长城汽车
JY-售后科长48323
JY-售后科长48323
发布于 大约 4 小时前基层主管/组长
保定市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Kpi制定
售后管理
团队管理
备件库存管理
客户投诉处理
汽车行业
跨部门协调
降本增效
AI 估算 · 15k–25k
职位详情
关于这个职位
该职位负责统筹长城汽车海外市场的售后团队，制定工作计划与KPI，优化售后流程，处理客户报修与投诉，管理售后成本和备件库存，并组织团队培训与技术攻关
适合有丰富售后管理经验、擅长团队领导和跨部门协作的候选人
最低要求
具备丰富的售后团队管理经验，能够制定工作计划与KPI
熟悉客户报修、投诉全流程处理，注重维修质量与时效
具备售后成本与备件库存管理能力，能推动降本增效
具备跨部门沟通协调能力，能反馈客户需求并推动产品优化
工作职责
统筹售后团队管理，制定工作计划与KPI，搭建并优化售后流程、管理制度
负责客户报修、投诉全流程处理，统筹维修质量与时效，提升客户满意度
管理售后成本、备件库存，组织技术攻关与团队培训，推动降本增效
对接各部门，反馈客户需求与产品问题，协同推进服务与产品优化
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 长城汽车作为跨国巨头，平台大，资源丰富，职业发展空间广阔
- 售后管理岗位核心，能积累丰富的管理经验，提升综合能力
- 涉及海外市场，有机会接触国际业务，拓展视野
- 公司已上市，福利待遇相对稳定
- 可能涉及海外派驻，需适应不同文化和工作环境
缺点 / 挑战
- 售后管理压力较大，需处理客户投诉与突发问题，工作强度高
- 需要较强的跨部门协调能力，沟通成本较高
- 适合具备丰富售后管理经验、擅长团队领导与跨部门协调、能适应一定工作压力的求职者
角色解读
- 可向售后总监或区域售后负责人方向发展，负责更大范围的售后业务
- 可转向服务运营管理、客户体验管理等相关领域
- 在跨国企业积累经验后，可拓展至海外市场管理或国际业务管理岗位
- 统筹售后团队，制定工作计划与KPI，优化售后流程与管理制度
- 处理客户报修与投诉，确保维修质量与时效，提升客户满意度
- 管理售后成本与备件库存，组织技术攻关与团队培训，推动降本增效
- 对接内部各部门，反馈客户需求与产品问题，协同推进服务与产品优化
- 具备丰富的售后管理经验，熟悉售后流程设计与优化
- 具备较强的团队领导与跨部门沟通协调能力
- 熟悉成本控制与备件库存管理，具备数据分析能力
- 了解汽车行业售后服务体系，具备客户投诉处理经验
申请策略
- 了解长城汽车海外业务布局，特别是印尼市场情况
- 面试中强调团队管理与跨部门协作的具体案例
- 突出售后团队管理经验，包括团队规模、KPI达成情况
- 强调客户投诉处理与满意度提升的具体案例
- 展示成本控制与备件库存管理的成果
- 如有海外工作或跨文化沟通经验，务必突出
- 学习汽车行业售后管理相关知识，了解行业趋势
- 提升数据分析能力，用于成本与库存管理
面试指南
- 用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为类问题
- 强调数据驱动决策，用具体数据展示成果
- 体现服务意识与客户导向，同时展示管理能力
- 请分享你如何制定售后团队的KPI并推动达成？
- 如何处理重大客户投诉？请举例说明
- 你如何管理售后成本与备件库存？
- 如何协调各部门推动产品优化？
- 你如何看待海外派驻？是否愿意接受？
职位点评
66
综合评分
跨国车企售后管理岗，薪资稳定，管理经验丰富，但工作地点不确定，压力较大。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定薪资、注重管理经验积累，能接受一定工作压力和可能海外派驻的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展70
工作生活50
使命价值60
薪资福利
75中等
作为上市跨国企业，薪资福利相对稳定，但具体薪资未披露，需面议。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
70中等
岗位提供管理经验积累和海外发展机会，但成长路径未明确提及。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点可能在保定或印尼，存在不确定性，且售后岗位可能需处理突发情况，工作强度较高。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
汽车行业成熟稳定，岗位对客户满意度提升有直接贡献，但社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs