伊顿中国
Customer Service Representative
Customer Service Representative
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Erp
Sap
发货协调
合同评审
售后支持
客户服务
报价管理
订单管理
跨职能协作
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
跨国工业企业客户服务岗，流程规范、跨部门协作多，薪资福利与办公模式需进一步确认。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 210 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 370 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是伊顿中国客户服务代表，负责从报价、订单录入、交付、发货、开票到回款及售后支持的全流程客户服务，协调销售、供应链、工厂及物流等内外部团队，确保订单到现金流程的质量与客户满意度
最低要求
需具备大专、本科或同等相关教育背景
工程、商务、供应链、国际贸易或相关专业优先
需至少3年客户服务、销售行政、订单管理或相关商务职能经验
需具备较强的客户导向，并实际了解报价、合同评审、销售订单处理、积压订单管理、交付跟进、发货、开票、退货及投诉协调
需注重细节，具备有条理且系统化的工作方式、有效的优先级排序和问题解决能力，能在压力下适应并高效工作，具有持续改进思维
需熟练使用 Microsoft Office，尤其是 Excel、Outlook 和 Word
有实际使用 ERP 系统和客户门户的经验
有 MfgPro、SAP 或同等 ERP 系统经验优先
需具备在团队环境中有效工作及跨职能协作的能力
需与中国及海外客户和跨职能团队进行有效的书面和口头沟通
要求流利英文读写及可工作的英语口语，并具备适合本地客户支持的中文能力
工作职责
作为客户、销售、内部职能以及区域或全球工厂之间的关键运营接口
管理从报价和订单录入到交付、发货、开票、付款跟进和售后支持的客户服务全周期
旨在提供一流客户体验，保护订单到现金流程质量，并在遵守伊顿政策、ITD 销售流程、出口管制要求和适用质量程序的前提下，促进盈利性业务增长
与销售团队、内部各职能团队以及区域或全球工厂协作，达成业务目标并满足客户需求
报价管理：
准备和处理报价请求，与销售及相关职能协调定价或技术输入，向客户传达报价，维护客户价格信息（如适用），并主动跟进报价状态
合同评审与订单录入：
对照报价、合同、定价、国际贸易术语、付款条件、交付要求和合规要求评审客户采购订单
在 ERP 系统中准确创建和维护销售订单
管理客户关于订单变更、取消、提前、推迟、数量变更及其他修改的请求
积压订单与交付管理：
定期评审积压订单，监控承诺交付日期，与供应链和工厂协调优先级，传达交付确认和变更，并在交付存在风险时及时向客户提供解释和恢复措施
发货协调：
与仓库和物流团队协调库存分配和发货指示
支持标准和客户特定发货要求、文件、客户门户、送货单和发货通知
售后服务：
客户投诉与退货：作为交付、开票、质量或服务投诉的第一运营联系人
登记并与质量及其他职能协调 RMA、维修、更换或信用相关行动
在结案过程中向客户提供更新
付款跟进：通过核实开票准备情况、解决发票差异、遵循特定付款或信用证要求，并就逾期或受阻项目与财务协调，支持干净合规的订单到现金流程
团队管理与培养：
流程合规与持续改进：确保遵守伊顿和 ITD 政策、工作指导、销售流程、出口管制要求及适用质量管理程序
在 Souriau India 质量体系团队支持下，确保客户服务活动符合 ISO 9100 / EN9100 要求
优先资格
工程、商务、供应链、国际贸易或相关专业优先
具有 MfgPro、SAP 或同等 ERP 系统经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 岗位覆盖报价、订单、交付、开票、售后全流程，能系统积累订单到现金和客户服务能力
- 跨国工业公司平台，需与区域/全球工厂及多职能团队协作，有利于提升英文沟通和跨文化协作能力
- 接触ERP、出口管制、ISO 9100/EN9100等规范流程，职业习惯和合规意识可以得到较好训练
- 客户服务是连接销售与供应链的关键角色，表现优秀者有机会向运营或商务管理方向发展
