索诺瓦
售前服务专员
售前服务专员
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
医疗健康
售前咨询
在线客服
客户关系维护
客户邀约
沟通表达
电话销售
值不值得投
薪资怎么样
7.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
28 个在招 · 其中客户服务与支持 2 个
市场机会
选择面较广
南京 · 客户服务与支持 · 59 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是索诺瓦（Sonova）在南京的售前服务专员，主要通过电话、在线聊天等全渠道接待客户咨询，并对未到店的意向客户进行回访跟进，核心目标是邀约客户到线下门店体验、验配助听器
工作兼具客户服务与主动营销属性，业绩体现在到店转化量，适合有电话销售经验、沟通亲和力强且目标感明确的求职者
最低要求
学历背景：大专及以上学历，拥有2年以上电话销售相关工作经验
有医疗、健康或线下邀约属性的工作经历优先考虑
出色的沟通力：具备优秀的电话沟通技巧和在线文字表达能力，语音甜美、富有亲和力，能快速建立客户信任
强烈的目标感：对客户邀约和到店转化有浓厚兴趣，具备出色的主动营销意识和说服能力
工作职责
全渠道客户接待：负责通过在线聊天工具、电话等渠道，专业、及时地接待客户的售前、售中咨询，解答疑问
主动跟进与邀约：对线上留言、未到店的意向客户进行系统性的回访与跟进，通过有效的沟通，激发客户到店兴趣
客户关系维护：持续跟进有效客户，建立并维护良好的客户关系，推动客户完成到店决策
优先资格
有医疗、健康或线下邀约属性的工作经历优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 背靠全球领先的听力保健企业，品牌与产品信任度高，客户沟通阻力相对较小
- 工作内容清晰、目标明确，业绩与邀约转化直接挂钩，努力可见回报
- 服务于改善听力的医疗健康领域，工作有较强的正向意义
- 公司明确提出混合办公与培训发展机会
- 工作以电话与在线沟通为主，日常需完成一定量的外呼与跟进，节奏偏快
- 到店转化受客户意愿影响较大，需要较强抗压能力和持续的自我驱动
- 岗位可达性要求高，需要长期保持亲和与耐心
- 适合有电话销售或客服邀约经验、语言亲和、目标感强，并希望在医疗健康行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 在售前邀约与客户转化上做出稳定业绩后，可向资深售前、销售主管或门店管理方向发展
- 熟悉听力保健专业知识后，有机会转向验配顾问、大客户或渠道销售等岗位
- 公司提供培训与个人发展计划，可横向拓展到市场、客服管理等职能
- 通过电话、在线聊天等渠道接待客户咨询，解答产品与服务疑问
- 对线上留言、未到店的意向客户进行系统性回访，激发到店兴趣并完成邀约
- 持续跟进意向客户，维护客户关系，推动客户完成到店体验与验配决策
- 扎实的电话沟通与在线文字表达能力，声音亲和、能快速建立信任
- 主动营销与说服能力，能识别客户需求并推动下一步行动
- 客户跟进与关系维护的耐心和条理性，做好记录与节奏管理
- 对销售目标敏感，能承受一定的邀约量与转化率考核
申请策略
- JD强调“邀约到店”为核心目标，面试中可主动询问考核指标（邀约量、到店率）与客户线索来源
- 可了解索诺瓦旗下品牌与门店网络，表达对听力保健行业的长期兴趣
- 突出电话销售、外呼邀约类岗位的经历，并写清邀约量、到店率、转化率等可量化成果
- 强调医疗、健康、口腔、医美等有到店属性的行业背景
- 体现多渠道客服经验（电话+在线聊天工具）与客户关系维护的持续性
- 展示沟通表达与亲和力相关的经历，如客户满意度、投诉处理等
- 提前熟悉听力保健与助听器基础知识，了解验配到店流程与客户常见顾虑
- 练习电话邀约话术与异议处理，尤其是价格顾虑、家人决策等典型场景
面试指南
- 用STAR结构讲案例：客户来源与初始顾虑—你采取的沟通策略与话术—最终到店结果与数据
- 回答异议处理时，先共情认同，再澄清真实顾虑，最后给出具体行动引导（如预约免费测听）
- 回答客户管理时，突出线索分级、跟进频次与工具使用
- 请分享一次你成功将线上咨询客户邀约到店的经历，你是怎么做的？面对客户说“我再考虑一下”或“价格太贵”，你会如何回应？你如何管理每天的客户跟进节奏与跟进记录？你对我们所处的听力保健行业了解多少？为什么选择这份工作？
- 准备2-3个带数据的电话销售/邀约案例，能讲清邀约量与转化结果
- 了解助听器行业常识与到店验配的基本流程，能说出客户常见顾虑
- 想清楚自己对高频外呼与业绩考核的接受度，在面试中坦诚沟通工作节奏
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