万豪
Personal Ambassador
Personal Ambassador
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
会员忠诚度计划
客户关系维护
客户服务
英语沟通
酒店运营
值不值得投
49综合评分
综合评分 49
国际酒店集团的入门级高端会员服务岗，市区核心地段办公、服务标准明确，但薪资与发展信息在 JD 中未披露。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 350 个在招 · 其中客户服务与支持 16 个
市场机会
选择面较广
广州 · 客户服务与支持 · 约 110 个在招
职位详情
关于这个职位
作为万豪旅享家大使会员的专属服务联系人，通过电话、信件和邮件及时响应高价值会员的咨询，分析其出行需求并量身定制旅行方案与专属礼遇
同时负责新会员的入驻引导和低活跃会员的主动触达，通过长期关系经营提升会员对万豪品牌的忠诚度，并支持团队处理日常大使会员来电与邮件
最低要求
职位描述未单独列出最低任职要求，从职责描述可归纳出以下基本要求：
遵守公司所有政策与流程
确保制服与个人仪容整洁、专业
对专有信息保密，保护公司资产
向经理报告事故、伤害及不安全的工作条件
按照公司标准欢迎并致意所有宾客，预判并满足宾客的服务需求
使用清晰、专业的语言与他人交流，使用恰当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
符合质量保证的期望与标准
能够阅读并以多种形式目视核对信息，能长时间站立、坐下或行走
在无协助的情况下移动、举起、搬运、推、拉和放置不超过10磅（约4.5公斤）的物品
按要求完成其他合理的工作职责
工作职责
通过电话、信件和电子邮件，及时、准确地响应最忠诚宾客（大使会员）的各类咨询，提供个性化服务
主动预判宾客需求，积极倾听、解答问题并高效解决各类问题，为宾客带来省心顺畅的服务体验
评估和分析每位宾客的需求，推荐并执行量身定制的旅行解决方案，提升其旅行体验，加深其对万豪产品与服务的忠诚度
与所负责的大使会员长期建立关系，实现个性化服务，成为会员可信赖的资源
为大使会员定制沟通内容与旅行规划，并为其商务出行、人生重要时刻、特色住宿、促销优惠以及大使专属礼遇与活动设计体验
负责新会员的入驻引导，介绍大使计划，并主动触达活跃度较低的大使会员
定期支持大使团队，处理大使会员的 Personal Ambassador 与 Anytime Ambassador 来电及邮件
遵守公司所有政策与流程
确保制服与个人仪容整洁、专业
对专有信息保密
保护公司资产
向经理报告事故、伤害及不安全的工作条件
按照公司标准欢迎并致意所有宾客
预判并满足宾客的服务需求
以真诚的感激之情向宾客致谢
使用清晰、专业的语言与他人交流
使用恰当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
倾听并恰当回应其他员工的关切
符合质量保证的期望与标准
能够阅读并以多种形式目视核对信息
能够长时间站立、坐下或行走
在无协助的情况下移动、举起、搬运、推、拉和放置不超过10磅（约4.5公斤）的物品
按要求完成其他合理的工作职责
优先资格
优先资质要求：
学历：高中文凭或同等学历（G.E.D.）
相关工作经验：需具备6个月及以上在忠诚度知识组（Loyalty Knowledge Group）或更高知识组的相关经验
管理经验：无管理经验要求
执照或证书：无要求
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 万豪旗下品牌与酒店众多，平台资源丰富，内部转岗与跨城市流动的可能性较大
- 直接服务集团最高价值的会员群体，能积累高端客户关系管理与旅行定制的实战经验
- 客户服务、会员运营、沟通协调等能力可迁移性强，未来转向运营、市场或酒店管理都适用
- 岗位围绕完整的会员旅程展开，能较早了解忠诚度计划从入驻、活跃到留存的全流程逻辑
- 服务对象是等级最高的会员，对响应速度、准确性和服务语气要求高，容错空间小
- JD 明确要求能长时间站立、坐下或行走并支持来电接待，对体力和排班适应度有一定要求
