Part-time Telebet Services Assistant ST

优缺点分析

角色解读

• 可由兼職電話投注助理起步，透過內部培訓與表現評核爭取轉為全職或擔任資深客戶服務崗位
• 累積產品與客服經驗後，可朝向投注中心督導、培訓或客戶關係管理等方向發展
• 馬會內部職位種類多元，表現優秀者有機會橫向流動至會所、馬場營運等部門
• 主要透過電話接聽客戶來電，協助客戶完成投注交易並核對相關資料
• 同時解答客戶有關賽馬、投注規則及產品服務的查詢
• 需按預先編排的更表在指定時段值勤，包括日馬、夜馬、週末及公眾假期時段
• 需操純正粵語，能以清晰、有禮的語氣處理電話互動
• 具備中學程度的基本讀寫與數字運算能力，準確輸入投注資料
• 願意學習賽馬及投注產品知識（入職後有培訓），並具備耐心應付高峰時段的大量來電

申请策略

• 可先了解馬會「會員及客戶事務處」的服務範疇與顧客體驗策略，面試時表達認同與興趣
• 申請時明確表示可接受的更表時段，避免入職後出現時間衝突
• 突出粵語溝通能力，如有客服、電話銷售或接待經驗務必列明
• 標示可配合的時段組別（SF／DE／DM）及每週可上班日數，方便僱主編排更表
• 如有博彩、賽馬或會員服務相關認識可額外說明
• 強調準時、守規、有耐性等適合輪班客服的特質
• 提前熟悉香港賽馬的基本賽事安排與常見投注種類（如獨贏、位置、連贏等）
• 練習電話應對用語與處理客戶不滿的技巧，提升服務專業度

面试指南

• 動機類問題：把個人時間安排與職位特性連結，並提及認同馬會的社會貢獻角色
• 情境類問題：按「先安撫情緒 → 確認問題 → 提供解決方案 → 跟進」的步驟作答
• 經驗類問題：用 STAR 結構舉出具體的客服或溝通經歷例子
• 你為什麼想加入香港賽馬會擔任電話投注事務助理？
• 你能否接受夜馬時段至凌晨，以及週末和公眾假期值班？
• 如果客戶在電話中情緒激動或提出投訴，你會如何處理？
• 你對賽馬及投注產品有多少認識？
• 你每週可上班幾天？偏好哪個時段組別（SF／DE／DM）？