C.H. Robinson
Global Manager Service Delivery
Global Manager Service Delivery
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公供应链管理
供应链管理
Kpi管理
供应链运营
团队领导
客户服务
数据分析
物流管理
运营卓越
项目管理
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
稳定大厂、福利完善、全球化平台，但要求现场办公且需适应全球时区，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比供应链管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
10 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 供应链管理 · 约 230 个在招
职位详情
关于这个职位
负责管理全球客户或客户组合的服务交付策略，确保符合SLA要求并提升客户满意度
需领导全球团队，利用数据分析解决服务差距，推动运营卓越与持续改进，作为关键客户接口人协调跨部门资源以达成业务目标
最低要求
高中学历或GED同等学历
至少6年物流或供应链管理运营方面的专业经验
至少3年直接或间接管理经验
能够适应高达10%的出差需求（国内/国际）
具备灵活的工作时间观念，以适应全球不同时区的工作节奏
工作职责
理解全球服务交付的要求和期望，并推动一致的执行以满足这些期望
利用操作仪表板和内部分析了解服务卓越领域和服务差距，并与全球团队合作采取行动解决已确定的差距
在管理全球服务交付团队的KPI时利用“运营卓越”理念
领导和指导全球直接下属，基于绩效、仪表板和个人发展计划提供定期反馈、辅导和指导
管理其他地区直接或间接的其他人员管理者
领导跨多个区域的流程、项目管理和运营
积极使用经理效能工具包
确保所有指定的团队成员对客户全球业务目标及实现这些目标的计划有扎实的理解
识别重复出现的服务交付中断和客户问题，通过适当的纠正和预防措施驱动根本原因分析并解决
作为服务交付需求的关键客户联系人
跨业务不同领域进行协作，以推动领先实践的标准化
确保全球服务交付团队拥有执行日常运营所需的资源
确保在所有地区为新团队成员使用特定账户的上岗培训
优先资格
拥有认可学院或大学的学士学位
具备通过标准实践和运营卓越方法论执行业务的经验
精通Microsoft Office套件
强大的问题解决和冲突解决能力
能在快节奏环境中适应并领导团队
出色的 interpersonal/communication 及演示技能，能清晰有效地沟通
具备敏锐的商业头脑
能够建立强大的内外部工作关系
高度的诚信，个人和专业价值观与公司使命、愿景及领导力框架一致
能够在商业环境中协作
能够领导和指导包括其他管理人员在内的服务人员
重视多元化和包容性的工作环境
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 世界500强平台，职业背书强，资源丰富
- 接触全球顶级客户，视野开阔，国际化程度高
- 完善的福利体系（保险、假期等）和稳定的就业环境
- 需要协调全球时区，工作节奏可能较快，对灵活性要求高
- 现场办公要求（5天到岗），通勤成本和时间投入较大
- 适合具有丰富物流供应链经验、具备强大领导力和跨文化沟通能力，且追求稳定大平台发展的中高层管理人才
缺点 / 挑战
- 管理跨地域团队，沟通和协调难度大，压力较高
角色解读
- 可向更高级别的全球运营总监或区域总经理方向发展
- 深化在供应链咨询或大客户管理领域的专家地位
- 拓展至更广泛的全球业务运营管理职责
- 制定并执行全球客户的服务交付策略，确保满足SLA标准
- 领导和管理全球分布的服务团队，包括直接下属和其他地区的管理人员
- 监控运营数据，识别服务短板并进行持续改进
- 深厚的物流与供应链管理背景（6年以上）
- 丰富的团队管理与跨文化沟通能力
- 数据分析能力，能利用仪表板优化运营效率
- 优秀的客户关系管理与问题解决技巧
申请策略
- 准备具体的案例说明如何处理复杂的全球客户投诉或服务中断
- 了解C.H. Robinson的业务模式及其在行业中的竞争优势
- 面试中展现强烈的客户服务意识和结果导向思维
- 突出6年以上物流/供应链运营的具体业绩和数据成果
- 强调管理团队规模及跨地域管理的成功经验
- 展示在提升客户满意度、降低运营成本或优化流程方面的具体案例
- 强化数据分析工具（如Excel高级功能、BI工具）的应用能力
- 提升英语商务沟通及演示技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答案例类问题
- 强调数据驱动的决策过程，展示具体的指标改善
- 体现以人为本的管理风格，关注团队成长与文化融合
- 展现全局观，将个人/团队工作与公司的全球战略目标联系起来
- 请分享一个你成功管理全球团队并解决重大服务危机的案例
- 你是如何利用数据来识别服务差距并推动持续改进的？
- 在面对不同文化背景的团队成员时，你如何确保高效的沟通和协作？
- 你如何平衡日常运营效率与客户长期战略需求之间的关系？
职位点评
薪资福利80
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
80较高
作为世界500强企业，提供具有市场竞争力的薪酬和完善的全方位福利（保险、带薪休假等），稳定性高，对补偿性动机满足度较好。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
福利待遇life and medical insurance、Critical illness, accident death and disability Insurance、Paid time off (PTO)、Paid Sick Leave、Holiday Allowance
成长发展
75中等
在全球化平台上工作，有机会接触前沿的供应链管理模式和全球客户，但JD未明确提及具体的内部培训或晋升通道，发展机会主要依赖于个人在平台上的表现。
技术前沿主流现代技术
技术栈Operations Dashboards、internal analytics、Operational Excellence、Manager Effectiveness Toolkit
业务类型profit_center
工作生活
40较低
JD明确要求每周5天现场办公，且需适应全球时区工作，这对工作生活平衡有一定挑战，通勤和加班可能较多，WLB满足度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
作为全球领先的物流服务商，致力于连接全球贸易，具有一定的社会价值，但JD更多侧重于商业运营和客户满意度，使命感暗示相对中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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