- 适合细致有条理、愿意在订单运营和客户支持领域深耕，并能用英文进行跨团队沟通的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时跟进多个订单、交期和客户诉求，细节多、节奏快，对优先级管理和抗压能力要求较高
- 交付风险、发票差异和投诉处理往往需要跨部门推动，可能面临协调成本和沟通压力
- 中英文沟通和ERP操作要求较高，初期需要熟悉产品、流程和系统
角色解读
- 可从客户服务代表向高级客户服务、订单管理主管或客户服务团队负责人发展，逐步承担团队与流程管理职责
- 熟悉订单到现金全流程后，可转向销售运营、供应链计划、商务合同管理或大客户支持等方向
- 在跨国工业环境中积累ERP、出口管制、ISO质量体系和跨区域协作经验，为区域运营管理打基础
- 负责客户从报价、合同评审、订单录入到交付、发货、开票和回款的全流程订单管理，是客户与内部团队之间的核心接口
- 定期跟进积压订单和交付风险，协调供应链、工厂、仓库与物流，确保承诺交期并处理订单变更
- 处理售后投诉、退货/RMA及发票差异，推动问题闭环并维护订单到现金流程合规
- 与销售、财务、质量及海外工厂协作，支持客户门户、出口管制和ISO质量体系要求
- 熟悉报价、合同评审、销售订单处理、交付跟进、开票、退货及投诉协调等客户服务流程
- 具备ERP系统操作能力，熟悉SAP/MfgPro及Excel、Outlook等办公工具，数据准确性和细节把控强
- 具备跨职能沟通和英文读写能力，能与国内外客户及工厂进行书面和口头沟通
- 具备优先级管理、问题解决和抗压能力，有持续改进意识
申请策略
- 投递前了解伊顿在数据中心、工业、航空航天等市场的产品与客户结构，面试中体现业务理解
- 关注岗位对ISO 9100/EN9100和出口管制的合规要求，表达自己对流程规范和持续改进的认同
- 突出客户服务/订单管理全流程经验，量化订单量、交期达成率、投诉闭环效率等成果
- 写明ERP系统使用经验（SAP、MfgPro等）及Excel数据处理能力，体现订单录入和报表准确性
- 展示跨部门协作案例，如协调销售、供应链、仓库、财务解决交付或开票问题
- 强调英文书面沟通和客户门户使用经验，若有海外客户或工厂对接经历要重点呈现
- 熟悉订单到现金流程、国际贸易术语、信用证及出口管制基础知识，提升商务合规敏感度
- 提前练习SAP或同类ERP的销售订单、交付、开票模块，并强化Excel数据透视和异常跟踪能力
面试指南
- 用STAR结构说明情境、任务、行动和结果，突出你在跨部门协调中的具体动作和量化结果
- 回答流程类问题时按“确认需求—核对合同/价格/交期—系统操作—跨部门协调—客户反馈—闭环记录”的顺序展开
- 回答压力与冲突类问题时强调优先级判断、风险预警、透明沟通和持续改进
- 请描述你从报价、订单录入到交付和开票的完整客户服务流程经验
- 当客户要求提前交期但工厂产能紧张时，你会如何协调并回复客户？
- 遇到发票差异或客户投诉退货，你如何推动财务、质量和物流闭环？
- 你使用过哪些ERP系统？如何在系统中保证订单数据准确？
- 请举例说明你如何同时处理多个紧急订单和客户诉求
职位点评
薪资福利60
成长发展78
工作生活55
使命价值68
薪资福利
60中等
JD未披露薪资与具体福利，补偿性信息有限，需在后续沟通中确认薪资结构和福利。
薪资信号未披露（AI估算：9.0千–1.4万/月）
成长发展
78中等
岗位覆盖订单到现金全流程，能积累ERP、跨部门协作和合规流程经验，但JD未明确培训或晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈ERP、SAP、MfgPro、Excel、Outlook、ISO 9100、EN9100
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
JD未提及办公模式、加班或弹性安排，工作节奏与通勤便利性需在面试中确认。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
68中等
伊顿以智能动力管理改善环境与生活质量，岗位处于成熟工业企业的客户运营环节，意义感来自支持绿色能源与工业客户。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号protecting the environment、improving the quality of life for people everywhere
创新程度稳健跟随主流
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