吉利汽车
广海大区-交付体验官
广海大区-交付体验官
发布于 大约 9 小时前普通员工/个人贡献者
中国
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
客户满意度
客诉处理
数据分析
服务质量管理
汽车行业
沟通能力
流程优化
舆情监控
AI 估算 · 8k–12k
汽车行业客服岗位，需2年经验，薪资中等偏上，具体视地区而定。
职位详情
关于这个职位
作为吉利汽车广海大区的交付体验官，你将负责处理客户投诉与舆情，提升交付满意度
工作内容包括客诉应急处理、工单审核、满意度复盘、数据分析驱动流程优化，以及服务质量管理
适合具备汽车行业客诉处理经验、抗压能力强、善于沟通的候选人
最低要求
大专及以上学历，熟知当地语言或文化优先
整车厂一线经验优先，具备丰富交付经验优先
情绪稳定，抗压能力强，具备较为出色的逻辑思维、沟通能力
具备丰富的汽车行业客诉处理经验，接触客诉处理至少2年，有多个成功的案件可验证
热爱汽车与科技，认可极氪价值观
工作职责
客诉应急处理：每日监控交付舆情，处理高危客诉案件
指导并审核常规客诉工单的闭环处理流程
开展周度客户满意度&客诉案例深度复盘，输出改进建议
通过用户投诉数据分析，持续驱动内部流程优化降低投诉率，提升投诉处理效率，把控区域内部工单处理流程，提升处理时效
执行月度客诉案件申诉处理及数据追溯，针对弱交付门店制定整改提升方案
服务质量管理：统筹门店交付口碑专项活动策划与落地，建立客诉预警机制，预防重大服务风险
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在大型汽车集团工作，平台稳定，有完善的培训体系
- 适合抗压能力强、善于沟通、有汽车行业背景的求职者
缺点 / 挑战
- 工作压力较大，需要处理复杂客诉，可能面临情绪挑战
角色解读
- 可向客户服务管理或区域运营管理方向发展
- 负责监控和应急处理客户投诉，确保问题及时解决
- 需要具备出色的沟通能力、逻辑思维和情绪管理能力
申请策略
- 了解极氪品牌文化，强调对汽车科技的热爱
- 突出客诉处理经验，展示成功案例
- 提升数据分析能力，学习客户服务管理工具
面试指南
- 先安抚情绪，再解决问题，最后跟进反馈
- 如何处理情绪激动的客户？
- 准备客诉处理案例，熟悉汽车行业知识
职位点评
64
综合评分
稳定平台，客户服务核心，但工作灵活性较低。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、有客户服务经验、对汽车行业有热情的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展60
工作生活50
使命价值80
薪资福利
70中等
薪资中等，但公司平台稳定，福利较好。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
60中等
有内部培训和发展机会，但晋升路径不明确。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点未明确，可能需要现场办公，灵活性较低。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
在汽车行业，有社会价值，但具体使命不明确。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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