流程顺畅
- 跟进客户订单状态与物流节点，及时响应并解决突发问题
- 维护客户关系，收集反馈并优化服务体验，助力业务目标达成
- 具备优秀的跨部门沟通协调能力与客户服务意识
- 熟悉国际航运或物流基础流程者优先
- 熟练使用Office办公软件及CRM/ERP系统
申请策略
- 提前了解赫伯罗特最新航线布局与数字化服务举措
- 面试时可主动询问团队架构、绩效考核方式及日常协作流程
- 突出过往客户服务、订单协调或物流跟单的实际案例与成果数据
- 强调跨部门协作经验及复杂问题的快速解决能力
- 如有航运/外贸/跨境电商相关背景，请重点标注
- 补充国际贸易术语、海运单证流程及基础关务知识
- 提升数据分析能力，学习使用BI工具优化服务报表
- 强化英语书面与口头沟通能力，适应跨国企业环境
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述案例
- 先倾听共情，再厘清核心诉求，最后提供合规范围内的替代方案
- 强调数据驱动决策与闭环跟进机制，展现专业度与责任感
- 请分享一个你成功处理客户投诉或紧急订单的案例
- 面对多项并行任务时，你如何 prioritization 并确保交付质量？
- 你对国际航运/物流行业的客户服务流程有哪些理解？
- 如果客户诉求与公司既定政策冲突，你会如何沟通处理？
- 复习海运提单、报关报检等基础单证流转逻辑
职位点评
薪资福利78
成长发展72
工作生活82
使命价值65
薪资福利
78中等
明确提供13个月薪资、绩效奖金及市场竞争力薪酬，配套补充医疗与弹性福利，整体补偿性动机满足度较好。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.4万/月)
福利待遇13th month salary、performance bonuses、medical insurance、Flexible benefits、competitive leave entitlements
成长发展
72中等
提供内部流动机会、LinkedIn Learning资源及专业发展项目，有助于技能拓展，但JD未明确具体晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Career mobility and Learning and development support、Access to learning resources (like LinkedIn Learning)、professional development programs and internal mobility programs
业务类型profit_center
工作生活
82较高
明确支持混合办公（每周至少3天到岗，最多2天远程），直接回应工作生活整合需求，灵活性表现突出。
工作模式混合式弹性办公 (up to 2 days work from home)
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡work-life integration
使命价值
65中等
强调可持续发展与社区CSR项目，但JD核心仍聚焦商业服务与客户价值，社会使命感表述相对常规。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号Commitment to sustainability and social impact、environmental sustainability and community engagement through corporate social responsibility programmes
创新程度稳健跟随主流
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