智谱
MaaS-服务体验运营/客服产品运营
MaaS-服务体验运营/客服产品运营
发布于 5 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Sop编写
Sql
To B Saas
客服运营
工单系统
数据分析
用户体验研究
用户洞察
值不值得投
薪资怎么样
2.8万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 280 个在招
市场机会
选择面较广
北京 · 客户服务与支持 · 约 190 个在招
职位详情
关于这个职位
该岗位负责智谱开放平台（MaaS）的开发者服务体验运营，搭建并优化客服流程体系与多渠道服务，管理客服团队，并通过用户研究与数据分析驱动产品体验优化
适合有To B服务运营与团队管理经验、擅长跨部门协作的候选人
最低要求
本科及以上学历，5年以上服务运营/用户体验/客服管理经验
掌握用户研究方法论，有独立开展用研项目的经验
具备服务蓝图设计、业务流程梳理、SOP编写能力
能从客服数据中提炼问题、分析根因、量化改进效果（熟练使用Excel/SQL等）
具备优秀的跨部门沟通协调能力，能有效推动产品和技术团队解决问题
工作职责
客服流程体系搭建：
梳理并优化现有服务流程和SOP，提升服务效率
搭建多渠道服务体系（工单系统/在线客服/企业微信/400电话等），确保服务标准和体验统一
建立服务SLA标准和监控预警机制，持续提升响应时效、首次解决率、满意度等核心指标
客服团队建设与管理：
负责现有客服团队的管理和优化，提升团队整体服务能力
制定客服人员的培养计划和晋升路径，关注团队成员成长
建立绩效考核体系，平衡效率指标（响应时长、接单量）和质量指标（满意度、解决率）
控制团队流失率，打造高服务标准、高凝聚力的专业团队
用户体验研究与分析：
负责智谱开放平台开发者用户的全链路体验研究，搭建用户洞察体系
通过用户访谈、问卷调查等方式，深度挖掘开发者在使用过程中的痛点和需求
输出用户画像、用户体验地图、服务触点分析等报告，为产品优化提供决策依据
建立用户反馈的闭环管理机制，确保问题可追溯、可落地、有回访
产品体验优化驱动：
将客服数据和用户反馈转化为产品需求，与产品/技术团队协同推动优化落地
建立客服数据与产品体验的关联分析框架，识别高频问题、瓶颈环节、体验断点
参与产品评审和体验验收，从用户视角对API文档、SDK、控制台等提供优化建议
主导跨部门体验优化项目，确保开发者的声音有效传递到产品迭代
优先资格
有开发者服务、To B SaaS、云服务经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
暂无明确优点
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 身处大模型/MaaS热门赛道，可接触AI开发者服务前沿
- 岗位横跨服务运营、团队管理、用户研究与产品优化，能力复合度高
- 可深度参与开放平台建设，实际影响产品迭代与用户体验
- 需同时兼顾团队管理、服务质量指标与跨部门项目推动，多线程压力较大
- To B开发者服务专业性强，需快速学习API/SDK等产品知识
- 适合具备To B服务运营经验、擅长体系搭建与跨部门协作，且对AI平台业务感兴趣的求职者
- 可从服务运营/客服管理向客户成功、体验运营专家或产品运营方向发展
- 积累To B SaaS与云服务经验，向运营负责人或体验管理岗晋升
- 深入大模型平台业务，成长为连接用户与产品的复合型运营人才
- 搭建并优化客服服务流程与SOP，建设工单/在线/企业微信/400等多渠道服务体系，制定SLA与监控预警机制
- 管理客服团队，负责成员培养、晋升路径与绩效考核，平衡效率与质量指标
- 开展开发者用户全链路体验研究，输出用户画像、体验地图、服务触点分析等报告
申请策略
暂无内容
面试指南
暂无内容
Watch Jobs