村田制作所
客户服务（英语，上海） (MJ000307)
客户服务（英语，上海） (MJ000307)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Excel高级应用
Power Bi
商务英语
客户服务
数据分析
电子半导体
订单管理
跨部门协作
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
日企稳定平台、16薪结构明确、侧重订单管理与数据分析，WLB中规中矩。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
56 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 370 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责订单从接收到交付的全流程跟踪与商务运营，利用Excel或Power BI生成业务报表以支持管理层决策
作为连接客户与销售、工厂、财务的核心枢纽，需协调跨部门资源解决突发问题，并具备流利的英语沟通能力及电子半导体行业背景
最低要求
全日制本科，国际贸易，英语，电子相关专业
英语听说读写流利，能够熟练运用英语撰写邮件，处理订单，进行跨国/视频会议等
-5年客户服务或业务助理相关工作经验，电子半导体，元器件销售或制造业背景优先
Office熟练，尤其是Excel （熟练掌握Xlookup,透视表，常用函数等数据处理技巧）和 PPT ; 会PowerBI的优先
良好的客户导向和逻辑思考能力，沟通和团队协作能力
工作职责
订单全生命周期管理：负责订单接收，确认，支持客户订单处理、订单跟踪、交付支持，与工厂对接开展日常订单管理，提供样品及报价支持
商务运营与内部风险管理：应收账款跟进、订单风险把控，客户关系维护、客户预测跟进、项目需求上行/下行分析
数据分析与预测支持：利用 Excel 或 Power BI 制作定期业务报表（如销售额、出货量、库存周转等），为管理层决策提供可视化数据洞察，参与内部持续改进项目，通过数据分析发现流程瓶颈，提出优化建议并落地执行
内部协作与支持：准备月度会议报告，汇总关键业务指标与客户反馈
作为销售团队与后端（工厂、物流、财务）的桥梁，高效协调跨部门资源，解决客户突发问题
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托知名日企平台，业务体系规范稳定
- 接触核心订单与数据，利于积累制造业供应链管理经验
- 薪结构提供较好的年度收入预期
- 适合具备制造业背景、擅长沟通协调与数据处理，追求稳定职业发展环境的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时兼顾多方跨部门协调，沟通成本较高
- 订单跟踪与应收账款跟进压力较大，对细节与抗压能力要求高
角色解读
- 可向大客户管理、供应链协调或区域销售主管方向发展
- 也可深耕数据分析与业务流程优化，转型为业务分析师或运营经理
- 负责订单从接收到交付的全流程跟踪与商务运营
- 处理客户咨询、应收账款及商务风险管控
- 利用Excel或Power BI生成业务报表，支持管理层决策
- 协调销售、工厂、财务等部门，保障客户满意度
- 流利的商务英语沟通与书面表达能力
- 熟练使用Excel高级函数、数据透视表及Power BI进行数据分析
- 具备2年以上客户服务或业务助理经验，熟悉电子半导体或制造业流程
申请策略
- 提前了解村田在电子元器件领域的核心产品线，面试时展现对制造业客户服务痛点的理解
- 突出订单管理全流程经验、跨境沟通案例及数据分析成果（如提升效率百分比）
- 强化Excel高级功能与Power BI实操能力
- 补充供应链管理或ERP系统基础知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出数据驱动决策的过程与量化成果
- 强调沟通策略与闭环管理能力
- 请分享一次你成功处理复杂订单或客户投诉的经历
- 你如何利用Excel或BI工具发现业务问题并提出解决方案？
- 面对多任务并行和跨部门冲突，你会如何优先级排序？
- 复习常见数据分析场景下的Excel/Power BI操作
- 准备1-2个体现跨部门协作与风险管控的实际项目案例
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活65
使命价值60
薪资福利
75中等
薪资处于上海同类岗位市场中上水平，16薪结构显著提升年度总包，福利稳定性较强。
薪资信号市场水准 (8.0–9.0千/月)
成长发展
70中等
岗位涉及订单全周期管理与数据分析，能积累制造业供应链与商业洞察技能，但晋升路径未明确提及。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Excel、Power BI、订单管理
业务类型profit_center
工作生活
65中等
日企通常注重工作生活平衡，但客服与订单跟进岗位需应对跨国时差与突发问题，灵活性一般。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
聚焦电子元器件供应链服务，社会影响力偏中性，主要价值体现在提升客户体验与企业运营效率。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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