- 适合喜欢与人沟通、耐心细致、希望在酒店与高端客户服务领域长期发展的求职者，尤其是想进入国际酒店集团的入门级候选人
缺点 / 挑战
- 工作以电话与邮件沟通为主，重复性较高，需要长时间保持耐心与情绪稳定
角色解读
- 在大使服务团队内可从一线大使成长为资深大使或带教角色，承担复杂会员与客诉升级处理
- 横向可转向客户参与中心的运营管理、会员营销、客户体验设计等方向
- 依托集团旗下众多品牌与全球网络，也有机会转向酒店运营、收益管理或客户关系管理岗位
- 作为万豪旅享家大使会员的专属服务窗口，通过电话、信件和邮件一对一响应高价值会员的咨询与诉求
- 分析会员的出行目的与偏好，为其商务出行、人生重要时刻、特色住宿等场景定制旅行方案与专属礼遇
- 负责新会员的入驻介绍，并主动联系活跃度较低的会员，唤醒其对品牌的黏性
- 与团队协作处理日常来电与邮件，并跟进记录，保证会员服务体验的连贯性
- 出色的口头与书面沟通能力，表达清晰得体，能适应英文 JD 与国际品牌的服务标准
- 客户服务与投诉处理技巧，能快速判断问题性质并给出省心、不费力的解决方案
- 对酒店行业与会员忠诚度计划的理解，熟悉万豪品牌与会员体系会更有优势
- 细致与同理心，能主动预判需求并长期维护会员关系，而非被动应答
申请策略
- 投递前了解该团队的工作模式与排班安排（需支持日常来电），确认与自身作息匹配
- 在简历或求职信里表达对酒店行业与会员服务的长期兴趣，而不是把它当作过渡性工作
- 突出酒店前厅、客服中心或会员服务等直接面对客人/会员的经历，写明服务量级与满意度、响应时效等指标
- 体现处理投诉或升级问题的案例，说明你如何把不满客户转化为满意或续购客户
- 展示英语沟通能力，如英文邮件往来、外籍宾客服务经验，并注明相关证书或测试成绩
- 若有 CRM 系统、会员忠诚度计划或呼叫中心排班经验，务必单独列出
- 提前了解万豪旅享家（Marriott Bonvoy）的会员等级与大使会员权益，面试中能说清会明显加分
- 练习结构化的投诉处理话术与电话礼仪，提升多任务与电话场景下的应变能力
面试指南
- 用 STAR（情境-任务-行动-结果）结构讲服务案例，重点放在“你做了什么”和“客户最终反馈”上
- 回答政策类问题时，先说如何理解并安抚客户情绪，再说如何在权限内寻找替代方案，最后说明何时升级给主管
- 涉及多任务时给出具体方法，如优先级排序、系统记录、标准话术模板，体现可复制的流程而非临场发挥
- 请举例说明你如何处理过一位非常不满的高价值客户，最终结果如何？
- 当会员提出的需求超出公司政策范围时，你会怎么处理？
- 你如何同时处理多通来电和邮件，保证响应时效与服务质量？
- 为什么选择万豪？你对万豪旅享家大使会员计划了解多少？
- 请用英文做一段自我介绍，并模拟一次向会员推荐旅行方案的对话
职位点评
薪资福利55
成长发展52
工作生活55
使命价值48
薪资福利
55较低
JD 未披露薪资、奖金或任何福利项目，仅说明需遵守公司政策与着装规范，具体待遇需向招聘方确认；岗位为入门级服务岗，薪酬预期以基础薪资为主。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–7.0千/月）
成长发展
52较低
岗位以标准化会员服务为主，JD 未提及培训体系、导师制或晋升通道，成长更多依赖入职后主动争取内部转岗与带教机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
办公地点位于天河区林和中路一带，属市区核心地段，地铁与商业配套较好；JD 未提及弹性办公、双休或加班情况，实际作息需与招聘方确认。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
48较低
酒店与会员服务属成熟行业，岗位价值体现在提升高价值会员的旅行体验与品牌忠诚度，社会影响力较为间接；JD 未出现使命或价值导向类表述。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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