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Customer Quality Engineer
立即应聘

Customer Quality Engineer

发布于 大约 15 小时前

基层主管/组长

上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
质量管理
Dmaic
Fta
Iatf16949
Ppap
客户质量管理
Can-Tools
Obd
Vw Csr

AI 估算 · 20k–35k

联想上市大平台，客户质量主管岗位对汽车行业经验要求高，英语流利，薪资竞争力较强。

职位详情

关于这个职位

该职位负责领导客户质量团队，维护产品在市场上的表现，控制保修成本，并处理客户投诉

需要频繁与客户、经销商及内部团队沟通，推动问题解决和持续改进
适合有汽车或电气行业经验、擅长质量工具和客户关系管理的专业人士

最低要求

机械工程/电气工程或其他工程专业本科学历

流利的英语口语，能在日常工作中使用英语
超过5年在汽车或电气工业供应商中从事质量/设计/制造相关工作的经验，至少3年客户质量主管经验
具备问题解决实践的经验，熟练使用FTA、DMAIC、8D、5why等问题解决工具
良好的人际交往能力，能与客户和内部团队有效合作
熟悉IATF16949标准和OEM客户质量体系
组织和计划能力
优秀的沟通和谈判能力

工作职责

领导客户质量团队以维持现场产品性能

与客户建立良好关系，频繁拜访SQE/保修SQE，拜访经销商以避免突发问题
控制保修成本，设定保修目标并驱动团队达成目标，协商保修比例和惩罚条款
对客户索赔和发票/付款处理负首要责任
处理客户投诉，包括0km和保修问题，追踪故障分析进度，分析保修问题数据以推动内部修改，将问题贡献到LLs数据库
组织内部团队完成每个客户投诉、0km和保修问题的8D报告并报告给客户
负责客户SCORECARD
每天通过客户门户检查客户投诉，每周提供质量数据，包括CPPM、RPPM、IPTV(3MIS、6MIS、12MIS)、批量问题，控制发货和召回
分析数据并推动内部纠正措施
在客户现场和经销商4S店及服务中心支持可销售构建
读取OBD/加载故障或日志以提供给内部
使用CAN工具并通过ABA或其他方法确认故障跟随产品
通过CAN工具或PC刷新零件
熟悉OBD工作和日志传输
在客户现场主导围堵措施，如分选或批量刷新
与客户附近的供应商或仓库建立良好关系
从客户生产线或仓库接收0km/保修返回零件
根据需要将返回零件交付给内部工厂，包括NTF/CCNV/Trouble Find等
在大规模生产后支持PPAP提供
跟进切入点管理，与PQM检查并跟踪物流和仓库，确保变更可追溯性和围堵措施有效
加入项目团队，确保系统工程师完成产品诊断手册
确保APT/售后诊断设备在设计并在SOP前交付给CQ团队
在PPAP后跟进客户对工厂的拜访/审核

优先资格

有跨国公司工作经验者优先

熟悉VW CSR者优先

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 联想品牌知名度高，平台稳定，提供国际化工作环境
  • 职位涉及客户互动和问题解决，能积累丰富的实战经验和人脉
  • 汽车行业质量岗位需求稳定，薪资具竞争力
  • 需要频繁拜访客户和经销商，出差较多，工作强度较大
  • 对英语和沟通能力要求高，非英语母语者需持续提升
  • 适合有汽车行业质量背景、沟通协调能力强、愿意承担客户管理职责的资深工程师或主管

缺点 / 挑战

  • 客户投诉处理压力大，需要快速响应和推动内部改进

角色解读

  • 可向高级质量经理或质量总监方向发展，管理更大团队和更复杂的客户
  • 可横向转至供应链质量、研发质量或项目质量等岗位
  • 积累的客户关系和行业经验有助于跳槽到其他汽车零部件或主机厂
  • 领导客户质量团队，跟踪产品在客户端的表现，处理0km和保修投诉
  • 与客户保持紧密沟通，维护客户关系，协商保修条款和成本
  • 分析质量数据，使用8D、FTA等工具推动内部改进和围堵措施
  • 支持新项目投产，确保诊断工具和售后设备及时交付
  • 熟悉汽车行业质量管理体系，如IATF16949和OEM客户要求
  • 精通问题解决工具：8D、5why、FTA、DMAIC等
  • 流利的英语口语和书面沟通能力，能与国际客户和团队协作
  • 具备CAN工具、OBD诊断等电子相关技术知识

申请策略

  • 联想注重文化和价值观，可在面试中展现团队合作和客户导向
  • 了解联想在汽车领域的布局和产品线，有助于面试交流
  • 突出客户质量管理的经验，包括处理投诉、降低成本的具体案例
  • 强调使用8D、FTA等工具解决问题的成功故事
  • 体现英语流利度和国际公司工作经历
  • 提前温习IATF16949和主流OEM（如大众、通用）的质量要求
  • 提升数据分析能力，如CPPM、RPPM、IPTV等指标的计算和解读

面试指南

  • STAR法则：情境、任务、行动、结果，结构化回答
  • 强调数据驱动和跨部门协作，展示领导力和推动力
  • 请描述一次处理客户质量投诉的经历，你如何协调内部团队完成8D报告？
  • 如何设定保修成本目标并推动团队达成？
  • 你如何应对客户突发的质量问题？请举例
  • 请解释你使用FTA或DMAIC工具解决问题的具体步骤
  • 你如何维持与客户及经销商的关系？
  • 准备2-3个完整的质量案例，涵盖投诉处理、成本控制和团队管理

职位点评

69
综合评分

联想客户质量主管：薪资有竞争力，学习机会多，但出差频繁、WLB一般。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
适合优先看重薪资稳定和职业发展，能接受较高工作强度和出差的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利80
成长发展75
工作生活50
使命价值60

薪资福利

80较高

联想上市大公司，薪资福利有竞争力，但具体薪资未在JD中披露，需面试协商。

薪资信号未披露（AI估算：20K-35K/月）

成长发展

75中等

岗位涉及多种质量工具和客户管理，能提升技术和管理能力，但成长路径未明确提及。

技术前沿主流现代技术
技术栈FTA、DMAIC、8D、5why、IATF16949、CAN-tools、OBD
业务类型cost_center

工作生活

50较低

需要频繁出差和拜访客户，工作强度较大，灵活性一般。

工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

60中等

汽车行业质量岗位对社会安全和可靠性有贡献，但岗位本身使命导向不明显。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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