碧桂园服务
见习管家（保利碧桂园天汇项目）
见习管家（保利碧桂园天汇项目）
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
客户服务
客诉处理
沟通协调
活动策划
物业管理
物业费收缴
社区运营
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
头部物企基层管家岗，侧重客户服务与社区运营，晋升路径清晰但需直面业绩指标与现场服务压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
61 个在招 · 其中客户服务与支持 4 个
市场机会
选择适中
佛山 · 客户服务与支持 · 38 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责保利天汇项目的日常客户服务与关系维护，包括解答业户疑问、处理投诉及策划社区活动
同时承担物业费收缴与增值服务推广指标，致力于通过精细化服务提升业主满意度与项目运营效益
最低要求
大专及以上学历，物业管理相关专业优先考虑
物业行业或同类岗位经验一年及以上，熟悉国家物业管理政策法规，掌握物业管理基本知识与技能
较强的亲和力，热情、耐心、细心、具备良好的表达能力、沟通协调能力
工作职责
为业户答疑解惑，处理业户投诉，维护业户关系
物业服务费收缴，完成月度费用催缴指标
开展社区文化活动，为辖区业户提供优质物业服务
推广公司增值产品，协助项目完成社区增值服务业务指标
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托头部物企平台，可接触标准化社区运营全流程
- 积累扎实的一线客户服务与社区资源管理经验
- 职业门槛适中，利于快速进入物业管理行业
- 需背负明确的收费与增值业务指标，面临多样化业主诉求易产生情绪消耗
- 基层物业工作节奏紧凑，需随时应对突发事件与节假日活动保障
- 适合喜欢与人打交道、抗压能力强、希望从基层服务切入物业管理行业并追求稳定平台背书的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向高级管家、楼栋主管、项目经理方向晋升，或横向转岗至商业运营、资产管理、客户体验管理等细分领域
- 负责日常业主接待与诉求响应，建立并维护良好的邻里关系
- 跟进物业费收缴进度，完成月度回款目标
- 策划并组织社区文化活动，提升居住氛围
- 推广家政、零售等增值服务，协助项目实现多元创收
- 具备物业法规基础知识与一线实操经验
- 出色的沟通谈判与客诉化解能力
- 活动策划与跨部门协同执行力
- 目标导向的业绩达成意识与抗压能力
申请策略
- 提前了解碧桂园服务“凤凰会”等增值业务生态与数字化服务工具
- 面试时主动展现服务意识、销售潜力与本地化沟通能力
- 突出过往客服/物业相关经验，量化收费完成率或客诉处理成功率
- 强调活动策划落地效果与跨部门协作案例
- 展示对业主需求洞察与问题解决闭环能力
- 补充最新物业管理条例及《民法典》物权编相关知识
- 学习基础财务催缴技巧、冲突调解方法与社区营销话术
面试指南
- 采用STAR法则结构化描述具体场景
- 遵循“倾听共情-核实事实-提供方案-跟进反馈”的客诉处理逻辑
- 强调合规底线与业主利益平衡，用数据或结果证明业务达成能力
- 如何处理业主对物业费调整或服务质量不满的强烈投诉？
- 请分享一次你成功化解复杂客诉或推动收费目标的经历
- 如何在不过度打扰业主的前提下，有效推广社区增值服务？
- 复习物业管理相关法规与常见纠纷处理流程
- 准备1-2个高难度客诉处理或收费攻坚的真实案例
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活50
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资处于佛山地区物业行业中等水平，福利体系依托上市公司较为规范，但基层岗位薪酬增长空间与短期激励相对有限。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–8.0千/月）
成长发展
70中等
头部物企提供标准化培训与清晰的晋升通道，有助于系统积累社区运营、客户关系管理与基础业务拓展经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
物业管家需驻场服务并应对节假日活动，工作时间相对固定但突发事务多，整体工作生活平衡程度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
聚焦社区生活服务与资产维护，直接改善居民居住体验，具有基础社会价值但模式偏传统，创新突破空间有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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