顺丰速运
运营服务支持
运营服务支持
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
B端客户服务
Crm系统
客户生命周期管理
客诉处理
数据分析
物流行业
跨部门协作
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
头部物流平台、侧重B端服务与运营支持、成长路径清晰、工作强度适中偏高
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 580 个在招 · 其中客户服务与支持 4 个
市场机会
选择面较广
广州 · 客户服务与支持 · 95 个在招
职位详情
关于这个职位
负责顺丰速运B端客户全生命周期的运营与服务支持工作
需协同前端团队完成售前对接与售中履约跟进，妥善处理售后客诉理赔及满意度回访
通过数据复盘与流程优化，保障客户体验并降低流失风险
最低要求
大专及以上学历，物流管理、客户服务、工商管理等相关专业优先，具备 2 年以上 B 端客户服务、运营支持或客户成功相关经验
具备客户全生命周期管理意识，熟悉售前售中售后全流程服务逻辑，有物流行业客户服务经验者优先
具备较强的问题解决能力与跨部门沟通协调能力，能够从容应对客户诉求与突发异常，推动问题高效闭环
服务意识强，以客户体验为核心导向，工作耐心细致，具备良好的情绪管理能力与责任心
熟练使用办公软件与客户管理系统，具备基础的数据整理与分析能力，能够输出服务质量分析报告
工作职责
统筹客户全生命周期管理，建立完善的客户档案与分层运营体系，覆盖售前、售中、售后全流程服务支持，重点保障客户服务体验
售前阶段配合前端业务团队，参与客户需求调研、方案辅助输出及试运营对接，高效支撑前端业务拓新落地
售中阶段跟进客户日常运营履约情况，同步客户需求与异常信息，协调内部资源快速解决履约问题，保障服务稳定性
售后阶段承接客户投诉、异常理赔与需求升级，推动问题闭环处理，跟进客户满意度回访，主动降低客户流失风险
定期梳理客户体验痛点，输出服务质量分析报告，推动服务流程与标准优化，持续提升整体客户服务水平
做好前端业务侧的服务支撑，快速响应业务端各类服务需求，形成前后端高效协同的客户体验保障机制
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托顺丰行业龙头平台，接触大量优质B端客户，职业背书强
- 业务流程标准化程度高，利于沉淀客户服务与方法论
- 跨部门协作频繁，能快速提升资源整合与商务沟通能力
- 需兼顾数据复盘与日常执行，工作节奏较快且细节要求高，易产生事务性疲劳
- 适合抗压能力强、注重服务细节、善于沟通协调，并希望深耕物流或供应链服务领域的求职者
缺点 / 挑战
- B端客诉处理压力较大，需频繁应对突发异常与情绪化沟通
角色解读
- 可向资深客户成功经理或大客户经理方向进阶
- 积累行业经验后可转向运营策略或项目管理岗位
- 在头部物流企业晋升通道清晰，有机会逐步带团队负责区域或大客户
- 负责B端客户从售前对接到售后理赔的全流程服务跟进与异常协调
- 跟踪订单履约状态，联动内部资源保障交付稳定性
- 收集客户反馈并输出分析报告，持续迭代服务标准
- 熟练掌握客户生命周期管理模型与CRM系统操作
- 具备出色的跨部门沟通与突发事件应急处理能力
- 拥有基础的数据分析能力，能独立撰写服务质量复盘报告
申请策略
- 提前了解顺丰速运的B端业务线（如冷链、快运、供应链）
- 面试时准备1-2个处理复杂客诉或优化服务流程的成功案例，突出闭环思维
- 突出2年以上B端客户服务或运营支持实战经历
- 量化展示客诉解决率、客户满意度提升或流失率降低的具体数据
- 强调跨部门协同项目经验与流程优化成果
- 强化CRM系统与Excel/BI工具的数据处理能力
- 学习客户成功（CSM）方法论与服务设计思维
- 提升结构化表达与商务谈判技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出问题分析逻辑、跨部门协调策略及最终带来的业务价值（如满意度提升、成本节约或效率优化）
- 请分享一个你处理过的最复杂的B端客户投诉案例，你是如何解决的？
- 在日常工作中，如何平衡客户诉求与公司内部资源限制？
- 你如何通过数据分析发现服务痛点并推动流程优化？
- 复习客户生命周期管理各阶段的核心指标与服务SOP
- 准备1-2个体现情绪管理与高压下解决问题的真实案例
- 了解顺丰近期在B端市场的战略动向与核心产品线
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
顺丰作为上市物流企业，薪酬福利体系规范，但客服支持类岗位薪资处于行业中游水平，暂无明确的高薪信号。
薪资信号面议 (8.0千–1.5万/月)
成长发展
75中等
岗位涵盖客户全生命周期管理，能系统性积累B端服务与运营经验，且在头部物流企业有助于拓宽行业视野与技能边界。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
55较低
岗位需实时响应业务端需求与突发异常，可能涉及弹性工时或一定强度的客诉处理压力，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
聚焦提升客户体验与降低流失风险，虽具一定服务价值，但JD未强调宏观社会使命或创新突破。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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