索诺瓦
Retail Excellence Senior Manager
Retail Excellence Senior Manager
发布于 大约 8 小时前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
运营管理
Nps
Sop
利益相关者管理
变革管理
客户体验
持续改进
精益
门店管理
零售运营
AI 估算 · 35k–50k
Senior Manager级别，外企医疗行业，10年以上经验，上海薪资较高，月薪约35-50K，年薪14个月。
职位详情
关于这个职位
该职位负责领导零售运营卓越，通过建立和持续改进零售运营标准、执行流程和生产力，确保全国零售网络的一致执行和运营效率，同时支持业务可持续增长
你将作为关键推动者，推动零售体验提升、标准制定与治理，并与团队协作实现运营优化
最低要求
· 本科及以上学历
理工科专业优先
· 10年以上零售运营经验，具有跨国企业DTC零售连锁经验
· 丰富的零售执行和运营治理经验
· 熟悉精益和持续改进（CI）工具
· 流程驱动，具有强大的项目管理和分析能力
· 以客户为中心，具有同理心
· 强大的变革管理和利益相关者管理能力
· 保持好奇心，推动团队追求高绩效，具备系统思维
· 英语流利
工作职责
· 零售运营SOP/工具开发与部署：开发、优化和部署关键客户触点的零售运营SOP，确保SOP采纳和执行一致性，并根据业务和客户反馈持续改进SOP
支持零售工具和平台的开发与采纳，推动工具和最佳实践在零售网络中的应用
· 零售运营标准与治理：制定和维护零售执行标准和运营审查机制，建立治理机制以确保各门店一致执行
定期审查运营有效性并识别改进机会
· 销售团队效率与生产力：设计、部署和领导零售运营标准、生产力计划、可扩展最佳实践和流程改进计划，以提高门店生产力和运营效率
与国家/区域门店运营领导团队合作，推动采纳并维持运营改进
· 零售门店沟通与部署：管理门店沟通工作流和执行，确保运营要求及时有效实施
· 零售体验提升：领导零售网络中的体验提升计划，识别改善客户体验和门店环境的机会
对标行业最佳实践并提出改进建议
· 零售概念本地化与部署：根据本地市场需求调整全球零售概念和指南，交付中国零售概念手册并确保及时适配
确保零售概念在各零售触点的一致执行，监控实施质量并推动持续改进
· 客户旅程、反馈与NPS跟进：制定和维护零售触点的消费者体验旅程框架，监控实施效果并识别改进机会
支持提升客户参与度和体验交付的举措
支持NPS行动计划与跟进，确保客户反馈转化为运营改进措施
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 公司为全球听力保健领导者，平台大、稳定性高，发展路径清晰
- 职位涉及零售全链路运营，从流程到体验，能积累全方位零售管理经验
- 提供灵活混合办公模式和丰富的培训资源，平衡工作与生活并促进成长
- 需要管理全国零售网络，跨区域协调和变革推行阻力较大，对沟通和影响力要求高
- 零售运营事务繁杂，需同时处理多个改进项目，工作节奏可能较快
- 对外资企业流程依赖度高，需适应总部与中国的文化差异和汇报体系
- 适合拥有丰富零售运营管理经验、乐于推动标准化和流程优化、且希望在稳定外企中深耕零售卓越领域的资深人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可在零售运营领域纵深发展，成为零售卓越总监或零售运营VP
- 横向拓展至市场营销、销售运营等关联岗位，积累更广的业务视角
- 借助公司全球平台，有机会参与国际项目或调动至其他区域，提升职业广度
- 制定并优化零售运营标准流程（SOP），确保全国各地门店执行一致性
- 建立运营治理机制，定期审查门店运营效率，识别改进机会
- 领导零售体验提升项目，对标行业最佳实践，推动客户满意度
- 管理零售概念本地化，将全球策略转化为适合中国市场的执行方案
- 扎实的零售运营经验，尤其在DTC连锁零售领域，熟悉精益和持续改进工具
- 出色的项目管理能力，能够同时推动多个跨区域流程改进项目
- 强大的变革管理和利益相关者影响力，协调不同团队达成共识
- 以客户为中心，能通过数据驱动决策，并具备流利的英语沟通能力
申请策略
- 申请时关注公司听力保健业务的社会价值，在面试中表达对改善人们生活使命的认同
- 了解中国零售市场最新趋势（如全渠道、数字化门店），展示前瞻性思考
- 突出10年以上零售运营经验，强调在跨国企业DTC零售链的业绩和具体贡献
- 列举主导过的运营标准化、流程改进或生产力提升项目，体现精益/CI工具应用
- 展示变革管理和跨部门协作案例，说明如何推动门店执行落地
- 如有零售体验或NPS提升成果，务必量化呈现（如客户满意度提升百分点）
- 提前复习精益和持续改进方法论（如Kaizen, Six Sigma），准备相关证书可加分
- 强化项目管理工具（如MS Project, Jira）使用，提升系统性思维表达能力
面试指南
- 用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，强调数据量化结果
- 对流程类问题，先讲方法论（如PDCA、DMAIC），再结合具体项目展示应用
- 对变革问题，突出‘沟通-培训-激励’闭环，以及如何获得早期支持者
- 请举例说明你如何建立零售运营SOP并在全国门店推行，遇到的最大阻力是什么？如何解决的？
- 你如何衡量零售运营效率？请分享一个通过流程改进提升门店生产力的具体案例
- 作为Senior Manager，你如何管理全国不同区域的利益相关者，确保执行一致性？
- 你对当前中国零售体验的趋势有何看法？如果我们要提升客户NPS，你会从哪些方面入手？
- 请描述你领导的一个变革管理项目，你是如何克服团队抵触并实现目标转化的？
职位点评
73
综合评分
外企零售运营高级管理岗，使命驱动，发展性强，薪资未明但福利良好，WLB中等。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重工作意义（通过零售改善人们生活）和职业发展（培训成长路径清晰）的候选人，对薪资敏感度相对较低。
表现最好
使命价值
相对薄弱
薪资福利
薪资福利65
成长发展80
工作生活70
使命价值85
薪资福利
65中等
薪资未在JD中明确，但外企Senior Manager级别通常具有市场竞争力，且福利包括灵活办公和培训机会，补偿性中等。
薪资信号未披露（AI估算：35K-50K/月）
福利待遇灵活混合办公模式、培训机会、发展机会
成长发展
80较高
职位提供丰富的培训和个人发展计划，成长路径清晰，且涉及多维度零售运营能力，发展性较强。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训机会、成长机会、个人发展计划
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
提供灵活混合办公模式，工作地点在上海市区可能性高，但未明确WLB政策和具体远程天数，生活化程度中等偏上。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
85较高
公司使命是帮助人们享受生活，职位通过改善零售体验直接贡献于社会福祉，意义感较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号将声音带入生活、通过工作为人们的生活带来积极改变
创新程度稳健跟随主流
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