渣打银行
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发布于 大约 3 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
其它
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
反洗钱
客户尽职调查
客户服务
操作合规
柜台交易
现金管理
银行柜员
风险控制
AI 估算 · 5k–8k
银行柜员基础岗位，上海薪资水平中等，属传统岗位，技能门槛不高，市场供给充足。
职位详情
关于这个职位
这是一个银行柜员岗位，隶属于渣打银行上海分行
主要工作包括处理柜台交易、提供客户服务、确保操作合规与风险控制，同时协助业务目标达成
适合细心、服务意识强、希望在银行运营领域发展的求职者
最低要求
理解、认同并遵守本地法律法规以及渣打内部政策中关于个人问责和职责的要求
跟上本地问责法律法规的发展，以有效地确保并强化内控
审慎勤勉地履行岗位职责，以个人或团队成员的身份，为避免任何导致银行遭受或可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失或声誉负面影响而做出努力
对未遵守相关规范和流程、未适当履行职责以及未执行整改措施承担相应责任
配合任何关于违反监管规定的调查或审查，例如，问责审查
工作职责
负责分支行交易（含柜台业务）的办理及系统操作，确保执行结果完全符合银行内外部各项规定、准则、集团政策，操作手册/规定、外部法规及法律等
严格遵守银行在分支行营运起始、营运中、营运日终的各项业务开展及审核的尽职要求，确保营运工作没有纰漏及差错
认真履行监管报表的报送，确保报送内容、报送时间均符合监管及银行内部操作要求，没有差错或纰漏
协助主管在银行内部审计中取得良好的MCA成绩
及时汇报或发现任何异常的操作现象或问题确保营运风险最低化
根据银行的内外部要求，确保获得岗位就职需要的各项有效证书
知晓并严格执行银行轮岗制度及操作规定，认真执行并服从银行就轮岗做出的通知及安排
遵守银行的行为规范守则，在执行中始终遵守银行内控及风险管理机制中要求员工执行的内外部各项规定及政策
遵守法律法规，内部风险(包括反洗钱，受制裁，反贿赂和腐败等风险)合规政策和集团行为准则的要求，妥善处理客户投诉及客户尽职调查
积极参与完成银行安排的各项培训项目，主动学习银行内部流程/操作手册以及当地法规
积极参与与服务团队相关的各项竞赛活动并达到预期目标
深入学习银行各产品知识及职业技能，确保业务及产品知识可以支持不同业务线发展需要
根据银行政策完成新入职人员(新员工或内部调动)的培训计划，并在要求时间内通过所有评估测试
在日常营运工作中，充分理解保护消费者权益的重要性，防止损害消费者的利益
在日常营运工作中，始终遵守与消费者权益保护相关的法规要求，且确保完成相关培训
在日常营运工作中，始终谨记以保护消费者权益为基础执行工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外资大行平台稳定，福利待遇规范，可积累银行业基础运营经验
- 接触银行核心业务流程和风控要求，为后续职业转换打下扎实基础
- 工作环境规范，有明确的流程指导，新人有完善的培训体系
- 职业晋升路径相对狭窄，需主动学习或寻求转岗机会
- 需轮岗，可能被安排到不同网点，通勤稳定性较低
- 适合细心、服务意识强、追求稳定工作环境、希望在银行业长期发展的求职者，尤其是应届生或初入职场者
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性高，日常操作压力较大，需高度专注避免差错
角色解读
- 可向高级柜员、大堂经理、营运主管等岗位发展
- 积累经验后可转岗至客户经理、内控合规、运营支持等部门
- 银行内部培训体系完善，可通过考证（如银行从业资格）提升专业度
- 办理客户柜台存取款、转账、汇款等日常交易，确保操作准确合规
- 提供客户服务，解答咨询，处理投诉，维护客户关系
- 负责日终结算、现金清分、凭证整理、监管报表报送等营运工作
- 遵守反洗钱、合规等要求，执行客户尽职调查，报告异常交易
- 细心、耐心，具备良好的数字敏感度和差错控制能力
- 熟悉银行基础业务流程，了解反洗钱、合规等相关法规
- 良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理客户问题
- 熟练使用办公软件和银行核心系统，能快速学习新系统
申请策略
- 渣打银行重视合规文化和客户服务，面试中要展现对合规和服务的理解
- 了解银行近年数字化转型趋势，表达愿意学习新系统的态度
- 突出细心和责任心，例如通过在校成绩、实习中零差错记录来证明
- 强调客户服务经历，如实习中接待客户、处理投诉等案例
- 如有银行相关实习或证书（银行从业、会计证等），务必列出
- 体现学习能力，如快速掌握新系统或流程的实例
- 提前学习反洗钱、合规基础知识，了解银行基础业务流程
- 练习点钞、假币识别等柜员基本技能（如有条件）
面试指南
- 使用STAR法则：情境-任务-行动-结果，清晰展示处理问题的过程和成果
- 体现合规意识：回答相关问题时强调遵守规则、报告异常的重要性
- 展现服务导向：客户投诉问题中要体现耐心、同理心和解决问题的主动性
- 请描述一次你处理客户投诉或解决客户问题的经历
- 你如何确保工作的高准确率？如果发现自己出现差错你会怎么做？
- 谈谈你对反洗钱（AML）和了解你的客户（KYC）的理解
- 如果遇到客户因等待时间过长而情绪激动，你如何处理？
- 为什么选择加入渣打银行？你对柜员岗位的职业规划是什么？
职位点评
59
综合评分
稳定外资银行基础柜员岗位，薪资福利中等，发展路径明确但较慢，工作强度适中。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、看重外资平台福利、愿意从基础岗位做起、对银行业务感兴趣的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展60
工作生活50
使命价值40
薪资福利
70中等
渣打作为外资大行，薪资福利在行业内属中上水平，但柜员岗位薪资天花板较低。福利如五险一金、年终奖等应有尽有，但JD中未明确列出。
薪资信号未披露（AI估算：5K-8K/月）
成长发展
60中等
银行有完善培训体系和内部晋升通道，但柜员岗位技能相对传统，成长速度有限。JD提及培训、轮岗和学习产品知识，有一定发展空间。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈银行核心系统、反洗钱、合规
成长机会培训项目、轮岗制度、自我发展
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
柜员岗位需在网点现场办公，工作时间固定，但银行通常不鼓励严重加班。JD未提及弹性工作或远程，可能需轮班。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
40较低
银行业属稳定成熟行业，柜员主要服务个人客户，社会影响力中性，但合规要求较高，有一定使命感。JD未提及社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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