C.H. Robinson
Supervisor Service Delivery
Supervisor Service Delivery
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Continuous Improvement
Customer Satisfaction
Kpi Management
Microsoft Office
Operations Management
Root Cause Analysis
Service Delivery
Team Leadership
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
世界500强稳定平台，福利完善，侧重现场管理与运营优化，灵活性一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比运营管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
10 个在招
市场机会
选择面较广
武汉 · 运营管理 · 约 140 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责执行客户服务交付策略，确保满足客户SLA及期望
主要职责包括通过持续改进方法驱动运营卓越、管理团队成员发展以及提升客户满意度
需利用数据分析识别服务差距并解决根本问题，同时作为关键客户接口处理运营需求
最低要求
至少3年运营或面向客户/客户服务相关岗位的工作经验
具备指导或辅导小型项目团队的经历
能够适应高达7.5%的出差需求（国内及国际）
工作职责
Business Strategy:
确保持续执行以满足服务交付要求和期望
利用运营仪表板和内部分析了解服务卓越和服务差距领域，并与团队合作采取行动解决已确定的差距
在服务交付团队KPI管理中学习和利用持续改进方法
识别重复出现的服务交付中断和客户问题，通过适当的纠正和预防措施驱动根本原因分析并解决
服务交付（运营）需求的关键客户联系人
与业务多个领域合作，推动领先实践的标准化
Team Leadership:
通过提供定期反馈、基于绩效、仪表板和个人发展计划的指导和指导来领导直接下属
确保 assigned 团队成员对客户业务目标及实现这些目标的计划有扎实的理解
确保服务交付团队拥有执行日常运营所需的资源
协调时间表以确保适当的账户覆盖范围
示例包括但不限于PTO、餐点、休息
维护和利用新团队成员的特定账户入职培训
优先资格
拥有认可学院或大学的学士学位
具有之前的主管管理经验
具备通过标准实践和运营卓越方法论执行业务的经验
精通Microsoft Office套件程序
强大的问题解决和冲突解决技能
能够在快节奏的环境中适应和领导
出色的人际交往/沟通和演示技巧，能够以高度响应性和专业的方式有效沟通
能够建立强大的内外部工作关系
高水平的诚信，个人和专业价值观与公司使命、愿景和领导框架一致
能够在商业环境中协作
重视多样性和包容性的工作环境
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 世界500强企业背景，平台稳定且资源丰富
- 明确的团队管理职责，有助于积累管理经验
- 完善的福利体系，包括保险、带薪休假等
- 强调面对面协作，有利于团队建设和快速决策
- 要求现场办公，灵活性较低
- 需具备一定的出差频率，可能影响工作生活平衡
- 适合有3年以上运营或客户服务经验，希望转向管理岗位，且能适应高强度现场工作的求职者
缺点 / 挑战
- 需要处理客户投诉和运营中断，压力较大
- 对数据分析和持续改进能力要求较高
角色解读
- 向更高级别的服务交付经理或运营总监方向发展
- 扩展到更大规模的客户组合或跨区域管理
- 深入参与公司战略制定和业务流程优化
- 负责监控和优化客户服务交付流程，确保达到SLA标准
- 管理团队日常运营，包括排班、培训和绩效评估
- 分析运营数据，识别服务瓶颈并实施改进措施
- 作为主要联络人处理客户运营层面的问题和投诉
- 3年以上运营或客户服务管理经验
- 具备团队领导和辅导能力
- 熟练使用数据分析工具和Microsoft Office
- 优秀的沟通和解决问题的能力
申请策略
- 了解C.H. Robinson在物流供应链领域的最新动向
- 准备具体的案例来说明你如何提升客户满意度和运营效率
- 突出过往团队管理和辅导他人的具体案例
- 展示使用数据分析工具优化流程、提升效率的成果
- 强调处理客户危机和解决复杂问题的成功经验
- 提及相关的持续改进方法论（如Lean, Six Sigma）应用经验
- 加强数据分析能力，特别是使用Excel或BI工具进行运营洞察
- 提升冲突管理和谈判技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 重点突出数据驱动的决策过程和可量化的成果
- 展现以客户为中心的服务意识和解决问题的逻辑性
- 体现团队协作精神和领导力潜质
- 请分享一个你通过数据分析发现服务问题并成功解决的案例
- 你是如何辅导和激励表现不佳的团队成员的？
- 面对客户的紧急投诉，你的处理流程是什么？
- 你如何平衡日常运营压力和持续改进项目？
职位点评
薪资福利80
成长发展75
工作生活45
使命价值60
薪资福利
80较高
作为世界500强企业，提供具有竞争力的薪资和完善的全方位福利（保险、带薪休假等），对补偿性动机满足程度较高。
薪资信号市场水准 (1.2千–1.8万/月)
福利待遇life and medical insurance、Critical illness, accident death and disability Insurance、Paid time off (PTO)、Paid Sick Leave、Holiday Allowance
成长发展
75中等
职位涉及团队管理和持续改进，有助于提升管理技能和运营专业知识，但JD中未明确提及系统的培训或晋升路径。
技术前沿主流现代技术
技术栈Operations Dashboards、Microsoft Office Suite、analytics
成长机会Personnel Development、coaching and guidance、Personal Development Plan
业务类型profit_center
工作生活
45较低
明确要求每周5天现场办公，且需一定比例出差，对工作灵活性和通勤便利性有一定限制，WLB信号不明确。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
作为大型物流企业，致力于提供高效的供应链服务，具有一定的社会价值，但JD中未特别强调强烈的社会使命感或创新引领。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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