渣打银行
Support Specialist
Support Specialist
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
天津市
其它
全职员工
混合式弹性办公
学历未注明
IT运维
Geneos Itrs
It服务管理
Murex
Oracle Db
Sql Server
事件管理
脚本编程
AI 估算 · 12k–22k
金融行业应用支持岗，需要数据库和脚本技能，天津薪资中上，外企福利补充。
职位详情
关于这个职位
该职位是渣打银行全球团队的应用支持专家，负责FM RAZOR和Murex金融系统的生产事件处理与监控，确保服务快速恢复
日常需要管理IT服务流程、排查UNIX及Oracle数据库问题，并参与小型项目和灾备演练
适合具备金融行业IT支持和脚本技能的候选人
最低要求
IT service management
UNIX/Database
Monitor systems
Oracle DB
Scripting (UNIX and Windows) experience
SQL Server DB
工作职责
具备IT服务管理意识，处理各类复杂度的事件、问题与变更
监控Geneos ITRS和Airflow
执行深度技术BAU应用支持
在多样化环境中排定工作优先级，成功交付服务
提出自动化/效率改进建议并推动实施
推动CIO团队解决bug修复或应用增强，提升平台可支持性
遵守变更控制和故障报告流程
参与银行级灾备演练，并与PSS团队合作推进灾备修复
与UNIX/数据库/网络/上下游系统紧密合作，改善服务
管理开放风险和审计项直至关闭
对环境进行风险审查并适时提出新风险
主动与内部团队进行知识传递和交叉培训
展现模范行为，践行集团价值观和行为准则
个人负责落实最高道德标准，包括合规与业务行为
有效且协作地识别、上报、缓解和解决风险、行为及合规事务
优先资格
Support experience highly desirable
Support experience within banking industry
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外资银行平台稳定，福利完善，年假高达30天，注重员工心理健康
- 接触核心金融应用和全球团队，积累银行IT支持和合规经验
- 提供灵活办公和持续学习文化，有内部转岗和技能提升机会
- 工作内容涉及监控、自动化、项目管理，可拓宽综合能力
- 技术栈相对传统（UNIX、Oracle），与前沿技术接触较少
- 适合追求稳定、重视福利和工作生活平衡，愿意深耕金融IT支持和系统运维的工程师
缺点 / 挑战
- 生产环境支持可能面临突发事故处理压力，需快速响应
- 需要与全球跨时区团队协作，沟通和协调成本较高
角色解读
- 向高级应用支持/生产支持专家发展，深入金融核心系统领域
- 转向SRE或DevOps方向，利用脚本和自动化技能提升运维效率
- 在银行内部跨团队晋升为技术主管或架构师，管理支持团队
- 负责FM RAZOR和Murex应用系统的生产事件处理，尽快恢复服务并降低业务影响
- 使用Geneos ITRS和Airflow对系统进行日常监控，主动发现问题并采取预防/纠正措施
- 管理小型项目，推动CIO团队进行bug修复和应用增强，提升平台稳定性
- 参与银行级灾备演练和风险审查，协助完善IT服务管理流程
- 熟悉UNIX/Linux及Windows环境下的脚本编写（Shell、批处理等）
- 掌握Oracle和SQL Server数据库的查询、排障和性能调优基本技能
- 理解ITIL事件、问题、变更管理流程，具备生产支持经验
- 具备金融行业背景或Murex等系统支持经验者加分
申请策略
- 在简历中展示出色的沟通能力和抗压能力，强调团队协作经验
- 表达对渣打银行文化（Do the right thing, Never settle, Better together）的认同
- 强调生产环境支持经验和具体事故处理案例，展示问题解决能力
- 突出数据库和脚本技能，如Oracle、SQL Server、Shell/Python
- 提及对ITIL流程的理解和实践经验
- 如有Murex或其他金融交易系统支持经验务必重点写出
- 学习Geneos ITRS或其他监控工具的使用和配置
- 熟悉Airflow调度平台的基本原理和操作
面试指南
- 行为面试题（如处理事故）建议使用STAR法则：情境-任务-行动-结果，突出个人贡献和量化结果
- 技术面试题（如数据库排障）采用逻辑化步骤：问题现象→初步定位→工具分析→根因→解决方案→预防措施
- 沟通协作类问题强调主动沟通、换位思考和文档沉淀，体现团队影响力
- 描述一次你处理严重生产事故的完整过程，如何快速恢复服务？
- 你如何监控系统并预防故障发生？请举例说明
- 当遇到数据库性能问题时，你的排查步骤是什么？
- 如何协调上游或下游团队解决跨系统问题？
- 你对ITIL中的事件管理和问题管理如何理解？
职位点评
75
综合评分
外资银行金融应用支持岗，福利优厚且灵活，技术传统但稳定，适合WLB优先者。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定福利、注重生活平衡，同时对金融技术和系统支持有兴趣的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利80
成长发展70
工作生活78
使命价值65
薪资福利
80较高
该职位位于外资银行，虽然未披露具体薪资，但提供全面的福利保障和年假，薪酬竞争力预计较强。
薪资信号未披露（AI估算：12K-22K/月）
福利待遇Core bank funding for retirement savings, medical and life insurance、Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days), along with minimum global standards for annual and public holiday, which is combined to 30 days minimum、Flexible working options、Proactive wellbeing support through Unmind、Global Employee Assistance Programme
成长发展
70中等
提供持续学习和技能提升的机会，但技术栈以UNIX和数据库为主，相对传统。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Murex、UNIX、Oracle DB、SQL Server、Geneos ITRS、Airflow
成长机会continuous learning culture、opportunities to reskill and upskill、development courses for resilience and other human skills、knowledge transfer and cross training
业务类型cost_center
工作生活
78中等
提供灵活办公和充足的假期福利，但生产支持可能面临临时救火需求。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡Flexible working options、Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days), along with minimum global standards for annual and public holiday, which is combined to 30 days minimum、wellbeing support
使命价值
65中等
银行强调可持续发展和为社区做贡献，但具体岗位偏向内部支持，社会价值感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号drive commerce and prosperity through our unique diversity、to be here for good、make a positive difference for our clients, communities, and each other
创新程度稳健跟随主流
渣打银行 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs