艾地盟
Customer Care Specialist
Customer Care Specialist
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
苏州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
客户服务
英语
ERP系统
沟通能力
国际贸易
订单管理
Microsoft Office
细节导向
信用证
AI 估算 · 6k–9k
外企客户服务岗位，1年经验，张家港生活成本较低，薪资处于行业中上水平。
职位详情
关于这个职位
作为客户服务专员，您将负责出口订单的全流程管理，包括订单录入、单证制作、船务安排、客户沟通及投诉处理
您需要与内部各部门及外部服务商紧密协作，确保货物按时交付，并维护良好的客户关系
该职位适合细致、沟通能力强、有外贸经验的人
最低要求
知识：大学学历，外贸专业
英语流利
熟练使用Microsoft Office（Word, Excel, 数据透视表），有ERP系统使用经验
经验：至少1年相同职位经验
技能：沟通和解决问题的能力
态度：友好、合作、细致、灵活
工作职责
出口相关：接收客户销售订单，在ERP系统中准确录入产品、数量、客户、装运港、目的港、日期、价格、集装箱数等信息
下载形式发票和销售合同，签字扫描后发给客户用于进口许可
与生产和相关部门沟通新订单、取样日期和装货计划
发送发票、装箱单、销售合同给报关行进行检疫注册
签署并寄回全套文件给报关行进行检疫测试
检查并确认信用证（如有）
向供应商发送装箱单并填写放射性检测表（如有）
向货代订舱并获得订舱确认
通知生产部门取样数量用于检疫和放射性检测
向QFS申请分析样品和标准
接收实验室订单确认，获取分析报告日期
在装运前将标签和检测结果发第三方审批（如有）
通知服务公司装货计划，安排卡车、牛皮纸、干燥剂、熏蒸和检验（如有）
在系统中制作转移订单
向船公司提交SI和VGM
在系统中输入发票、装箱单号、日期、船名、ETD、ETA等信息，下载发票、装箱单发给报关行进行报关
与货代确认船舶是否离港，在系统中过账销售订单，发送发票给会计进行对冲
在全球网站购买保险，如客户有损坏则进行理赔
收集配方部门的生产定额以及生产部门的相关物料信息，查找PO号对应发票号并下载电子发票，查找进口报关单，将生产定额、电子发票和进口报关单发给报关行办理原产地证
准备所有文件并核对健康证、提单、原产地证、报关行及其他服务公司的清关文件
将正本文件寄送银行（如信用证）
打印并寄送所有正本文件并通知客户空运单号
核对并确认供应商的借记通知
在成本代码中心文件中输入数据
收集所有原始发票、收据、会议记录并发送给会计付款
与客户、内部部门、货代、报关行及其他服务公司建立并维护良好关系
如有问题向经理报告
每月为会计部门做出销售承诺
每月向货代询价并选择最优价格，将价格报给经理和总经理审批
通知中标货代各航线，并向客户报价
通过空运向新客户寄送样品（如有）
接收客户投诉，通知QFS和相关部门进行赔偿（如有）
如果已过账的销售订单价格、费率或信息错误，则记入贷项通知单（如需）
如有新供应商与政府直接合作，则进行尽职调查注册
创建供应商代码：在内部网站输入供应商信息，填写模板（供应商名称、银行名称、账号、注册号等），发送给会计
客户服务：通过电话或电子邮件联系客户，回答疑问并获取缺失信息
维护和更新销售和客户记录
通过内部联络加快订单处理
将客户的反馈/投诉转达给相关部门
按要求完成其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外企平台，流程规范，能积累系统的国际贸易和供应链经验
- 工作内容涉及多种单证和操作，可全面提升外贸技能
- 公司规模大，稳定性高，福利完善
- 张家港生活成本较低，工作生活平衡较好
- 职业晋升路径相对有限，需要主动争取机会
- 适合细心、有条理、对国际贸易感兴趣且希望在外企稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 日常工作较为繁琐重复，需要高度细心和耐心
- 涉及多个部门协调，可能出现沟通不畅或时间压力
角色解读
- 可向客户服务主管或供应链管理方向发展，积累管理经验
- 也可转向销售支持或外贸业务岗位，拓展商务能力
- 在外企环境中，通过轮岗或培训提升综合能力，向更高级别的运营岗位晋升
- 负责出口订单全流程操作，包括订单录入、单证制作、船务安排和文件核对
- 与生产、质检、会计等部门沟通协调，确保货物按时交付
- 处理客户询价、投诉和反馈，维护客户关系
- 参与海运费招标，优化物流成本
- 熟练使用ERP系统和Microsoft Office（尤其Excel和数据透视表）
- 流利的英语读写能力，能处理英文单证和邮件
- 细致严谨，能同时处理多项任务并确保数据准确
- 良好的沟通和解决问题的能力，能协调多方资源
申请策略
- 在求职信中表达对供应链和客户服务的热情，以及对ADM可持续发展理念的认同
- 关注公司文化和价值观，强调自己注重合作和细节
- 突出外贸相关经验，特别是出口操作、单证制作和ERP使用经历
- 强调英语水平，如CET-6或商务英语证书，以及实际应用案例
- 展示细节处理能力，例如过往工作中如何避免错误或优化流程
- 如有团队合作或跨部门沟通经验，请重点描述
- 提前熟悉信用证和国际贸易术语（如Incoterms）
- 练习Excel高级功能，如数据透视表和VLOOKUP
面试指南
- 用STAR法则描述具体经历：情境、任务、行动、结果
- 展示问题解决步骤：先确认问题，再协调资源，最后跟踪结果
- 强调细节和质量意识：举例说明你的核对机制或 checklist
- 请描述你处理出口订单的完整流程
- 如果遇到客户投诉货物延迟，你会如何处理？
- 你如何确保单证数据的准确性？
- 你使用过哪些ERP系统？请举例说明
- 你如何平衡多个紧急任务？
职位点评
58
综合评分
稳定外企、操作型岗位、薪资中等、生活平衡较好，但成长空间有限。
更适合这类人
该职位最适合重视工作稳定性和生活平衡的求职者，尤其是希望在外企积累基础外贸经验的人。
表现最好
工作生活
相对薄弱
成长发展
薪资福利65
成长发展40
工作生活70
使命价值55
薪资福利
65中等
薪资未明确，但外企通常提供有竞争力的薪酬和福利，张家港生活成本较低，整体补偿性较好。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
成长发展
40较低
岗位以流程操作为主，技能成长空间有限，晋升路径不明确，但能积累扎实的外贸操作经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
现场办公，但未提及加班情况，外企通常双休，张家港生活节奏较慢，生活平衡较好。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
ADM致力于营养与可持续发展，岗位通过支持出口业务间接贡献社会价值，但日常工作中感受不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号nutrition、sustainability
创新程度稳健跟随主流
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