丽思卡尔顿
Recreation Experience Expert
Recreation Experience Expert
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
团队协作
安全巡查
客户服务
康乐设施管理
急救/Cpr认证
收银结算
活动策划与执行
高端酒店服务
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
顶尖奢华酒店平台、培训体系完善、侧重服务体验与职业成长，一线轮班制工作强度中等。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.8万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
28 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 37 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店康乐设施的日常运营与宾客服务，涵盖活动推广、设备租赁收银、安全巡查及突发事件应急处理
需定期维护场地整洁并协助承办私人团体活动，致力于为宾客打造安全、愉悦的高品质度假体验
最低要求
持有CPR（心肺复苏）认证
持有急救（First Aid）认证
熟悉康乐设备操作与维护
具备当地法律法规要求的任何相关资质或培训证书
工作职责
担任酒店康乐活动的核心资源，向宾客介绍泳池、海滩、娱乐区、健身中心及儿童活动中心等设施信息
鼓励、招募、登记并安排宾客参与各类康乐活动，营造轻松愉悦的氛围
宣导并监督设施使用规则，保障宾客安全与福利，遇紧急情况按当地规程妥善应对
在涉及消费结算的设施提供收银服务，协助承办康乐区域内的私人团体活动与宴会
识别宾客参与活动的安全隐患并及时上报主管，协助受伤宾客直至医疗人员抵达
负责康乐设施、设备及物资的清洁与维护，按规定报告事故、伤害及不安全工作环境，完成安全培训与认证
严格遵守公司政策与着装规范，保护商业机密与公司资产
按标准热情接待宾客，主动预判并满足服务需求，协助残障人士，真诚致谢
使用清晰专业的语言沟通，接听电话遵循礼仪规范，与团队协作达成共同目标
处理设备租赁、活动及场地租金或零售销售的付款流程，符合质量保障标准
能够长时间站立、坐立或行走，独立完成≤25磅重物搬运，配合协助搬运>25磅重物，具备精细动作与手眼协调能力，适应狭窄/高处空间及不平滑表面移动
优先资格
学历：高中毕业证或同等学历（GED）
相关工作经验：无相关经验要求
管理经验：无管理经验要求
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托丽思卡尔顿顶级品牌平台，接触高净值客群，服务标准与培训体系完善
- 工作内容多元，涵盖活动策划、客户服务与安全管理，利于综合能力提升
- 一线服务岗位需长时间站立与体力劳动，节假日及旅游旺季工作强度较大
- 适合热爱服务业、注重细节、具备良好抗压能力与团队协作精神的求职者，尤其欢迎持有急救认证或有酒店/文旅行业背景者
缺点 / 挑战
- 需严格遵循标准化流程，对细节把控与情绪管理要求较高
角色解读
- 可向康乐部主管、宾客关系经理或酒店整体运营管理方向发展
- 积累国际奢华酒店经验后，有机会转岗至市场部、培训部或晋升至区域管理层
- 负责酒店康乐区域（泳池、健身房、儿童中心等）的日常运营与宾客引导
- 策划并执行小型康乐活动，提升宾客入住体验
- 处理设备租赁、收银结算及场地预约
- 熟练掌握急救与CPR认证知识，具备突发事件应急响应能力
- 拥有出色的宾客服务意识与跨文化沟通能力
- 熟悉高端酒店服务标准与收银系统操作
申请策略
- 提前了解丽思卡尔顿“黄金标准”服务理念，面试时准备体现主动服务意识与团队协作的具体案例
- 突出过往客户服务、活动策划或安保急救相关经历，强调多语言沟通能力与突发事件处理经验
- 考取或更新CPR与急救证书，学习高端酒店服务礼仪与基础财务收银操作，了解康乐设施安全管理规范
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 聚焦“宾客至上”原则，展现冷静判断、快速响应与事后复盘能力
- 结合具体数据或反馈证明服务成效
- 请分享一次你成功处理宾客突发状况或投诉的经历
- 如何在繁忙时段同时兼顾多项康乐活动安排与收银工作？
- 你对丽思卡尔顿的服务理念有何理解？如何将其应用到实际工作中？
- 复习急救与CPR理论要点，模拟常见宾客服务场景演练
- 研究万豪集团企业文化与丽思卡尔顿品牌历史，准备1-2个体现极致服务意识的个人故事
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活50
使命价值70
薪资福利
65中等
薪资符合香港酒店业一线岗位市场水准，福利体系规范但JD未详细披露具体补贴与奖金结构。
薪资信号未披露（AI估算：1.4千–2.2万/月）
成长发展
75中等
提供完善的内部培训与“黄金标准”服务指导，职业晋升通道清晰，适合希望在奢华酒店领域深耕的求职者。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会学习我们的员工承诺、信条和服务准则、磨炼您的技能、发挥个人价值，追求人生目标
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店一线岗位通常需轮班制且节假日繁忙，WLB一般；JD未提及弹性工时或远程选项，属典型现场服务型岗位。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
聚焦高端文旅与宾客体验创造，通过提供卓越服务传递品牌价值，具有明确的行业使命感与社会互动价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为宾客缔造历久弥新的非凡体验、超越酒店行业的要求、树立豪华服务的标杆
创新程度稳健跟随主流
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