渣打银行
Specialist, Orchestration Client Management
Specialist, Orchestration Client Management
发布于 大约 13 小时前普通员工/个人贡献者
天津市
其它
全职员工
仅现场办公
学历未注明
运营管理
利益相关者管理
合规
客户管理
数据报告
文档管理
沟通能力
流程管理
自动化改进
银行运营
AI 估算 · 12k–22k
外资银行中后台专业岗，要求银行运营与合规知识，薪资在天津属中上，稳定有保障。
职位详情
关于这个职位
该职位是渣打银行客户管理团队的协调专家，负责推动客户从准入到交易的全流程，包括开户、信贷、合规监控等
你将与客户经理、产品、运营等多方协作，确保卓越的客户服务，并持续优化流程效率
适合有银行运营或客户管理经验、擅长跨部门沟通的求职者
最低要求
管理行为（Manage Conduct）
风险管理（Manage Risk）
人员管理（Manage People）
运营能力（Operational）
流程管理（Process Management）
数据转换与报告（Data Conversion and Reporting）
业务/产品知识（Business / Product Knowledge）
工作职责
Strategy**
作为服务伙伴，与客户管理团队、RM、产品销售、运营等关键内部利益相关者合作，解决客户问题，并识别改进客户整体服务的机会
按照约定的服务标准、交付标准和最低错误率提供优质服务
推动流程运营效率和有效性的持续改进，以增强系统和流程的一致性
遵循客户管理和OCM CoE目标模型及DOIs的变更
Business**
确保OCM CoE团队、国家客户管理和业务之间的协调一致，定期讨论业务优先事项和问题，弥合差距
在所有文档相关事务上为客户管理和客户经理（RM）提供优质支持
Processes**
支持国家客户管理团队处理客户需求，并协调客户管理所管理的流程和服务（开户、信贷履约与监控、客户尽职调查、静态数据维护、离店和客户支持）对所支持的客户组合
主动管理客户账户的日常维护活动
拥有并推动流程执行，与国家客户管理团队、其他利益相关者和价值链紧密合作，提供卓越客户服务，使客户尽快进入可交易状态，涵盖简单和复杂案例
遵循"一次做对"原则（first-time-right）
为流程改进提供洞察和建议，识别简化和自动化机会，推广标准工作和最佳实践
承担直线经理和OCM CoE主管指派的其他临时职责
对所分配的客户组合展现深厚的客户需求知识
建立信任，为国家客户管理提供强大的账户管理支持，包括但不限于贷款提款、监督客户相关投诉和升级问题的解决
与法律与合规、信贷等内部利益相关者就标准文档要求（如标准条款、国家补充、银行融资函、主信贷条款、补充函等）进行沟通和协调
在必要时从相关授权人处获得标准文档条款和条件的偏差批准
执行信贷文档活动
识别处理风险或低效环节，并实施适当有效的变更
确保文档缺陷最小化并及时纠正
升级或强制执行合规要求，并遵守与流程、产品、政策和法规相关的其他内部控制与程序
与国家客户管理、产品和运营单位紧密合作，为客户实现合适的结果
确保所有设施按照客户指示设置
支持国家客户管理和RM进行客户账户活动审查，确保交易活动与客户业务概况相符
管理分配的流程维护活动以确保组合质量，包括但不限于：标注超限和逾期，向RM和CA强调问题
审查和监控ASTAR报告
处理文档延迟豁免（DDW）请求、临时超限请求（TER）和限额分配SIF
监控抵押品和文档缺陷报告
为逾期申请早期预警报告（EAR）/CG12豁免
作为未结算（FX）逾期交易报告和失败交易报告的升级点，与运营部门紧密合作
支持贷款提款和现金管理
People & Talent**
为新员工提供有效的入职介绍/指导，确保他们顺利融入团队和银行
与团队经理制定并实施个人学习计划，以获取必要能力
成功完成个人学习计划中设定的里程碑
Risk Management**
了解并理解集团运营的监管框架，以及与职责范围相关的监管要求和预期
遵守适用的反洗钱预防程序，并向运营风险团队和直线经理报告任何可疑活动
确保对所有客户管理相关流程的全球运营模型实施有清晰统一的方法，并遵守DOIs
如有任何偏差，向相关机构报告并获取适当豁免
主动管理风险并建立/监控控制，以改善整体风险管理与运营框架
Governance**
确保文件保管和数据保密性的严格尽职调查
确保在银行做出任何豁免之前文件的正确性
确保遵守内部政策和信贷政策、外部政策、监管和法定要求
对关键控制进行定期自我评估，评估现有控制的功能和充分性
向团队负责人汇报重要问题/错误
Regulatory & Business Conduct**
展现模范行为，践行集团价值观和行为准则
个人负责在渣打银行内树立最高道德标准，包括监管和商业行为
