历峰商业
BRAND AMBASSADOR
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发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Sap Crm
多语种沟通
奢侈品零售
客户关系管理
客户服务
电商客服
销售技巧
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
顶尖奢侈品集团电商客服岗，平台背书强、培训体系完善，但需适应轮班制且薪资上限受绩效影响。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.7万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
53 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 28 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位作为历峰集团电商客户的主要联系人，通过电话、邮件和社交媒体等渠道提供个性化的奢侈品客户服务与销售支持
你需要处理售前咨询、售后维修跟进，并达成销售目标，同时维护品牌形象与高端客户关系
最低要求
英语、粤语和普通话流利，具备良好的中英文书写能力
具备客户服务和销售导向意识
工作认真、耐心、灵活、礼貌，具备强烈的团队合作精神
具备奢侈品行业零售销售或客户服务经验，或具备呼叫中心/电商相关活动经验
熟练使用电脑，掌握MS Office
能够适应灵活的轮班制度
工作职责
客户互动与服务管理：管理呼入和呼出的客户互动，提供品牌信息，收集客户反馈，并解答关于产品可用性、特性和服务的各种客户咨询
通过卓越的服务和个性化的客户维护计划培养客户关系
与客户服务团队合作处理维修和售后事宜
销售与商业表现：通过跨所有渠道的专业客户互动推动销售并实现目标
运用销售和谈判技巧了解客户需求并促成交易
数据与系统操作：在系统中准确处理数据，遵守集团数据安全政策
向团队负责人上报紧急系统问题并报告发现以改进系统
支持数字平台的可用性和用户验收测试，报告系统改进建议
市场与品牌知识：了解品牌及集团活动（活动、CRM、媒体）以与客户互动
保持对竞争对手的一般了解
专业行为与反馈：遵守公司政策和程序，维护专业的集团形象
识别并向团队负责人报告客户满意度趋势
优先资格
熟悉Salesforce和SAP CRM等客户关系中心工具
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 能够进入全球顶尖的奢侈品集团，接触卡地亚、梵克雅宝等顶级品牌，积累高端客户资源与奢侈品行业经验
- 提供完善的CRM系统培训和国际化工作环境，有助于提升多语种沟通与高端服务能力
- 适合具备良好多语种沟通能力、对奢侈品行业充满热情，且能适应轮班制、追求在高端零售与电商客服领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需要适应灵活的轮班制度，可能在周末或节假日工作，对作息规律有一定挑战
- 面对高端客户时，对服务细节、情绪管理和响应速度要求极高，工作压力相对较大
角色解读
- 初期可通过积累奢侈品客户资源和CRM系统经验，成长为资深品牌大使或团队主管
- 未来可向电商运营管理、VIP客户关系管理（Clienteling）或线下精品店零售管理方向发展
- 作为历峰集团电商渠道的“品牌大使”，通过电话、邮件和社交媒体为高端客户提供咨询、销售及售后服务
- 运用奢侈品行业的专业知识，解答产品疑问，处理维修跟进，并达成个人销售目标
- 具备流利的英语、粤语和普通话沟通能力，能够无缝切换服务不同地区的客户
- 需要熟练掌握Salesforce或SAP等CRM系统，并具备较强的销售谈判技巧与客户服务意识
申请策略
- 在面试中展现出符合奢侈品品牌调性的专业形象与礼仪，准备好应对高压或挑剔客户场景的模拟问答
- 突出在奢侈品、高端零售或知名电商平台的客服/销售经验，强调多语种（英/粤/普）沟通能力
- 展示使用Salesforce/SAP等CRM系统的熟练度，以及过往达成销售目标或提升客户满意度的具体数据
- 提前熟悉奢侈品品牌历史、经典系列及最新市场动态，提升对高端客户心理的洞察力
- 可补充学习高级客户沟通技巧或冲突处理策略，以应对复杂客诉场景
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出“以客户为中心”的服务理念和“结果导向”的销售意识
- 在回答冲突处理问题时，强调同理心、专业度以及遵循公司SOP的原则，展现情绪稳定性
- 请分享一次你成功将客户咨询转化为实际销售的经验
- 面对愤怒或不满的高端客户，你会如何处理并挽回客户满意度？
- 你如何平衡日常客户服务与个人销售目标之间的关系？
- 请描述你使用CRM系统（如Salesforce）管理客户数据的经验
- 深入了解历峰集团旗下核心品牌（如Cartier, Van Cleef & Arpels, IWC等）的品牌故事、标志性产品及近期营销活动
- 准备一套符合奢侈品行业标准的职业着装，展现专业、优雅的个人形象
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
提供具有市场竞争力的薪资及跨国企业福利，但作为客服/销售岗，薪资上限受限于绩效提成，整体属于中等偏上水平。
薪资信号未披露（AI估算：1.4千–2万/月）
成长发展
75中等
依托顶尖奢侈品集团平台，能接触到系统的CRM工具培训与高端客户服务体系，为未来向VIP管理或零售管理转型提供良好跳板。
技术前沿主流现代技术
技术栈Salesforce、SAP CRM、MS Office
业务类型profit_center
工作生活
40较低
岗位明确要求适应灵活的轮班制度，可能涉及周末或节假日排班，对追求固定作息的求职者工作生活平衡有一定影响。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
身处全球顶级奢侈品行业，品牌具有极高的社会知名度与美学价值，但岗位本质为商业销售与客服，社会公益属性较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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