Senior Supervisor, AFR Export Customer Service

优缺点分析

角色解读

• 从客服专员与资深专员逐步成长为客服主管、营运主管，负责团队管理与客户组合经营
• 可横向转向空运产品、业务开发（Sales）、航线管理或报关与合规等专业方向
• 在国际物流集团内可累积跨站点作业标准与客户资源，向区域营运或客户管理岗位发展
• 负责空运出口货物的订舱与出货安排，并全程追踪货物运输进度，确保时效符合承诺
• 与海外分公司或代理、报关行沟通货物状况，发送预报与到货通知，是跨境运输的信息枢纽
• 处理货物异常（延误、破损、文件问题等），协调内外部资源并即时回报客户
• 开立账单、核对费用并向主管汇报，兼顾服务品质与账务正确性
• 熟悉进出口与空运出口作业流程，理解国际贸易基本概念（贸易条件、提单、报关文件等）
• 具备中等以上英文听说读写能力，能与海外代理进行日常邮件与电话沟通，TOEIC 成绩可作为证明
• 能熟练使用货运操作系统（如 CW1）与办公软件，同时处理多票货物而不遗漏
• 良好的沟通与抗压能力，能在异常与时效压力下推动问题解决

申请策略

• 面试前了解 DHL Global Forwarding 的空运产品与主要客户行业，准备与之相关的案例
• 提前确认轮班安排、加班与津贴制度，评估个人作息能否配合
• 突出进出口与会展、空运出口操作经验，写明经手的货量、航线或客户类型
• 列出使用过的货运系统（CW1、CargoWise 等）以及报关、提单、账单核对等具体工作内容
• 用数据说明服务成果，如准时率、异常处理时效、客户满意度或账务准确率
• 附上 TOEIC 成绩与英文沟通实例（海外代理邮件、电话会议等）
• 熟悉 CW1/CargoWise 系统操作与空运出口单证流程，可通过线上课程或官方教程入门
• 补强国际贸易术语（Incoterms 2020）、空运运价结构与报关基本知识

面试指南

• 用 STAR（情境—任务—行动—结果）结构讲案例，重点说清你做了什么、结果如何衡量
• 强调流程意识：先确认事实与时效影响，再对内对外同步信息，最后复盘避免再犯
• 回答轮班与压力问题时，给出具体的自我管理方法与可验证的过往经历
• 请说明你处理过的一次空运出口异常（如航班延误、文件错误、货损），你是如何协调与解决的？当客户要求与航空公司或海外代理的实际状况冲突时，你如何沟通与平衡？你如何同时追踪多票货物，确保预报、到货通知与账单都不遗漏？是否熟悉 CW1 系统？请描述你常用的功能与操作流程
• 你能接受假日轮班吗？过去轮班或值班的经验如何？
• 复习空运出口流程与常用贸易单据（提单、装箱单、发票、报关文件）
• 准备 2-3 个异常处理与客户沟通的具体案例，并说明结果
• 了解 DHL 的服务承诺与近期物流行业动态（运价、舱位、旺季状况）