这包括理解并确保遵守所有适用法律、法规、指南和集团行为准则，以及其精神和文字规定
有效协作地识别、升级、缓解和解决风险、行为与合规问题
领导OCM CoE团队实现银行行为原则中设定的成果：金融犯罪合规
正确环境
Other Responsibilities**
在OCM CoE团队中弘扬Here for good以及集团的品牌和价值观
执行集团、国家、业务或职能政策和程序下分配的其他职责
多职能（双角色）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 渣打银行是跨国银行，平台大，稳定性高，福利体系完善
- 与多个团队协作，能快速提升沟通协调和项目管理能力
- 天津作为北方金融中心之一，生活成本较低，薪资竞争力不错
- 银行合规要求严格，文书工作量大，细节要求高，较枯燥
- 晋升通道相对缓慢，需要耐心积累
- 适合细心、逻辑性强、善于跨部门协作，且希望在银行领域深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 职位涉及全流程客户管理，能全面了解银行运营机制，积累稀缺的合规与风险经验
- 职责范围广，涉及多个流程，需要快速切换和适应，工作压力可能较大
角色解读
- 可向客户管理经理或运营团队负责人发展，管理更大范围的客户组合和团队
- 也可转向信贷、合规等专业领域，提升专业深度
- 在渣打银行内部有机会跨部门调动，积累全球银行业务经验
- 负责支持客户管理团队，协调客户开户、信贷、合规监控等全流程，确保客户尽快进入可交易状态
- 与客户经理、产品、运营等多个内部团队紧密合作，解决客户问题并提升服务质量
- 推动流程的持续改进和自动化，提高运营效率和准确性
- 参与监控客户账户活动，处理逾期、文件缺失等风险事件
- 熟悉银行运营流程和客户管理知识，了解信用文档和合规要求
- 具备优秀的利益相关者管理能力，能推动多方协作
- 掌握流程管理和持续改进方法论，有数据报告能力
- 较强的风险意识和合规意识，能处理异常情况
申请策略
- 了解渣打银行的企业文化和价值观，特别是"Here for good"的理念
- 在申请中强调对细节的把控和合规意识
- 突出银行或金融行业相关实习或工作经验，尤其是客户管理、运营流程、合规等
- 强调能证明流程改进、效率提升的项目案例，如优化操作流程、引入自动化工具
- 展示与多方利益相关者合作的经验，体现沟通协调能力
- 如有数据分析和报告经验，务必写出，如使用Excel、SQL等
- 学习银行基础知识，了解客户开户、信贷、合规监控流程
- 熟悉风险管理框架，如反洗钱、KYC等
面试指南
- 用STAR法则回答行为问题：情境-任务-行动-结果
- 对于合规问题，强调对政策的学习和严格执行，同时提出改进建议
- 对于流程问题，突出数据分析驱动决策
- 描述一次你推动跨部门协作解决客户问题的经历
- 如何确保在合规前提下提高流程效率？
- 客户文档出现错误，你如何处理？
- 你对反洗钱和KYC流程的理解是什么？
- 如何与不同层级的利益相关者沟通？
职位点评
64
综合评分
外资银行稳定中后台岗位，福利好但WLB一般，发展路径明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、希望在外资银行长期发展、重视职业正规性的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值55
薪资福利
70中等
渣打银行作为跨国银行，平台稳定，薪资福利在天津市场有竞争力，但JD未明确提及福利细节，补偿性满足程度中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：12K-22K/月）
成长发展
65中等
职位要求全面的流程管理技能并提供个人学习计划，但非技术岗，晋升路径依赖个人表现，发展性满足程度一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会个人学习计划、新员工指导
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
JD未提及远程或弹性工作，办公地点未明确，银行工作通常按标准时间，但无WLB保障，生活化满足程度一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
金融服务对经济有间接贡献，但岗位偏后台运营，社会价值感不强，行业成熟稳定，意义感满足程度有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号Here for good、行为准则
创新程度稳健跟随主流
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