C.H. Robinson
Supervisor Service Delivery
Supervisor Service Delivery
发布于 4 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公供应链、采购与物流
供应链、采购与物流
Kpi管理
Microsoft Office
供应链管理
团队管理
客户服务
持续改进
数据分析
问题解决
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
外企背景、福利完善、侧重运营管理与客户服务，但要求全时段现场办公，灵活性较低
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
与供应链、采购与物流中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
12 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 供应链、采购与物流 · 约 470 个在招
职位详情
关于这个职位
负责执行客户服务交付策略，确保满足客户SLA和期望
通过数据分析识别服务差距并推动持续改进，同时负责团队管理、人员辅导及日常运营协调，旨在提升客户满意度和服务卓越性
最低要求
至少3年运营或面向客户/客户服务相关领域的工作经验
具备指导或辅导小型项目团队的经验
能够接受最高7.5%的出差频率（包括国内和国际）
工作职责
业务策略：
推动一致的执行力，以满足服务交付的要求和期望
利用运营仪表板和内部分析来了解服务卓越领域和服务差距，并与团队合作解决已确定的差距
在服务交付团队KPI管理中学习和利用持续改进方法论
识别重复发生的服务交付中断和客户问题，通过适当的纠正和预防措施进行根本原因分析并解决
作为服务交付（运营）需求的关键客户联系人
与业务多个领域合作，推动领先实践的标准化
团队领导：
通过定期反馈、基于绩效、仪表板和个人发展计划的指导和辅导来领导直接下属
确保团队成员充分了解客户的业务目标以及实现这些目标的计划
确保服务交付团队拥有执行日常运营所需的资源
协调时间表以确保适当的账户覆盖范围（例如休假、用餐、休息等）
维护并利用针对新团队成员的特定账户入职培训
优先资格
拥有认证学院或大学的学士学位
具备之前的主管/监督经验
能够通过标准实践和运营卓越方法论执行业务
精通Microsoft Office套件程序
强大的问题解决和冲突解决技能
适应快节奏环境并领导团队的能力
出色的人际交往、沟通和演示技能，能以高度响应性和专业的方式有效沟通
能够在内部和外部建立牢固的工作关系
具有高度的诚信，个人和专业价值观与公司使命、愿景和领导框架一致
能够在商业环境中协作工作
重视多样性和包容性的工作环境
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 世界500强平台，提供规范的管理体系和职业背书
- 明确的团队管理职责，有助于积累领导力经验
- 接触全球大客户，能提升国际化视野和专业服务能力
- 纯现场办公且要求高强度面对面协作，灵活性较低
- 需要频繁使用数据进行分析，对数据敏感度有一定要求
- 少量国际出差可能对个人时间安排造成一定影响
- 适合希望在物流供应链领域深耕，具备较强抗压能力、沟通技巧和团队管理经验的专业人士
缺点 / 挑战
- 完善的福利体系（保险、带薪休假等），工作稳定性较高
- 需处理客户投诉和运营中断，压力较大，情绪劳动强度高
角色解读
- 向高级服务交付经理或运营总监方向发展
- 转向更广泛的供应链管理或客户关系管理角色
- 在跨国物流企业内跨部门轮岗，拓展业务视野
- 监控和优化客户服务交付流程，确保符合SLA标准
- 分析运营数据，识别服务瓶颈并实施改进措施
- 管理一线服务团队，包括排班、绩效评估和员工辅导
- 作为主要接口人处理复杂的客户运营问题和投诉
- 扎实的供应链或客户服务运营管理经验
- 优秀的团队领导和人员发展能力
- 熟练使用数据分析工具（如Excel/BI看板）进行决策
- 出色的沟通协调能力和冲突解决技巧
申请策略
- 研究C.H. Robinson的业务模式，理解其在第三方物流领域的定位
- 准备具体的STAR案例，展示如何解决团队冲突或提升客户满意度
- 突出过往在客户服务或运营团队中的管理经验和业绩成果
- 强调使用数据驱动决策和改进流程的具体案例
- 展示处理复杂客户问题或危机管理的成功经验
- 提及任何与跨国公司或多语言环境合作的经历
- 加强数据分析技能，特别是Excel高级功能和基础BI工具的使用
- 学习精益六西格玛或持续改进方法论（如Kaizen）
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为面试题
- 强调数据支撑和量化成果（如效率提升百分比、客户满意度评分变化）
- 展现以客户为中心的同时兼顾运营可行性的平衡思维
- 体现以人为本的管理理念，关注团队成员的成长与激励
- 请分享一个你通过数据分析发现服务问题并成功解决的案例
- 你是如何辅导表现不佳的员工并帮助他们提升绩效的？
- 当客户需求与公司运营能力发生冲突时，你会如何处理？
- 请描述一次你处理紧急客户投诉的经历，结果如何？
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
75中等
作为世界500强企业，提供具有市场竞争力的薪资和完善的全方位福利（保险、带薪假等），但在高薪弹性方面可能不如互联网大厂。
薪资信号市场水准 (1.5千–2.5万/月)
福利待遇life and medical insurance、Critical illness, accident death and disability Insurance、Paid time off (PTO)、Paid Sick Leave、Holiday Allowance
成长发展
70中等
提供明确的团队管理机会和持续改进方法论的学习，有助于管理能力提升；但技术前沿性一般，更多侧重于运营流程优化。
技术前沿主流现代技术
技术栈Operations Dashboards、internal analytics、Microsoft Office Suite
成长机会Personnel Development、Personal Development Plan、Continuous Improvement approach
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确要求每周5天现场办公，缺乏远程或弹性工作制选项，工作灵活性较低，可能对追求WLB的求职者构成挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
作为全球领先的物流服务商，其工作对全球供应链畅通有间接社会价值，JD中强调了多样性、包容性和诚信价值观，具有一定的使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号inclusive environment、diverse and inclusive work environment、High level of integrity
创新程度稳健跟随主流
C.H. Robinson 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs