索诺瓦
电商客服专员
电商客服专员
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
初级经验
全职员工
混合式弹性办公
大专
客户服务与支持
Crm
Im沟通
O2O引流
助听器
医疗器械
听力健康
售后处理
客户服务
电商客服
AI 估算 · 6k–9k
助听器电商客服岗，学历经验要求中等，上海薪资水平中等偏上，跨国公司福利完善，13薪较常见。
职位详情
关于这个职位
这是一个在医疗科技电商领域从事助听器产品客户服务的职位
你将负责售前咨询、售中转化和售后预处理，通过电话、IM等方式与客户沟通，引导购买或转介线下门店
如果你具备销售意识和服务热情，希望在一家跨国企业积累医疗健康行业的客户经验，这个岗位值得考虑
最低要求
年以上电商客服经验，熟悉主流电商平台客服后台操作
大专及以上学历
具备出色的沟通表达能力，善于倾听与共情，能够耐心、细心地响应每一位客户
具备良好的销售意识，能够将普通咨询转化为有效下单或客户留资
打字速度快，熟练使用IM、工单系统及CRM等客户管理工具
严格遵循合规要求，不夸大宣传、不越权承诺医疗效果，保护客户隐私
适应排班/轮班工作模式
工作职责
售前咨询接待：通过IM、电话等渠道响应平台买家咨询，清晰介绍助听器产品特点、适用场景及基础听力知识，挖掘客户听力需求与购买意向，完成初步需求分层与引导
售中引导与转化（核心职责）：解答客户关于价格、活动、物流等购买疑虑，引导线上下单
核心目标是获取客户有效联系方式（电话/微信等），建立可触达线索
对于需线下验配或试戴的客户，顺畅转接至就近线下门店，完成O2O引流与成交闭环
售后预处理：受理退换货、使用指导、基础故障等售后咨询，进行预处理与分流
遇到专业验配或医疗相关复杂问题时，及时升级至验配师或售后专员，不越权承诺医疗效果
客户信息与线索管理：规范录入客户标签与跟进记录至CRM系统，保障线索可追溯
严格按合规要求取得客户信息授权，妥善保护客户隐私
协同与反馈：收集客户高频咨询问题与产品使用反馈，反哺培训质检岗与产品选品团队，持续优化服务流程与客户体验
优先资格
本科优先
有医疗器械、助听器或大健康品类客服经验者优先
了解基础助听器或听力健康常识者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 公司为跨国上市企业，平台稳定，福利完善，提供混合办公模式
- 职位能全面接触电商客服全链路，积累医疗健康行业知识和实战经验
- 公司注重人才发展，提供系统的培训和个人发展计划
- 工作内容有意义，能为听力障碍人群提供帮助
- 需要适应排班轮班制度，可能影响作息规律
- 适合性格耐心细致、有服务意识和销售倾向，希望在医疗健康领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 客服工作重复性高，需保持耐心和情绪稳定
- 需要同时应对服务质量和销售转化双重压力
角色解读
- 在医疗科技电商领域积累专业的客户服务与销售转化经验，成为行业专家
- 有机会向客服主管、培训质检或产品运营方向晋升
- 通过公司提供的职业发展培训和个人发展计划，拓宽职业路径
- 通过IM和电话等渠道响应客户咨询，介绍助听器产品特点和使用方法
- 处理售前到售后的全链路客户服务，包括答疑、下单引导和售后问题预处理
- 获取客户联系方式并进行线索管理，将需要线下服务的客户转介至门店，完成O2O引流
- 记录客户信息到CRM系统，收集反馈并协同内部团队优化服务流程
- 出色的沟通表达和共情能力，能够耐心细致地解答客户问题
- 良好的销售意识和转化能力，能将普通咨询转化为购买或线索
- 熟悉电商平台客服操作，打字速度快，熟练使用IM、工单系统和CRM
- 严格遵守合规要求，保护客户隐私，不夸大宣传或承诺医疗效果
申请策略
- 在简历中突出你对听力健康行业的兴趣和了解，可表达对Sonova品牌的认同
- 面试时准备案例说明如何在客服工作中实现销售转化或获得客户认可
- 突出电商客服经验，尤其是处理咨询和促成转化的案例
- 强调沟通能力和客户满意度方面的成绩，如有好评率、转化率等数据更佳
- 如有医疗或大健康行业经验，务必重点描述
- 展示熟练使用CRM、IM等工具的能力
- 学习基础听力健康知识，了解助听器产品特点和使用场景
- 熟悉主流电商平台（如天猫、京东）的客服后台操作和规则
面试指南
- 对于行为类问题，使用STAR法则：描述情境、任务、行动和结果
- 对于专业知识问题，坦诚说明了解程度，并表达学习意愿
- 对于压力类问题，强调你的沟通技巧和以客户为中心的原则
- 请描述一次你成功将客户咨询转化为购买的案例
- 遇到情绪激动的客户，你如何处理？
- 你对助听器或听力健康行业有什么了解？
- 如果客户询问听力问题但你不确定医疗建议，你会怎么回应？
- 你如何看待客服岗位需要轮班？你能适应吗？
职位点评
78
综合评分
跨国医疗企业客服岗，混合办公，福利完善，工作有意义，薪资中等。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视工作意义和平衡，同时希望在医疗健康领域积累客户服务经验的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
薪资福利
薪资福利70
成长发展80
工作生活82
使命价值85
薪资福利
70中等
薪资具有市场竞争力，但处于客服行业中等水平；公司为跨国上市企业，稳定性好，福利完善。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
福利待遇灵活的混合办公模式、职业与个人发展培训机会、个人发展计划
成长发展
80较高
职位提供医疗健康电商领域的实战经验，有明确的成长培训和跨部门协作机会，发展空间良好。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会快速成长、职业发展机会、个人发展计划、职业与个人发展培训机会
业务类型profit_center
工作生活
82较高
采用灵活的混合办公模式，但需要轮班，生活和工作平衡较好。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡灵活的混合办公模式
使命价值
85较高
听力保健行业具有显著社会价值，帮助用户改善听觉体验，岗位使命感强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号通过声音创造感知，赋予生活更多可能、帮助全球数百万人享受生命中那些难忘的时刻
创新程度稳健跟随主流
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