京东
服务咨询（体检方向）
服务咨询（体检方向）
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
健康体检
客户服务
客户档案管理
客户满意度
客诉处理
沟通表达
服务数据分析
标准化话术
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
医疗健康服务方向校招岗，重沟通与客诉处理，薪资福利与办公模式信息未披露
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较职业起点。
薪资怎么样
8.0千
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1950 个在招 · 其中客户服务与支持 20 个
市场机会
选择面较广
北京 · 客户服务与支持 · 约 200 个在招
职位详情
关于这个职位
面向体检客户的咨询服务岗位，需要配合医生为客户讲解体检/健康方案，推动客户理解并挖掘二次消费意向
同时负责客户全流程服务标准的执行、客户档案维护与术后回访，处理客诉并基于客户反馈与数据提出服务优化建议
最低要求
本科及以上学历，医药类专业优先
具备良好的沟通表达与客户服务意识，有医疗/体检行业服务经验者优先
具备较强的客诉处理与问题解决能力
具备数据分析意识，能基于客户反馈提出改进建议
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信
工作职责
配合医生细化方案讲解，提升客户理解度并挖掘二次消费意向
建立并执行客户全流程服务标准，维护客户档案与术后回访，提升满意度与返院率
处理客户问题与投诉，确保一线有效解决，避免客诉升级
分析客户反馈与服务数据，提出服务优化建议并沉淀标准化话术
协助完成服务团队的日常运营支持与跨部门协作
优先资格
医药类专业优先
有医疗/体检行业服务经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 岗位直接面向客户，能快速积累医疗服务行业的客户沟通与客诉处理实战经验
- 适合沟通能力强、服务意识好、愿意在医疗健康服务行业长期发展的应届毕业生
缺点 / 挑战
- 需要同时兼顾服务体验与二次消费挖掘，既要维护客户满意度，也要承担一定的经营指标压力
角色解读
- 客诉处理与客户档案维护是日常重点，需要在一线快速响应问题，避免投诉升级
- 核心是体检客户的全程服务管理：配合医生把体检/健康方案讲清楚，让客户听得懂、愿意接受后续服务
- 需要较强的沟通表达与客户服务意识，能把专业医学信息转化为客户易懂的语言
申请策略
- 面试前了解京东健康业务与京东价值观，准备体现'客户为先'的真实案例
- 突出医药、护理、健康管理等相关专业背景或实习经历
- 提前了解常见体检项目与报告指标的基本含义，能在面试中体现专业感
面试指南
- 回答客诉类问题用'安抚情绪—澄清事实—给出方案—跟进闭环'四步结构
- 遇到客户对体检方案不理解、情绪激动时，你会怎么处理？
- 如何在提升客户满意度的同时，合理引导客户的二次消费？
- 你会如何设计一套客户回访流程来提升返院率？
- 请举例说明你如何从客户反馈数据中发现并解决一个问题
- 你如何理解京东'客户为先'的价值观？
- 准备1-2个服务类实习或校园工作中的真实案例，能说清问题、动作与结果
职位点评
薪资福利62
成长发展58
工作生活55
使命价值70
薪资福利
62中等
JD 未披露薪资与福利信息，作为校招岗位薪酬通常按公司统一校招标准执行，稳定性相对可预期。
薪资信号未披露（AI估算：6.0千–1.0万/月）
成长发展
58较低
岗位提供客户服务、客诉处理与服务数据分析的实操积累，但 JD 未提及培训体系或晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
55较低
JD 未提及办公模式、弹性工时或加班安排，通勤与工作节奏信息不足，需与 HR 确认。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
岗位面向体检客户，直接参与健康管理与就医服务体验提升，具有一定正向社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信
创新程度稳健跟随主流
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