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出境游基础投诉处理专员(MJ037545)
出境游基础投诉处理专员(MJ037545)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
出境游
客户服务
投诉处理
流程优化
跨部门沟通
值不值得投
薪资怎么样
8.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 660 个在招 · 其中客户服务与支持 56 个
市场机会
选择面较广
广州 · 客户服务与支持 · 约 100 个在招
职位详情
关于这个职位
该岗位属于携程出境游客服体系中的投诉处置岗，主要承接一线升级和转办来的出境游投诉，需独立跟进直至结案
同时负责把流程、系统、产品层面的问题反馈给责任部门以推动优化，并识别舆情与合规风险，按规则上报或转交精英组处理
最低要求
有投诉处理经验，以客户/商户为中心
沟通表达与分析判断能力强，抗压、有责任心
工作年限 2 年及以上，近 6 个月绩效良好及以上
近一年内无警告单、无诚信类差错
工作职责
承接一线升级与转办来的出境游投诉为主，独立跟进至结案
反馈流程、系统、产品问题，推动责任部门优化
识别舆情与合规风险，按规则上报或上升精英组处置
AI 洞察
优缺点分析
优点
暂无明确优点
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 平台成熟、业务量大，能接触到各类真实的出境游复杂案例，案件样本丰富，成长速度快
- 岗位职责清晰，明确包含流程与系统问题反馈，有机会参与规则优化，不只做纯执行
- 出境游涉及签证、机票、酒店、地接等多环节，可积累跨境旅游供应链与合规知识
- 要求中明确设定了绩效与差错门槛，说明团队管理规范、评价体系相对透明
- 投诉处置属于高频情绪劳动，需要长期面对不满意客户，对心理承受力要求较高
- 既要独立结案又要识别舆情与合规风险，责任边界较宽，出错成本不低
- 出境游链路长、涉及多方责任，很多案件难以给出让客户完全满意的结果
- 适合有 2 年以上客诉或客服经验、情绪稳定、逻辑清晰，且愿意在旅游行业深耕服务与风控方向的人
- 也适合希望从一线客服向复杂案件处置、规则运营转型的求职者
- 纵向可沿客服体系向精英组、投诉管理、客服团队主管方向发展，承担复杂案件和团队带教
- 横向可转向服务质量、流程与规则运营、风控合规、产品运营等相邻职能，把一线经验转化为规则设计能力
- 在 OTA 出境游领域积累目的地资源、供应商协作与跨境合规经验，形成稀缺的垂直领域优势
申请策略
暂无内容
面试指南
暂无内容
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