日本烟草
Customer Service Supervisor (Supply Chain Supervisor)
Customer Service Supervisor (Supply Chain Supervisor)
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Customer Service
Iso
Microsoft Office
Sap O2C
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
跨国烟草制造企业永久岗，偏订单/出货/合规与团队管理，薪资未披露，成长稳健。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.5万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
5 个在招
市场机会
选择不多
台南 · 客户服务与支持 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责台南制造服务部门的客户服务与供应链协调，涵盖市场订单、成品出货、消费税申报、NTA产品注册、客户主数据及团队管理
适合具备3-5年客服经验、熟悉SAP O2C并有一定带团队能力的人
最低要求
本科
至少3至5年客户服务经验
具备领导和管理人员经验
英文听说读写流利
具备SAP O2C知识
熟悉Microsoft Office并具备高级Excel知识
工作职责
统筹并领导客户服务各项活动，包括但不限于市场采购与销售订单管理、与市场和仓库制定出货计划，以及与相关方协作完成月度消费税申报
负责客户主数据的建立、维护与治理，管理端到端销售流程，并负责向NTA进行产品注册
处理税费印花及其他非成品物料发运和销售协调等临时职责
主导年度客户满意度调查并制定行动计划，推动持续改进
确保ISO标准实施，并支持内部和外部审计要求
将IWS原则融入日常运营，推动流程改善并确保CBN达成
领导、辅导和发展客户服务团队，提升团队能力并达成工厂关键指标
市场订单：管理和协调市场采购与销售订单，确保积压订单得到处理，并定期向内部和外部提供订单报告
成品出货：与仓库和市场协作，协调、领导并报告成品出货
消费税报告：与相关部门协调月度消费税报告
生产注册：主导所有成品和半成品向NTA的生产注册申请，并负责客户主数据和销售流程
临时任务：协助任何临时销售需求，包括成品以外其他物料的合同等
支持ISO标准实施及内部/外部审计要求
其他：处理出现的各种任务和项目，以及经理要求的事项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 永久全职岗位，职责覆盖订单、出货、合规、主数据和团队管理，经验面广
- 涉及SAP O2C、ISO/IWS和跨市场协作，有利于积累制造业供应链管理能力
- 直接带领团队并参与客户满意度改进，管理经验可迁移
- 制造服务岗位与工厂关键指标挂钩，能接触端到端流程
- 职责横跨订单、出货、税务申报、产品注册和审计，事务繁杂且合规要求高
- 团队管理和工厂指标达成需要较强执行力和抗压能力
- 适合有客服/订单管理经验、细致负责、愿意在制造业现场带团队并处理合规流程的求职者
缺点 / 挑战
- 需协调市场、仓库、财务/税务等多方，沟通与推进压力较大
角色解读
- 从客服主管向制造服务/供应链经理发展，深化订单到交付管理
- 积累SAP O2C、合规申报和跨部门协调经验，可转向供应链计划/运营管理
- 在跨国制造环境中提升团队管理和持续改进能力
- 统筹市场采购/销售订单，跟踪积压订单并输出内外部月度报告
- 与仓库和市场协调成品出货计划，推动订单到交付的端到端流程
- 负责月度消费税申报、NTA产品注册、客户主数据及销售流程治理
- 带领客服团队，落实ISO/IWS并支持内外部审计和客户满意度改进
- 3-5年客服/订单管理经验，具备团队带领能力
- 熟悉SAP O2C和Excel高级功能，能处理数据与报表
- 英文听说读写流利，能跨部门/跨市场沟通
- 了解ISO、审计、合规申报和持续改进方法
申请策略
- 了解日本烟草制造服务/工厂业务和IWS持续改进理念，面试中体现流程改善意识
- 准备中英文简历，面试可能涉及英文沟通，突出跨文化协作
- 突出客服/订单管理年限和带团队经历，量化订单处理、交付达成或客户满意度成果
- 写明SAP O2C使用经验，如销售订单、出货、开票/回款流程
- 展示Excel高级能力，如数据透视、报表自动化、月度报告
- 体现跨部门协调、ISO/审计、合规申报经验
- 熟悉SAP O2C模块和订单到收款流程，准备具体操作案例
- 提升Excel报表与数据分析能力，练习订单/出货KPI看板
面试指南
- 用STAR描述订单/出货/合规案例，突出目标、协调对象、行动和结果
- 带团队问题用“诊断能力缺口—制定辅导计划—跟踪指标—复盘改进”框架
- 系统/流程问题说明SAP操作、Excel报表和跨部门控制点，强调准确性
- 请介绍你过去管理客户订单和出货计划的经验，如何跟踪积压订单？
- 你如何与仓库、市场、财务/税务部门协调，确保月度申报和出货准确？
- 你有哪些带团队和辅导下属的经验？如何提升团队能力？
- 你如何使用SAP O2C和Excel支持订单管理/报表？请举例
- 面对审计或合规要求，你如何确保流程符合ISO标准？
职位点评
薪资福利62
成长发展68
工作生活55
使命价值45
薪资福利
62中等
JD未披露薪资与具体福利，仅明确为永久全职岗位，稳定性有基本保障；薪酬竞争力需与HR进一步确认。
薪资信号未披露（AI估算：5.5千–7.5万/月）
成长发展
68中等
岗位覆盖SAP O2C、订单出货、ISO/IWS和团队带领，有利于积累制造业供应链与客服管理经验；但JD未明确培训或晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈SAP O2C、Excel、Microsoft Office、ISO、IWS
成长机会Lead, coach, and develop the Customer Service team
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
JD未提及远程、弹性工时或加班安排，工作与工厂关键指标相关，作息和通勤需向HR确认。
工作模式未明确
办公地点工厂/生产基地
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
45较低
烟草制造行业成熟稳定，岗位以订单、出货、合规申报为主，JD未呈现社会使命或创新驱动信号。
行业发展稳定成熟行业
社会影响社会影响力有限/不明显
创新程度稳健跟随主流
日本烟草 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs