博格华纳
IT Scorecard and Metrics Analyst
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发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 15k–25k · AI 参考估算
Shanghai - China
中级经验
本科
仅现场办公BI工程师
BI工程师
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薪资怎么样
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发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
7 个在招
市场机会
选择不多
BI工程师 · 7 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责通过数据分析、AI工具和BI平台，为博格华纳全球IT组织制定和优化绩效指标、记分卡和仪表板，以支持数据驱动的决策和服务卓越
需要具备ITIL知识、数据分析能力和沟通技能，与IT领导和服务所有者合作确保指标可信且可用
最低要求
核心资质：
年以上IT分析、指标和记分卡设计、商业智能、IT服务管理报告或相关分析角色的经验
信息技术、信息系统、数据分析、商业分析或相关领域的学士学位（或同等实践经验）
对ITIL流程、ITSM运营和常见运营KPI（如事件、请求、SLA、可用性、MTTR、客户满意度）有深入理解
熟练使用数据可视化和BI平台（优先Power BI
ServiceNow Performance Analytics为加分项），包括构建仪表板、KPI和高管级可视化
具有开发或支持自动化报告解决方案的经验，包括定期数据刷新、重复报告和工作流自动化（Power BI、Power Automate、ServiceNow或类似工具）
优秀的书面和口头沟通能力，能将复杂数据转化为清晰、简洁且适合高管的叙述
高度关注数据质量、准确性和治理，包括负责任AI使用、隐私考虑和数据完整性标准
强协作技能，习惯与全球跨职能IT团队合作
能够指导利益相关者理解指标和数据驱动决策
应用AI与数字技能：
能够使用AI辅助分析工具加速洞察生成和起草，并具备验证输出并遵循数据质量、隐私和治理标准的判断力
强大的分析和批判性思维能力，能够解释AI生成的输出、验证结果并将发现转化为可操作的业务洞察
工作职责
关键职责：
开发、维护并持续改进IT记分卡、仪表板和KPI报告，为高级领导层和IT运营团队提供服务（优先Power BI
ServiceNow Performance Analytics为加分项）
进行数据准备和验证（清洗、转换、对账），确保报告指标的准确性、一致性和治理
与服务所有者、产品团队和IT领导合作，定义与ITIL实践、客户体验、运营稳定性和业务目标一致的有意义、基于结果的指标
分析ITSM和运营性能数据，识别关键服务指标（如事件、请求、SLA、可用性、MTTR、客户满意度等）的趋势、异常、模式和新兴风险
将复杂运营数据转化为清晰、高管就绪的叙述和建议
利用AI辅助工具加速分析和起草，同时验证输出并遵守数据质量、隐私和治理标准
监控针对定义目标和阈值的性能
使用预测和趋势分析主动突出潜在的KPI退化或改进机会
通过贡献标准化指标定义、记分卡结构、可视化标准和报告最佳实践，领导IT测量框架的演进——在AI增强效率或洞察时负责任地融入AI
使用Power BI、ServiceNow Performance Analytics、Power Automate或类似平台自动化重复报告、数据刷新和洞察分发流程
支持数据驱动的持续服务改进（CSI）倡议，使用分析识别根本原因、瓶颈和优化机会
与IT服务卓越团队合作，将测量和分析嵌入更广泛的服务质量、流程改进和体验框架中
为IT团队提供指导和辅导，帮助理解指标、性能驱动因素以及有效使用数据进行决策
AI 洞察
暂无 AI 洞察数据
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