新秀丽
Regional Manager, After-sales & Customer Experience (APAC)
Regional Manager, After-sales & Customer Experience (APAC)
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Kpi管理
Nps
供应商管理
售后服务
客户体验
数据分析
维修运营
零售服务
预算管理
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
全球品牌亚太售后与客户体验管理岗，区域管理曝光高，薪资福利细节与WLB需确认。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
15 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 38 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责领导 TUMI 品牌亚太区售后服务与客户体验战略，覆盖多个自营市场
你需要管理客服团队、区域维修中心与第三方供应商，通过备件计划、维修质量标准、KPI 和预算管理提升客户忠诚与运营效率
最低要求
工商管理、运营管理、供应链、酒店管理、零售管理或相关专业本科学历
至少 7 年售后服务、客户运营、客户体验、零售服务管理或维修运营经验
有成功领导区域团队并管理跨多个市场利益相关者的经验
深入理解客户服务运营、服务卓越框架和绩效管理
有高端消费品、奢侈品零售、旅行用品、皮具、配饰、鞋履或相关行业工作经验
具备较强的分析与解决问题能力，并能用数据驱动决策
优秀的沟通和利益相关者管理能力
英语流利
工作职责
售后运营与维修卓越：
领导亚太区各市场的区域售后客户体验战略
为客户服务和维修运营提供职能领导与治理
监督区域维修中心和授权维修合作伙伴，确保服务一致性与质量
管理备件计划与分销，以优化维修周转时间和库存水平
建立并监控维修质量标准，确保所有维修符合 TUMI 工艺期望
通过维修、翻新和产品延寿项目推动可持续发展举措
客户体验与服务卓越：
领导客户服务团队，在数字、电话和零售渠道提供卓越的全渠道支持
作为复杂客户问题和高关注度案件的升级处理点
与零售团队协作，确保高效的维修受理和客户沟通流程
制定并实施客户体验举措，提升满意度、忠诚度和留存率
确保区域符合售后 SOP，并持续优化服务流程与标准
识别通过创新和运营卓越改善客户旅程的机会
战略、分析与供应商管理：
制定并管理亚太区客户服务与维修运营的年度运营预算，确保达成财务目标，同时持续改善客户体验、服务质量和运营效率
建立并管理服务 KPI，包括客户满意度、NPS、维修质量和周转时间
分析服务趋势、重复性产品问题和客户反馈，推动业务改进
与全球产品和质量团队合作，提供产品性能和维修趋势洞察
评估、选择并管理区域内的维修供应商和服务合作伙伴
领导服务相关项目和流程改进举措，支持业务增长与可扩展性
优先资格
粤语和普通话流利者优先（highly desirable）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球品牌区域管理岗，覆盖多个亚太市场，管理半径和曝光度高
- 售后、客户体验、维修网络、供应商与预算管理复合，能力积累全面
- 高端品牌重视客户忠诚与可持续发展，可参与维修、翻新和产品延寿项目
- 公司强调多元文化、员工奖励与发展机会，并提供支持性工作环境
- 跨市场协调复杂，需平衡总部、区域、零售门店、维修中心和第三方供应商诉求
- 高端品牌服务标准高，复杂客诉和重点案件升级处理对沟通与判断力要求高
- 适合有亚太或多市场售后/零售服务管理经验，擅长跨团队协调、数据分析和高端品牌服务标准落地，并愿意承担区域管理责任的人
缺点 / 挑战
- 售后服务质量、维修周转、成本与客户满意度多目标平衡，KPI压力需提前了解
角色解读
- 可沿区域售后/客户体验管理路径发展，负责更大区域或全球服务战略
- 积累高端零售、维修网络、供应链与供应商管理经验，转向运营总监或客户体验负责人
- 通过流程优化、可持续维修项目和跨品牌协作，建立服务创新与业务增长影响力
- 负责亚太区售后服务与客户体验战略，覆盖香港、澳门、台湾、中国大陆、日韩和东南亚等品牌自营市场
- 管理区域维修中心、授权维修伙伴和备件计划，确保维修质量、周转时间和库存效率
- 领导客服团队处理全渠道咨询与升级投诉，协同零售门店优化维修受理和客户沟通
- 制定预算与服务KPI，分析服务趋势和客户反馈，管理第三方供应商并推动流程改进
- 7年以上售后、客户运营、零售服务或维修运营经验，并具备多市场区域团队管理能力
- 熟悉客服运营、服务卓越框架、KPI/NPS管理和预算管理，能用数据驱动决策
- 具备高端消费品、奢侈品零售、旅行箱包或相关行业经验，理解品牌服务标准
- 英语流利，粤语和普通话优先，具备跨文化沟通和供应商管理能力
申请策略
- 申请前了解TUMI品牌定位、亚太市场布局和新秀丽集团多品牌架构，在简历中对应品牌高端服务要求
- 面试中主动询问区域差旅、汇报线、团队规模、维修中心与外包商现状，判断管理授权和资源支持
- 突出区域/多市场售后或客户服务管理经验，量化覆盖市场数、团队规模、维修网络和供应商数量
- 展示客服KPI改善（NPS、满意度、维修周转时间、一次修复率）和预算/成本管理成果
- 强调高端零售、奢侈品或旅行箱包行业经验，以及跨零售门店与维修中心的协同案例
- 体现粤语/普通话/英语沟通能力和复杂客诉升级处理经验
- 补强售后备件计划、维修网络治理和供应商绩效管理的方法论
- 提前熟悉NPS、CSAT、TAT、一次修复率等服务指标体系及数据分析工具
面试指南
- 用STAR结构说明背景、目标、行动和量化结果，突出多市场与跨团队协同
- 先讲诊断与KPI基线，再讲治理机制、供应商/门店协同和持续复盘
- 对客诉问题强调客户影响、品牌风险、跨部门沟通和闭环改进
- 你如何制定并落地亚太区售后服务与客户体验战略？
- 请举例说明你如何管理多市场维修中心/第三方供应商并提升维修质量与周转时间
- 面对高端品牌复杂客诉或高关注度案件，你如何处理升级与跨部门协同？
- 你如何设定客服与维修KPI（NPS、满意度、TAT、成本）并推动持续改善？
- 你如何通过维修、翻新和产品延寿项目支持可持续发展？
职位点评
薪资福利78
成长发展84
工作生活55
使命价值72
薪资福利
78中等
职位为亚太区域管理岗，薪酬预计具市场竞争力，但JD未披露具体薪资与福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：6.5千–9.5万/月）
福利待遇员工奖励与发展机会、支持性工作环境、认可绩效
成长发展
84较高
岗位覆盖多市场售后、客户体验、维修网络、供应商与预算管理，区域管理曝光和综合能力成长空间较大。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会development opportunities、various paths for professionals
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
JD未明确办公模式、弹性安排或加班政策，生活化动机满足程度需与HR进一步确认。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
72中等
职位隶属全球旅行箱包品牌，重视可持续维修与产品延寿，并通过高端客户体验维护品牌价值，意义感中等偏上。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号repair, refurbishment, and product life-extension programs、minimize our products' impact on the environment、create positive journeys worldwide
创新程度稳健跟随主流
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