香奈儿
Customer Care Advisor
Customer Care Advisor
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
售后支持
多渠道支持
奢侈品零售
客户关系维护
客户服务
投诉处理
沟通表达
跨部门协作
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际顶奢平台、薪酬福利规范、侧重服务执行与抗压能力，排班灵活性一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 170 个在招 · 其中客户服务与支持 2 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 370 个在招
职位详情
关于这个职位
负责通过在线聊天、邮件和电话等多渠道为客户提供全链路服务，处理售后咨询、投诉及跨部门协调，确保客户在品牌触点获得一致且奢华的体验
同时协助精品店预约与客流转化，维护品牌高标准的服务形象
最低要求
必须拥有本科学历（硕士优先）
具备至少3年呼叫中心/客服环境工作经验
具备复杂问题解决能力，能在高压快节奏环境中保持积极主动和积极态度
能够多任务处理，对接多方利益相关者并熟练操作多种系统
沟通与理解能力出色
学习能力强，能适应快速变化环境
打字速度超过50字/分钟，准确率95%以上
接受灵活排班，适应不确定性工作氛围
工作职责
作为核心客户触点，通过在线聊天、邮件或电话为客户提供服务，每日工作8小时，每周5天，确保多渠道覆盖最优触达率
为精品店到访做好充分准备，提供产品与精品店信息，协助安排精品店预约
主动引导客户前往精品店，并将客户与合适的精品店同事连接，确保最奢华的客户旅程
与精品店协调客户产品需求（如预订、调货等）
按照品牌客户服务价值观处理客户投诉
处理售后请求（如发票补打、退税等）
告知香奈儿售后服务与产品护理服务信息（退换货、护理建议等）
通过与本地及海外各部门协作，解决客户投诉案例
提供个性化服务：保持人性化接触，耐心倾听并给予专注的关注
优先资格
硕士学历优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际顶级奢侈品牌平台，享受完善的培训体系与职业背书
- 工作内容聚焦高端客户服务，有助于积累稀缺的奢侈品行业经验与人脉
- 标准化SOP与系统化支持，工作流程清晰，新人上手相对平稳
- 直面客户情绪与投诉，需具备较强的抗压能力与情绪管理能力
- 需配合灵活排班，可能涉及周末或节假日轮值，影响部分个人生活节奏
- 绩效考核严格，对响应时效、满意度及转化率有明确量化指标
- 适合追求稳定平台背书、热爱服务行业、具备良好抗压能力与沟通技巧的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 纵向可晋升为客服主管、培训导师或服务质量监控专员
- 横向可转岗至精品店销售、客户关系管理(CRM)或品牌营销部门
- 长期可向客户体验优化、服务流程设计或奢侈品零售管理方向发展
- 通过多渠道（电话、邮件、在线聊天）响应客户需求，处理售前咨询、售后退换及投诉问题
- 协调线下精品店资源，协助客户预约到店体验，推动线上流量向线下门店转化
- 跨部门对接本地及海外团队，跟进复杂客诉与特殊需求，确保服务闭环
- 出色的多任务处理能力与系统操作熟练度，能高效应对高并发咨询
- 优秀的沟通表达与共情能力，能在高压环境下保持专业与耐心
- 基础的数据记录与打字效率要求，熟悉CRM系统及售后流程
申请策略
- 关注品牌文化契合度，面试时展现对‘奢华服务’理念的认同
- 准备具体案例说明如何处理棘手客诉，突出冷静分析与跨部门协调能力
- 突出过往客服/呼叫中心经验，量化处理工单量、满意度评分及投诉解决率
- 强调多线程工作能力，列举熟练使用CRM系统或内部工具的经历
- 展示奢侈品或高端零售行业背景，体现对品牌调性与VIP服务的理解
- 提升打字速度与准确率，熟悉常见客服软件快捷键操作
- 学习基础心理学与冲突化解技巧，掌握结构化沟通话术
- 了解奢侈品售后政策与税务退税流程，提前储备行业知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，重点突出客户视角与最终满意度
- 遵循‘倾听共情-界定问题-提供方案-跟进反馈’的标准客服处理逻辑
- 强调合规底线与服务温度的平衡，展现灵活变通与向上汇报意识
- 请分享一次你成功化解客户严重投诉的经历，你是如何处理的？
- 面对高峰期多线并发咨询，你如何排序优先级并确保服务质量？
- 如果客户要求超出公司政策范围，你会如何回应并寻求解决方案？
- 你如何看待线上客服与线下精品店体验的衔接？
- 深入研究香奈儿官方售后政策与会员服务体系，熟悉常见业务场景
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活55
使命价值60
薪资福利
70中等
薪资处于上海服务业市场中上水平，跨国奢侈品企业通常提供规范的五险一金与补充福利，整体补偿性动机满足度较好。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
65中等
品牌提供系统化的服务培训与成长空间，但客服岗位本身偏执行层，技术迭代与管理晋升通道相对固定。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会grooming talents to realize their potential
业务类型cost_center
工作生活
55较低
需接受灵活排班与高强度快节奏环境，虽为全职标准工时，但周末轮值与高压考核可能对WLB造成一定影响。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
聚焦高端客户体验塑造，虽不直接产生社会公益价值，但在奢侈品服务领域具有明确的商业意义与品牌使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号realize their potential and contribute to shape a unique and world-class experience for our customers
创新程度稳健跟随主流
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