是德科技
Customer Service Coordinator
Customer Service Coordinator
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Ms Office
Oracle Ebs
客户服务
流程优化
行政支持
问题解决
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
知名外企客户服务支持岗，薪资稳定、系统工具规范，适合追求稳定与WLB的求职者。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.3万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
10 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 430 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责处理行政客户服务任务，解决各类复杂程度不同的客户服务问题
你需要运用Salesforce、Oracle EBS等系统工具，通过规划和判断来优化客户服务流程，提升客户满意度
最低要求
拥有学士或大学学位或同等学历
通常具备2-3年相关工作经验
需要熟练使用完成工作所需的工具、系统和程序（如Salesforce、Oracle EBS、MS Office）
工作职责
确定并开发行政客户服务任务的处理方法
负责需要规划和判断的客户服务任务
解决范围和复杂性各不相同的广泛客户服务问题
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入全球知名的电子测试测量企业，平台大、业务稳定，能积累规范的外企工作经验
- 能接触到通信、5G、半导体等前沿科技行业的客户服务体系，拓宽行业视野
- 作为支持性岗位，在核心业务决策上的话语权相对有限
- 适合具备2-3年客户服务或行政支持经验，希望在外企稳定发展，且熟练使用CRM及ERP系统的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容可能偏向行政和流程处理，需要处理大量琐碎的客户问题，对耐心和细致度要求较高
角色解读
- 可从客户服务协调员晋升为高级客户服务专员或客户服务主管
- 未来也可向客户成功经理、销售运营或项目协调等方向发展
- 负责处理日常行政客户服务任务，解决各类复杂程度不同的客户问题
- 使用Salesforce和Oracle EBS等系统记录、跟踪和优化客户服务流程
- 熟练使用Salesforce、Oracle EBS和MS Office等办公与业务系统
- 具备良好的问题解决能力、沟通协调能力以及行政事务规划能力
申请策略
- 了解是德科技在通信、5G、半导体等核心业务领域的基本知识，以便在面试中展现对行业的理解
- 突出在Salesforce、Oracle EBS等系统中的实际操作经验和熟练度
- 强调解决复杂客户服务问题的具体案例，展示你的判断力和规划能力
- 进一步提升数据分析能力，以便更好地从客户服务数据中发现问题并优化流程
- 了解电子测试测量行业的基本术语和业务流程，提升专业沟通效率
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述解决复杂问题的过程，重点突出你的判断力、规划能力以及使用系统工具提升效率的经验
- 请分享一个你解决过的最复杂的客户服务问题，你是如何处理的？
- 你如何熟练使用Salesforce或Oracle EBS来跟踪和管理客户服务任务？
- 当面对多个紧急的客户服务请求时，你如何规划和分配你的时间？
- 熟悉Salesforce和Oracle EBS的基本操作逻辑和常见功能，准备应对系统实操类问题
- 准备2-3个体现你主动优化客户服务流程或提升客户满意度的实际案例
职位点评
薪资福利75
成长发展65
工作生活70
使命价值60
薪资福利
75中等
作为大型外企，薪资福利体系相对完善且稳定，符合上海地区2-3年经验客户服务岗位的市场中等偏上水平。
薪资信号未披露（AI估算：1千–1.5万/月）
成长发展
65中等
能够接触到全球领先的科技行业客户服务体系，学习规范的外企工作流程和系统工具，但岗位本身偏向执行和行政支持，技术深度有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈Salesforce、Oracle EBS、MS Office
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
外企通常注重工作生活平衡，但JD中未明确提及具体的办公模式或工时安排，整体预期较为稳定。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
服务于通信、5G、半导体等高科技行业，具有一定的行业前景，但岗位本身为行政客户服务支持，直接的社会使命感体现不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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