卡地亚
BRAND AMBASSADOR
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发布于 9 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Sap Crm
奢侈品零售
客户关系管理
客户服务
普通话
电子商务
粤语
英语
销售谈判
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
知名奢侈品品牌电商客服岗，品牌光环强、利于技能积累，但需适应弹性轮班与高标准服务要求。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.9万
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
40 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 35 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位作为历峰集团电商客户的主要联系人，通过电话、邮件和社交媒体等渠道为客户提供个性化的奢侈品咨询、销售及售后服务
你需要运用专业的销售技巧达成业绩目标，同时维护品牌形象并处理客户反馈，适合具备奢侈品零售或客服经验且适应弹性排班的人才
最低要求
英语、粤语和普通话流利，具备良好的中英文书写能力
具备奢侈品行业零售销售或客户服务经验，或具备呼叫中心/电子商务相关活动经验
熟练使用电脑，掌握MS Office，具备Salesforce和SAP CRM等客户关系中心工具使用经验者优先
能够适应弹性轮班工作制
以客户服务和销售为导向，工作认真、耐心、灵活、礼貌，具备强烈的团队合作精神
工作职责
客户互动与服务管理：管理呼入和呼出的客户互动，提供品牌信息，收集客户反馈，解答关于产品可用性、特性及服务的各类询问
通过卓越的服务和个性化的客户维护计划培养客户关系
与客户服务团队协作处理维修和售后事宜
销售与商业表现：通过跨渠道的专业客户互动推动销售并达成目标
运用销售和谈判技巧了解客户需求并促成交易
数据与系统操作：在系统中准确处理数据，遵守集团数据安全政策
向团队负责人上报紧急系统问题并报告发现以改进系统
支持数字平台的可用性和用户验收测试，报告系统改进建议
市场与品牌知识：随时了解品牌及集团活动（如活动、CRM、媒体）以吸引客户
保持对竞争对手的普遍了解
专业行为与反馈：遵守公司政策和程序，维护专业的集团形象
识别并向团队负责人报告客户满意度趋势
优先资格
具备Salesforce和SAP CRM等客户关系中心工具的使用经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 能够进入全球知名的奢侈品集团，接触卡地亚等高端品牌，积累深厚的奢侈品行业经验
- 提供完善的系统培训，有助于提升高端客户服务技巧与跨文化沟通能力
- 接触核心的电商与CRM系统，拓宽数字化零售视野
- 需要适应弹性轮班工作制，可能在节假日或周末需要排班，作息不够规律
- 适合具备奢侈品零售或呼叫中心经验，精通多语言，且对高端客户服务和销售充满热情的求职者
缺点 / 挑战
- 面对高端客户时，对服务细节、情绪管理和抗压能力有较高要求
角色解读
- 可从初级品牌大使晋升为高级品牌大使或团队主管，未来也可向奢侈品零售管理、VIP客户关系管理（CRM）或电商运营方向发展
- 作为历峰集团电商渠道的品牌大使，通过电话、邮件和社交媒体等渠道为高端客户提供个性化的咨询、销售及售后服务
- 你需要运用专业的销售技巧达成业绩目标，同时处理系统数据并反馈客户满意度趋势
- 需要精通英语、粤语和普通话，具备出色的沟通与谈判能力
- 同时需要熟悉奢侈品行业文化，掌握Salesforce或SAP CRM等客户关系管理系统
申请策略
- 在面试中展现出符合奢侈品品牌调性的专业形象与礼仪，准备一些处理高端客户投诉或促成高客单价销售的实际案例
- 突出在奢侈品行业或高端客服领域的实际工作经验，强调多语言能力（英、粤、普通话）及跨文化沟通技巧
- 展示过往的销售业绩达成情况以及使用Salesforce/SAP等CRM系统的熟练度
- 体现处理高端客户投诉或促成高客单价销售的实际案例
- 提前熟悉奢侈品品牌的历史、工艺及最新产品线，提升对高端客户心理的洞察力
- 可进一步学习高级客户关系管理（CRM）策略和电商运营知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来构建回答，重点突出你在面对高端客户时的同理心、专业度以及最终达成的商业结果
- 强调你对品牌价值观的认同和对服务细节的极致追求
- 请分享一次你成功向高端客户销售产品或处理复杂售后问题的经历
- 你如何平衡客户个性化需求与公司标准化服务流程之间的关系？
- 在弹性轮班和高压环境下，你如何保持高质量的服务态度？
- 你对卡地亚或历峰集团的品牌文化有什么了解？
- 深入了解历峰集团及卡地亚的品牌历史、经典系列和近期市场活动
- 准备几段体现你耐心、灵活性和团队合作精神的真实工作案例
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值80
薪资福利
70中等
职位提供具有竞争力的奢侈品行业薪资，但具体薪资数字未披露，整体待遇符合当地同类岗位标准。
薪资信号未披露（AI估算：1.4千–2.3万/月）
成长发展
75中等
依托知名奢侈品品牌平台，能接触到核心的电商与CRM系统，对提升高端客户服务与销售技能有显著帮助。
技术前沿主流现代技术
技术栈Salesforce、SAP CRM、MS Office、eCommerce
业务类型profit_center
工作生活
50较低
职位明确要求适应弹性轮班工作制，这意味着工作时间可能不固定，对追求规律作息的求职者来说是一个挑战。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
80较高
服务于知名奢侈品品牌，传承品牌工艺与风格，具有较高的品牌认同感和行业声望。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号preserve the heritage and identity、innovating and designing new products
创新程度积极采用新技术
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