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关爱专员-保定市48781
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发布于 大约 9 小时前普通员工/个人贡献者
保定市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
Voc
售后回访
客户服务
数据分析
汽车行业
沟通能力
用户关系维护
用户运营
AI 估算 · 6k–9k
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责汽车用户交付后的关怀回访、维保用户24小时回访、用户关系修复、邀约回厂保养续保、用户活动组织以及微信渠道用户咨询响应等工作，旨在提升用户满意度与回厂率
最低要求
年以上用户运营、客户服务或售后相关经验，熟悉用户沟通流程
具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能妥善处理用户诉求
具有Office使用经验及微信、客服系统使用经验
大专及以上学历，有汽车行业经验者优先
工作职责
对新车交付用户进行交付后关怀回访
对进店维保用户进行24小时关怀回访，了解服务体验、收集用户反馈，同步健全VOC监督机制，对相关反馈数据进行系统分析，并针对性开展改善工作，针对低分用户启动首轮用户关系修复工作，问题闭环
根据系统提示，主动邀约用户回厂保养、续保、检测，参与各类用户活动，着力提升用户回厂率与续保率
识别用户不满并及时安抚，联动门店解决用户问题，避免客诉升级
准确记录用户沟通内容、回访结果、招揽跟进情况，确保系统数据完整
协助SA处理微信等渠道用户咨询，快速响应用户需求，主动提供专业服务，保障用户体验
结合季节、天气变化，周期性开展用户关怀活动，增强用户粘性、拉近与用户的距离
其他职责：根据业务发展需要，完成各项指标及工作
AI 洞察
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