C.H. Robinson
Manager Service Delivery
Manager Service Delivery
发布于 4 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Kpi管理
Microsoft Office
Sla管理
团队管理
客户满意度
持续改进
服务交付
根因分析
跨部门协作
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
跨国物流服务交付管理岗，团队与客户并重，现场办公，福利较完整但薪资未披露。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
10 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 350 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责指定客户或客户组合的服务交付策略执行，确保达到客户SLA与期望
管理服务交付团队，推动运营卓越和持续改进，并提升客户满意度
最低要求
高中文凭或GED
教育和工作经验可结合考虑
至少5年运营和/或面向客户/客户服务经验
至少2年领导和管理团队经验
可出差最多10%（国内和国际）
工作职责
业务策略：
推动一致执行，以满足服务交付要求和期望
利用运营看板和内部分析了解服务卓越领域和服务缺口，并与团队合作采取措施解决已识别缺口
在服务交付团队KPI管理中运用持续改进方法
识别反复出现的服务交付中断和客户问题，推动根因分析，并通过适当的纠正和预防措施解决
作为服务交付（运营）需求的关键客户联系人
与业务多个领域协作，推动领先实践标准化
团队领导：
领导和辅导直接下属，基于绩效、看板和个人发展计划提供定期反馈、辅导和指导
确保所有分配团队成员充分理解客户业务目标及实现这些目标的计划
确保服务交付团队拥有执行日常运营所需的资源
协调排班以确保适当的账户覆盖，包括但不限于PTO、用餐和休息
维护并使用面向新团队成员的项目/账户专属入职培训
根据团队和/或国家特定要求分配的其他职责
优先资格
本科及以上学历优先
有通过标准实践和运营卓越方法执行业务的经验
高级Microsoft Office Suite使用能力
较强的问题解决和冲突解决能力
能够在快节奏环境中适应并领导
较强的人际沟通和演示能力，能够以高度响应和专业的方式有效沟通
较强的商业敏锐度
能够建立较强的内部和外部工作关系
高诚信，个人和职业价值观与公司使命、愿景和领导框架一致
能够在业务环境中协作
重视多元和包容的工作环境
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国物流平台，可接触规范化SLA、运营看板和持续改进体系
- 管理岗位职责完整，涵盖客户、团队和运营指标，有利于积累综合管理经验
- 福利披露较完整，包含医疗、重疾、意外伤残保险和带薪假等
- 客户组合与跨部门协作场景丰富，可提升商业沟通和问题解决能力
- 需要每周五天现场办公，办公灵活性较低
- 服务交付中断和客户问题需要快速响应，问题解决节奏可能较紧
- 适合具备运营/客户服务背景、喜欢带团队并能在现场协作环境中推动流程改进的求职者
缺点 / 挑战
- 同时承担客户满意度、团队管理和运营指标压力，多任务协调要求高
角色解读
- 可沿服务交付管理路径成长为高级经理/区域运营负责人，负责更大客户组合或团队
- 可横向拓展到供应链运营、客户管理或业务卓越/持续改进方向
- 在跨国物流平台积累SLA管理、团队领导和运营优化经验
- 负责指定客户或客户组合的服务交付策略执行，确保达到SLA和客户期望
- 通过运营看板和内部分析识别服务优势与缺口，推动根因分析和纠正预防措施
- 管理服务交付团队，负责排班、资源协调、绩效反馈、辅导和成员发展
- 作为客户运营需求的关键联系人，协同多部门推动最佳实践标准化
- 年以上运营或客户服务经验，以及2年以上团队管理经验
- 能使用运营看板、KPI和持续改进方法管理服务交付绩效
- 具备根因分析、问题解决和冲突处理能力
- 较强的人际沟通、演示和跨部门协作能力
申请策略
- 了解C.H. Robinson的物流与供应链服务模式，以及Service Delivery在客户组合中的角色
- 在申请材料中体现与公司价值观一致的诚信、协作和包容意识
- 突出运营或客户服务管理经验，尤其是SLA达成、客户满意度和KPI改善案例
- 量化团队管理成果，如排班覆盖、绩效辅导、员工发展和团队稳定性
- 展示持续改进项目经验，如根因分析、纠正预防措施和流程标准化
- 体现跨部门协作和客户沟通能力，以及Microsoft Office/运营看板使用经验
- 补充持续改进方法论（如Lean/Six Sigma）和根因分析工具的系统学习
- 强化运营数据分析能力，熟悉看板、KPI拆解和改善闭环
面试指南
- 用STAR法描述情境、任务、行动和结果，突出SLA、KPI和客户满意度数据
- 根因分析问题可按“识别问题—分析根因—制定纠正预防措施—验证闭环”的结构回答
- 团队管理问题结合具体辅导案例，说明反馈、发展计划和绩效改善结果
- 你如何为指定客户组合制定并执行服务交付策略，确保达到SLA？
- 请分享一次你通过数据分析发现服务缺口并推动改善的经历
- 你如何辅导和发展团队成员？如何处理绩效不佳的下属？
- 面对反复出现的服务中断或客户投诉，你如何做根因分析并采取纠正预防措施？
- 你如何在多部门协作中推动最佳实践标准化？能否举例？
职位点评
薪资福利68
成长发展75
工作生活45
使命价值55
薪资福利
68中等
JD披露了医疗、重疾、意外伤残保险和带薪假等福利，但未披露薪资，补偿性动机的满足程度需要结合后续薪酬沟通判断。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
福利待遇人寿及医疗保险、重大疾病保险、意外死亡及伤残保险、带薪休假 (PTO)、带薪病假、节日津贴
成长发展
75中等
岗位涵盖团队管理、客户服务交付、KPI和持续改进，管理能力与运营优化经验可积累；但技术前沿性有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Personal Development Plan、coaching、mentoring、Account Specific Onboarding
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
JD明确要求每周五天现场协作，未提及弹性办公或加班安排，生活化动机满足有限。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
物流服务交付属于成熟行业，岗位价值主要体现为客户服务与运营效率，社会使命信号不明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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