大陆集团
CN - Tires - Conti Care Specialist (Leasing HC)
CN - Tires - Conti Care Specialist (Leasing HC)
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Sap
保修管理
呼叫中心
客户服务
工单管理
数据分析
粤语
英语
跨部门沟通
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
外资轮胎品牌售后客服与保修运营岗，流程规范、技能面广，WLB与晋升信息未明。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
23 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 350 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位在大陆集团旗下德国马牌轮胎的客户关怀团队，负责通过服务热线、聊天机器人、邮件等渠道处理售前、售中、售后咨询与轮胎产品/服务投诉，并执行保修流程、维护保修系统
你还需要跨部门协作、输出客服与保修数据报表，推动客户满意度和流程优化
最低要求
大专及以上学历
商科、工程或其他相关专业
CET-6
年及以上相关工作经验
具备良好的沟通能力
对轮胎行业有兴趣
普通话流利，具备基础英语沟通能力
工作职责
处理标准大陆服务热线、ChatBot、邮件及其他渠道工单，包括所有业务相关咨询及轮胎产品与服务投诉（覆盖售前/售中/售后阶段）
作为 Conti Care Hub 成员处理各类工单，包括工单创建、分配、转派、升级和关闭
与所有业务跨职能团队及外部服务提供商密切合作与沟通
及时开展客户满意度调查，并制定改进机会以支持业务
熟悉当地保修处理流程，并确保符合大陆集团政策
与 TCS 工程师密切合作，收集保修流程优化建议
维护 TCS 保修系统（COC/SAP/CORS），确保投诉案例提交的效率和有效性
根据要求为内外部客户提供保修流程和系统功能培训
参与 TCS 项目，支持整体保修服务解决方案
积极参与跨业务职能项目及任务跟进，支持业务发展
根据当地销售与市场组织的协议，支持相关 TCS 项目任务
定期进行 Conti Care 绩效报告，包括客户声音及跨业务职能工单处理绩效跟踪
输出各类数字化保修系统绩效报告，包括 ChatBot、TWIS、CATI 绩效报告等
进行各类保修数据分析，包括电商渠道轮胎投诉数据分析（JD/TUHU/T-Mall 等）以及轮胎技术补偿和商业补偿（OE/RE）
持续优化数据分析与定期报告呈现机会
优先资格
有呼叫中心经验者优先
英语和粤语良好者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 岗位覆盖售前、售中、售后和保修全链路，能积累较完整的售后服务经验
- 涉及工单系统、保修系统和数据分析，不只是单纯接线客服
- 跨部门协作和项目参与机会较多，有利于提升流程管理与沟通能力
- 需要同时处理多渠道工单和客户投诉，对响应时效和情绪管理有要求
- 适合有1-2年客服、呼叫中心或售后支持经验，重视流程规范和跨部门协作，并对汽车/轮胎售后领域有兴趣的求职者
缺点 / 挑战
- 涉及多个系统、跨部门及外部服务商协调，沟通成本较高
- 岗位还要求数据报表、英语沟通和保修流程学习，多任务处理压力不小
角色解读
- 可从客服专员向高级客服、客服团队主管方向发展
- 也可转向保修运营、售后业务分析、客户体验管理等岗位
- 积累轮胎售后、系统流程和跨部门项目经验后，有机会参与更广泛的业务支持与流程优化工作
- 通过热线、聊天机器人、邮件等渠道处理售前、售中、售后咨询与轮胎产品/服务投诉
- 作为客户关怀中心成员完成工单创建、分配、转派、升级和关闭
- 执行并维护保修流程及COC/SAP/CORS等保修系统
- 输出客服与保修数据报表，参与跨部门项目并推动流程优化
- 需要具备客服沟通与投诉处理能力，能应对多渠道工单和时效要求
- 熟悉工单系统、呼叫中心或售后保修流程
- 具备基础数据分析与报表能力，能使用SAP等系统
- 普通话流利、基础英语沟通，英语和粤语良好者优先
申请策略
- 建议了解德国马牌轮胎的售后与保修政策、客户关怀体系，以及轮胎行业常见投诉类型
- 面试中突出服务意识、跨文化沟通和流程优化意识
- 突出客服/呼叫中心工单处理经验，如日均处理量、客户满意度、投诉解决率
- 强调售后保修流程、工单系统或SAP/CRM使用经验
- 展示数据分析、报表输出和跨部门项目协作经历
- 如有英语或粤语能力，建议在简历中明确标注
- 提前熟悉SAP、COC/CORS等保修或工单系统的基本概念
- 提升Excel数据分析和报表呈现能力
面试指南
- 使用STAR结构描述案例，先说明背景和客户诉求，再讲你的处理动作和跨部门协作方式，最后量化结果
- 回答投诉类问题时体现共情、流程意识和闭环跟进
- 回答数据分析类问题时按“发现问题—分析原因—推动改进—验证效果”展开
- 请描述一次你处理复杂客户投诉的经历
- 你如何管理多渠道工单的优先级和时效
- 你是否了解轮胎或汽车保修流程
- 你如何与跨部门团队或外部服务商协作解决问题
- 你如何通过数据分析发现客服或保修流程中的改进机会
职位点评
薪资福利66
成长发展70
工作生活56
使命价值60
薪资福利
66中等
JD未披露薪资与福利信息，补偿性需在面试中确认；岗位为全职岗位，基础满足度中等。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
70中等
岗位涉及多系统工单、保修流程、数据分析和跨业务项目，能积累售后运营经验；JD未明确晋升或培训发展路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈SAP、COC、CORS、ChatBot、TWIS、CATI
业务类型ambiguous
工作生活
56较低
JD未提及办公模式、弹性安排或加班情况，工作生活平衡信息有限，需面试进一步确认。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
轮胎行业成熟稳定，岗位通过售后与保修支持保障消费者体验，具有一定服务价值；但非直接创新或高社会影响岗位。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号更安全、智能、可持续的驾乘体验、值得信赖的品质
创新程度稳健跟随主流
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