C.H. Robinson
Supervisor Service Delivery
Supervisor Service Delivery
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Kpi管理
Microsoft Office
Service Delivery
Sla管理
团队领导
持续改进
根因分析
运营管理
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
全球物流平台运营主管岗、福利完善、需每周5天现场办公且节奏较快。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比运营管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
10 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 运营管理 · 约 850 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责管理客户服务交付团队，确保日常运营符合SLA和客户期望
你需要通过数据分析、持续改进和跨部门协作来优化运营流程，同时领导并辅导团队成员，提升客户满意度与团队绩效
最低要求
至少3年运营和/或面向客户/客户服务岗位的经验
具备指导或辅导小型项目团队的经验
能够接受高达7.5%的出差安排（包括国内和国际）
工作职责
业务战略：
推动一致的执行，满足服务交付要求和期望
利用运营仪表板和内部分析了解服务卓越领域和服务差距，并与团队合作采取行动解决已发现的差距
学习和应用持续改进方法论来管理服务交付团队的 KPI
识别反复出现的服务交付中断和客户问题，推动根本原因分析并通过适当的纠正和预防措施予以解决
作为服务交付（运营）需求的关键客户联系人
与多个业务领域协作，推动领先实践的标准化
团队领导：
通过基于绩效、仪表板和个人发展计划提供定期反馈、辅导和指导来领导直接下属
确保分配的团队成员充分理解客户业务目标及实现这些目标的计划
确保服务交付团队拥有执行日常运营所需的资源
协调排班以确保适当的客户覆盖（例如但不限于带薪休假、用餐、休息）
维护并利用针对特定客户的新员工入职培训
根据团队和/或国家特定要求分配的其他职责
优先资格
拥有认可学院或大学的学士学位
具备主管/管理经验
具备通过标准实践和运营卓越方法论执行业务的经验
熟练使用Microsoft Office套件
具备较强的解决问题和冲突解决能力
能够适应快节奏环境并具备领导力
具备较强的人际交往、沟通和演讲能力，能够以高度响应和专业的方式进行有效沟通
能够在内部和外部建立牢固的工作关系
具备高度的诚信，个人和职业价值观与公司的使命、愿景和领导框架相一致
能够在业务环境中协同工作
重视多元化和包容性的工作环境
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托全球领先的物流供应链平台，能接触到全球化的供应链运营标准和最佳实践
- 提供完善的福利体系（医疗、PTO等）和多元包容的企业文化，有利于个人职业素养的全面提升
- 适合具备3年以上运营或客户服务经验，渴望在跨国物流平台深耕，且具备较强团队领导力和抗压能力的求职者
缺点 / 挑战
- 需要应对快节奏的环境和较高的客户期望，处理突发服务中断和跨部门协调可能带来较大压力
- 每周5天现场办公且有一定出差要求，对时间管理和精力分配提出挑战
角色解读
- 可从服务交付主管晋升为服务交付经理或运营总监，向更高层级的客户成功或供应链运营管理方向发展
- 也可横向转型为项目管理或业务流程优化专家
- 负责管理客户服务交付团队，确保日常运营符合SLA和客户期望
- 通过数据分析和持续改进优化流程，解决服务中断问题
- 领导并辅导团队成员，协调排班与资源，提升整体客户满意度
- 具备扎实的运营管理和客户服务经验，熟悉KPI管理和持续改进方法论
- 需要出色的团队领导力、跨部门沟通能力以及根因分析和解决复杂问题的能力
申请策略
- 了解C.H. Robinson的核心价值观和全球供应链业务模式，在面试中展现对多元包容文化的认同及高度的诚信意识
- 突出在SLA管理、KPI达成及持续改进项目中的具体数据和成果
- 强调带领或辅导小型团队的经验，以及处理复杂客户问题和跨部门协作的成功案例
- 建议深入学习精益管理、六西格玛等持续改进方法论
- 提升数据分析工具（如高级Excel、BI工具）的使用能力，以更好地利用运营仪表板
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出数据驱动的决策过程、团队协作以及最终带来的业务指标（如SLA达成率、客户满意度）提升
- 请分享一个你通过根因分析解决反复出现的服务交付中断问题的案例
- 你是如何利用运营仪表板发现服务差距并推动团队改进的？
- 在协调团队排班和确保客户覆盖时，你遇到过什么挑战，如何解决的？
- 描述一次你与跨部门团队协作推动标准化最佳实践的经历
- 熟悉C.H. Robinson的业务模式及物流行业常见的SLA指标
- 准备2-3个体现你领导力、冲突解决和持续改进能力的真实项目案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值65
薪资福利
75中等
JD提供了医疗、重疾、带薪休假及假期津贴等福利，薪资水平未披露，整体福利体系规范。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
福利待遇life and medical insurance、Critical illness, accident death and disability Insurance、Paid time off (PTO)、Paid Sick Leave、Holiday Allowance
成长发展
80较高
岗位涉及持续改进方法论、KPI管理及团队辅导，能提升运营管理和领导力技能，JD提及个人发展计划。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈Operations Dashboards、Microsoft Office Suite
成长机会Personal Development Plan、coaching and guidance
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
JD明确要求每周五天现场办公，并提及适应快节奏环境，工作灵活性较低，WLB信号未明确提及。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
依托全球物流平台推动运营卓越和客户满意度，JD提及重视多元包容和员工福祉，具有一定的行业价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号diverse and inclusive work environment、total wellbeing is the foundation
创新程度稳健跟随主流
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