产品支持顾问

优缺点分析

角色解读

• 可在运维岗位深耕，成为高级运维专家或运维经理
• 转向实施顾问或咨询顾问，负责更复杂的项目交付
• 积累行业经验后，可转型至产品经理或售前顾问，负责产品规划或客户方案
• 负责用友NCC/NC等ERP产品的售后维护，处理客户日常使用问题
• 建立项目运维体系，包括问题提交流程、处理流程和范围
• 定期出具运维报告，分析系统运行状况，保障客户满意度
• 承担客户年服务费收取和增值业务挖掘，属于半技术半商务工作
• 掌握用友NCC/NC等ERP软件操作和运维技能，具备财务知识背景
• 具备较强的问题分析和解决能力，能快速定位并解决客户问题
• 良好的沟通协调能力，能与客户建立稳定的合作关系
• 学习能力突出，能快速掌握新产品和新领域知识

申请策略

• 关注用友的产品版本和行业解决方案，面试中展现对产品的了解
• 准备一个具体的客户服务案例，展示如何解决问题并提高满意度
• 突出财务相关专业背景或财务工作经验
• 强调用友或类似ERP产品的实施、运维项目经历
• 展示问题解决能力和客户服务案例，尤其是独立处理复杂问题的经历
• 列出学习新系统或新领域的具体事例，体现学习能力
• 提前学习用友NCC/NC系统的基础操作和常见问题处理
• 补充财务基础知识，如会计科目、财务报表等

面试指南

• 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为问题
• 对于技术问题，先阐述问题分析思路，再给出具体解决步骤
• 对于客户关系问题，强调沟通、同理心和主动服务意识
• 请描述一次你成功解决客户疑难问题的经历
• 你如何管理一个项目的运维体系？
• 如果客户对问题处理时效不满意，你会怎么处理？
• 你对用友NC/NCC产品了解多少？
• 你如何看待这个岗位中的收费和增值业务拓展工作？