渣打银行
Teller
Teller
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
中英双语沟通
反洗钱
合规风控
客户服务
理财保险
监管报送
运营操作
银行柜面业务
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
外企背景、福利完善、WLB较好，侧重基础运营与合规服务
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 250 个在招 · 其中客户服务与支持 8 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
负责分行柜台业务操作及系统处理，确保交易准确合规并符合监管要求
同时提供高水准的客户服务体验，协助实现分支行业务目标与成本优化
需熟悉银行产品与营运流程，具备良好的中英文沟通能力及团队协作精神
最低要求
大学本科学历，1-2年银行从业相关经验优先考虑
熟悉银行产品、营运及服务要求、理财保险产品
具有良好的团队合作精神、主动坚定
有上进心，自我激励，不断提高知识储备和技巧，以满足工作要求
具有良好的中英文写作和口语能力
工作职责
理解、认同并遵守本地法律法规以及渣打内部政策中关于个人问责和职责的要求
跟上本地问责法律法规的发展，以有效地确保并强化内控
审慎勤勉地履行岗位职责，以个人或团队成员的身份，为避免任何导致银行遭受或可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失或声誉负面影响而做出努力
对未遵守相关规范和流程、未适当履行职责以及未执行整改措施承担相应责任
配合任何关于违反监管规定的调查或审查，例如，问责审查
协助分支行实现工作目标
主动倡议或协助银行推进各项成本优化创新方案的实现
在日常工作中始终倡导“以客户为中心”的服务理念，给客户提供最优质的服务
在服务中始终秉承“以人为本，以客户为中心”的服务理念，保持并提升内外部客户的服务体验
在分支行日常对外服务中，始终以客户满意为服务宗旨
始终立志于共同将渣打银行构建成一个员工和客户都喜欢的公司
负责分支行交易（含柜台业务）的办理及系统操作，确保执行结果完全符合银行内外部各项规定、准则、集团政策，操作手册/规定、外部法规及法律等
严格遵守银行在分支行营运起始、营运中、营运日终的各项业务开展及审核的尽职要求，确保营运工作没有纰漏及差错
认真履行监管报表的报送，确保报送内容、报送时间均符合监管及银行内部操作要求，没有差错或纰漏
协助主管在银行内部审计中取得良好的MCA (management control approach)成绩
及时汇报或发现任何异常的操作现象或问题确保营运风险最低化
根据银行的内外部要求，确保获得岗位就职需要的各项有效证书
知晓并严格执行银行轮岗制度及操作规定，认真执行并服从银行就轮岗做出的通知及安排
遵守银行的行为规范守则，在执行中始终遵守银行内控及风险管理机制中要求员工执行的内外部各项规定及政策
遵守法律法规，内部风险(包括反洗钱，受制裁，反贿赂和腐败等风险)合规政策和集团行为准则的要求，妥善处理客户投诉及客户尽职调查
积极参与完成银行安排的各项培训项目，主动学习银行内部流程/操作手册以及当地法规
积极参与与服务团队相关的各项竞赛活动并达到预期目标
深入学习银行各产品知识及职业技能，确保业务及产品知识可以支持不同业务线发展需要
根据银行政策完成新入职人员(新员工或内部调动)的培训计划，并在要求时间内通过所有评估测试
在日常营运工作中，充分理解保护消费者权益的重要性，防止损害消费者的利益
在日常营运工作中，始终遵守与消费者权益保护相关的法规要求，且确保完成相关培训
在日常营运工作中，始终谨记以保护消费者权益为基础执行工作
除上述工作职责外，员工应遵循直属经理随时指派的任何工作职责和任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国银行平台，享有规范的培训体系与清晰的职业发展通道
- 福利体系完善，涵盖补充医疗、退休规划与心理健康支持
- 工作环境国际化，注重合规与文化多样性，职业履历含金量高
- 业绩考核逐步向交叉销售倾斜，需平衡服务效率与营销指标
- 适合性格细致严谨、抗压能力强、追求稳定外企环境与规范流程的求职者，尤其看重福利保障与工作节奏可控性的人群
缺点 / 挑战
- 柜面业务重复性较高，需长时间保持专注以防操作差错
- 合规与监管要求严格，容错率低，心理压力较大
角色解读
- 初期可深耕柜面运营与合规实务，积累金融产品知识
- 中期可向理财顾问、客户经理或运营主管方向转型
- 长期可参与跨部门轮岗，拓展至财富管理或分行管理序列
- 负责分行柜台日常交易办理与系统操作，确保资金流转准确无误
- 执行严格的合规审查与反洗钱尽职调查，防范操作风险
- 提供标准化客户服务，解答客户咨询并引导基础理财需求
- 熟练掌握银行核心系统操作与柜面业务流程
- 具备扎实的合规意识与风险控制能力，熟悉监管报送要求
- 拥有优秀的中英文书面及口头沟通能力，能高效处理客户诉求
申请策略
- 关注渣打银行数字化转型动态，了解其线上渠道与线下网点协同策略
- 面试前研究该行在华战略重心（如跨境金融、财富管理），展现业务敏感度
- 准备具体案例说明如何在高压下保持合规与服务品质
- 突出银行柜面或客户服务相关实习/工作经历，量化处理交易量与客户满意度数据
- 强调合规操作记录、零差错表现及突发事件处理能力
- 展示中英文双语沟通成果及跨团队协作案例
- 提前熟悉主流银行核心系统逻辑与反洗钱基础框架
- 考取基金从业资格或银行从业资格证以提升专业背书
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 先明确合规红线不可逾越，再阐述服务技巧与沟通策略，最后落脚于流程优化或风险预防的实际成效
- 避免主观臆断，强调依据SOP与监管指引行事
- 请分享一次你发现并纠正柜面操作潜在风险的案例
- 当客户情绪激动投诉时，你将如何按照合规流程安抚并解决问题？
- 你如何理解外资银行柜员在合规底线与客户服务之间的平衡？
- 面对日常重复性高的柜面工作，你如何保持专注与效率？
- 请举例说明你如何通过合规方式识别并上报可疑交易
职位点评
薪资福利72
成长发展65
工作生活75
使命价值60
薪资福利
72中等
外资银行提供具有竞争力的薪酬结构与全面的福利保障，但柜员岗位起薪相对平稳，核心优势在于长期稳定性与综合补贴体系。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
福利待遇核心退休金供款、医疗与人寿保险、灵活休假、带薪育儿假、心理健康支持平台
成长发展
65中等
银行提供系统的入职培训与持续学习文化，有助于积累金融产品知识与合规实操经验，但柜面工作重复性较高，纵向晋升需转向客户经理或运营管理等方向。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会持续学习文化、内部培训项目、技能重塑与提升机会
业务类型cost_center
工作生活
75中等
明确提及灵活办公选项与充足的带薪年假，注重员工身心健康与工作生活平衡，但银行业前台岗位通常需遵循固定营业时段，周末可能轮班。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡灵活办公选项、带薪年假、心理健康支持
使命价值
60中等
外资银行强调多元化包容文化与推动商业繁荣的使命，消费者权益保护融入日常操作，但柜员岗位更多聚焦于基础服务执行，社会影响力感知相对间接。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号推动商业繁荣、保护消费者权益、多元化与包容性文化
创新程度稳健跟随主流
渣打银行 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs