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Technical Account Manager
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发布于 大约 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公云计算
云计算
Genai
云迁移
大数据
客户成功
技术架构
问题解决
企业支持
值不值得投
80综合评分
综合评分 80
高技术门槛、高成长性、高客户影响，但伴随高强度响应要求的资深云技术顾问岗。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
45K
比云计算中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招
市场机会
选择适中
上海 · 云计算 · 22 个在招
职位详情
关于这个职位
作为亚马逊AWS企业支持团队的技术客户经理（TAM），您将作为核心客户的技术顾问和代言人，专注于推动客户在GenAI、容器、大数据、云迁移等技术领域的创新与转型
该职位非销售岗，主要职责是提供全生命周期的技术指导、架构建议、运营优化和问题解决，确保企业客户在AWS平台上的成功
最低要求
年以上分布式应用程序的设计、实施、运维或咨询经验
年以上技术工程经验
在以下至少两个技术领域具有运维参数和故障排除经验：GenAI、AI/ML、计算、存储、网络、CDN、数据库、DevOps、大数据与分析、安全、分布式系统环境下的应用开发
工作职责
作为企业支持客户的唯一联系点
就新的AWS产品如何融入公司战略和架构提出建议
完成运营绩效分析并向客户提交定期审查报告
提供服务中断、指标、详细的发布前规划的详细审查
在AWS内部倡导并支持客户的需求（例如，功能请求）
参与客户要求的会议（现场或通过电话）
了解并能够使用所有服务组的关键客户解决方案工具，以促进客户问题的快速解决
与全球一些顶尖技术专家合作
直接与亚马逊网络服务工程师合作，确保客户问题得到最快速的解决
在非工作时间处理紧急问题
优先资格
具有技术负责人经验（对内或面向客户的外部角色）
具备专业的口语和书面沟通能力，有向包含一名或多名决策者听众进行演示的记录
工程或相关STEM领域的硕士或博士学位
有与大型企业客户合作的成功经验
有24x7运营服务或支持环境背景
在技术、运营和战略决策方面影响管理层的记录
有使用AWS服务和其他云产品的实际经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 置身于全球云计算领导者的核心团队，能持续接触GenAI、云原生等前沿技术
- 工作成果直接对应客户业务价值，能获得强烈的成就感和专业影响力
- 需应对关键客户的高期望和紧急状况，工作节奏快，对多任务处理和抗压能力要求极高
- 适合拥有5年以上云技术或分布式系统经验，既具备深厚技术功底，又善于沟通、享受作为技术专家解决实际业务问题的工程师
缺点 / 挑战
- 直接服务于顶尖企业客户，能接触到最复杂、最具挑战性的云技术场景，技术视野广阔
- 技术栈需要覆盖广泛且深入，持续学习压力大，同时需要平衡技术深度与客户关系维护
角色解读
- 可在技术深耕路径上发展，成为特定领域（如GenAI、安全、大数据）的顶尖云架构师
- 向管理岗位转型，领导技术客户经理或解决方案架构师团队
- 转向AWS内部的产品、研发或战略岗位，利用一线客户洞察影响产品发展
- 作为企业客户在AWS上的首席技术顾问，负责理解其业务战略并提供针对性的云架构与运营建议
- 全程陪伴客户云转型旅程，从方案规划、性能审查到故障应急处理，确保技术方案成功落地
- 在AWS内部充当客户代言人，推动客户反馈进入产品路线图，连接客户与AWS工程师资源
- 深厚的分布式系统和云技术知识（如计算、存储、网络、数据库、大数据、AI/ML），能诊断复杂技术问题
- 卓越的客户沟通与影响力，能够向技术及非技术决策者清晰阐述方案并管理期望
- 在高压环境下（包括非工作时间）解决关键业务问题的实战经验和技术韧性
申请策略
- 研究亚马逊的领导力准则（Leadership Principles），在回答中融入相关案例
- 在简历和面试中展现对技术的热情和对客户成功的执着，这是该岗位的核心素质
- 重点突出主导过的复杂分布式系统设计、优化或故障排查项目，量化成果（如性能提升、成本节省）
- 详细描述与客户（尤其是大型企业）协作的经历，体现需求理解、方案呈现和影响决策的能力
- 列举在AI/ML、大数据、容器化等至少两个领域的实战经验，AWS相关认证是有力加分项
- 深入学习AWS核心服务（如EC2, S3, VPC, RDS, Lambda）的架构原理与最佳实践，准备AWS认证（如SAP或SAA）
- 加强技术演示与写作能力练习，学习如何将复杂技术方案转化为客户业务语言
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化描述经历，强调技术深度和客户影响
- 阐述方案时，采用“问题-分析-方案-收益”的框架，并关联到客户的具体业务目标
- 展示解决问题的系统性思维：从诊断、到短期止损、再到长期优化
- 请描述一个你解决过的最复杂的技术客户问题，你的解决思路和步骤是什么？
- 你如何向一位非技术背景的CEO解释一个复杂的云架构决策的商业价值？
- 当客户要求与AWS现有最佳实践冲突时，你会如何处理？
- 你如何跟踪和评估客户在云上的运维表现？
- 请分享你影响过的一个重要的技术或流程改进决策
职位点评
薪资福利80
成长发展95
工作生活55
使命价值85
薪资福利
80较高
该职位提供具有竞争力的薪酬和完善的福利体系，能够较好地满足对物质回报和工作稳定性的需求。
薪资信号市场水准 (35K-55K/月)
成长发展
95较高
该职位处于前沿技术（GenAI、云）与业务交汇处，能深度参与企业级复杂项目，提供极佳的技术深度和广度成长机会。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AWS、GenAI、AI/ML、Containers、Big Data、DevOps、Cloud Migration
成长机会knowledge-sharing、mentorship、career-advancing resources
业务类型profit_center
工作生活
55较低
工作性质要求响应关键客户紧急问题，可能需要在非工作时间工作，对工作生活平衡构成一定挑战。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
工作生活平衡Work/Life Balance、flexibility
使命价值
85较高
作为全球云技术领导者的专家团队一员，直接帮助各行业领先企业进行数字化创新，能感受到强烈的行业影响力和技术驱动价值。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号help our customers design, build, operate, and secure their cloud environments、help customers achieve more with the AWS cloud
创新程度开拓性创新（行业首创）
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