长城汽车
关爱专员-郑州市48763
关爱专员-郑州市48763
发布于 大约 1 小时前普通员工/个人贡献者
客户服务与支持
Voc
售后
客户服务
客服系统
微信
汽车行业
沟通能力
用户运营
AI 估算 · 5k–8k
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责汽车用户交付后的关怀回访、维保回访、用户关系维护及问题闭环处理，通过电话、微信等渠道与用户沟通，提升用户满意度和回厂率
适合具备客户服务或售后经验、沟通能力强、注重细节的求职者
最低要求
年以上用户运营、客户服务或售后相关经验，熟悉用户沟通流程
具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能妥善处理用户诉求
具有Office使用经验及微信、客服系统使用经验
大专及以上学历，有汽车行业经验者优先
工作职责
对新车交付用户进行交付后关怀回访
对进店维保用户进行24小时关怀回访，了解服务体验、收集用户反馈，同步健全VOC监督机制，对相关反馈数据进行系统分析，并针对性开展主动改善工作，针对低分用户启动首轮用户关系修复工作，问题闭环
根据系统提示，主动邀约用户回厂保养、续保、检测，参与各类用户活动，着力提升用户回厂率与续保率
识别用户不满并及时安抚，联动门店解决用户问题，避免客诉升级
准确记录用户沟通内容、回访结果、招揽跟进情况，确保系统数据完整
协助 SA 处理微信等渠道用户咨询，快速响应用户需求，主动提供专业服务，保障用户体验
结合季节、天气变化，周期性开展用户关怀活动，增强用户粘性、拉近与用户的距离
其他职责：根据业务发展需要，完成各项指标及相关工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 长城汽车为上市公司，平台稳定，福利有保障
- 客户服务岗位积累用户沟通和关系维护经验，可迁移性强
- 汽车行业前景广阔，新能源转型带来新机遇
- 工作内容涉及用户数据分析和改善，能提升数据分析能力
- 需要较强的耐心和沟通技巧，应对不同用户需求
- 适合具备客户服务经验、沟通能力强、耐心细致、愿意在汽车行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需要处理用户不满和投诉，情绪压力较大
- 工作重复性较高，可能面临指标考核压力
角色解读
- 可向用户运营主管或客户服务经理方向发展
- 积累汽车行业经验，可转向售后管理或客户关系管理岗位
- 通过提升用户满意度指标，获得晋升机会
- 负责新车交付后的关怀回访，了解用户使用体验，收集反馈
- 对进店维保用户进行24小时回访，处理用户不满，修复关系，避免客诉升级
- 通过系统邀约用户回厂保养、续保，提升回厂率与续保率
- 记录沟通内容，协助处理微信咨询，开展周期性用户关怀活动
- 具备2年以上用户运营、客户服务或售后经验，熟悉用户沟通流程
- 优秀的沟通表达能力和服务意识，能妥善处理用户诉求
- 熟练使用Office软件，有微信和客服系统使用经验
- 大专及以上学历，有汽车行业经验者优先
申请策略
- 了解长城汽车的产品线和用户服务理念
- 在面试中展示对用户服务的热情和解决问题的能力
- 突出用户运营或客户服务的具体案例，如处理投诉、提升满意度
- 强调沟通能力和服务意识，可提及相关培训或认证
- 展示Office和客服系统使用熟练度，如有数据分析经验更佳
- 如有汽车行业经验，务必突出
- 学习客户关系管理（CRM）系统操作
- 提升沟通技巧，可参加相关培训
面试指南
- 使用STAR法则回答行为问题，突出情境、任务、行动和结果
- 对于服务类问题，强调同理心、沟通技巧和问题解决能力
- 展示对用户满意度和业务指标的理解
- 请分享一次处理用户投诉的经历
- 如何提升用户回厂率？
- 你如何应对情绪激动的用户？
- 请描述你如何收集和分析用户反馈
- 为什么选择汽车行业？
职位点评
61
综合评分
稳定车企客户服务岗，薪资中等，发展空间有限，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、注重福利和客户服务经验的求职者，对工作生活平衡要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展60
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
该职位提供稳定的薪资和福利，但薪资水平中等，福利未在JD中明确。
薪资信号未披露（AI估算：5K-8K/月）
成长发展
60中等
职位能积累用户运营和汽车行业经验，但技能成长有限，晋升路径不明确。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点在郑州，需现场办公，工作强度可能较大，WLB未明确。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
汽车行业稳定，但岗位社会影响力一般，使命感不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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