宏利
Chief Operations Officer, Hong Kong and Macau
Chief Operations Officer, Hong Kong and Macau
发布于 3 天前高层管理(VP/总经理/CEO)
全职员工仅现场办公企业管理
企业管理
Ai应用
保险业务
客户体验
战略领导力
敏捷管理
数字化转型
运营管理
风险管理
香港金融监管
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
保险巨头港澳区首席运营官，战略视野广、技术前沿性高，但工作强度大、决策压力重。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
200K
比企业管理中位数高
发布情况
新岗位 · 2 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
73 个在招 · 其中企业管理 2 个
职位详情
关于这个职位
该职位是宏利保险在港澳地区的首席运营官，负责领导整个运营体系的数字化转型与效能提升
核心工作是塑造以客户为中心的服务文化，驱动业务流程优化、技术赋能（如AI应用）及合规管理，最终实现行业领先的服务标准和运营效率
最低要求
要求拥有工商管理或相关学科的学士学位或同等学历，硕士学位更佳
具备运营管理或大规模团队管理的扎实经验，有良好的业绩记录
拥有丰富的保险行业知识和经验，包括职能流程、业务实践和客户旅程
具备多供应商关系和利益相关方管理的丰富经验
精通变革管理、业务转型、敏捷工作方式和数字与AI应用
熟悉业务流程、数据和AI基础，以及技术赋能能力的商业应用
具备组建高效团队和提升管理能力的丰富经验
了解香港和澳门的法规体系及相关挑战与限制
具备强大的分析、问题解决和决策能力，能够分析和解读数据
拥有战略思维领导力，对业务转型、费用效率和风险管理有良好的意识
能够与高级业务领导者进行有效互动并施加影响
具备出色的沟通、谈判、指导和辅导技能
具备建设性挑战现状的能力，是有效的变革推动者
具备良好的财务理解能力，能从盈利角度评估风险
要求具备出色的英语和中文（粤语/普通话）书面及口头沟通能力
能够与监管机构、客户、分销合作伙伴和高级利益相关方进行有效沟通
工作职责
推动运营与客户体验转型：通过加强客户在搜索/购买、管理和审核以及理赔环节的所有权，领导运营转型
利用新的工作方式，推动数字工具、直通能力和向微服务技术转型的更高应用
支持客户优先事项的交付，包括与SKY项目合作的Move翻新、香港宏利统一客户应用、数字客户领导力以及一流的客户服务和支持
在搜索/购买环节，提高通过E-POS提交电子保单、自动核保、首期保费数字支付和电子合同功能的采用率
在管理和审核环节，实施CRM最小可行产品和端到端数字服务的进一步改进
提升联络中心的劳动力管理能力，增强消息传递能力，使客户更好地了解流程进展
利用区域能力，如文档门户和通信服务器，并与区域团队深化敏捷实践、小队效率和冲刺效能
转变日常运营，聚焦绩效：将绩效指标传递至运营组织的各个层级，将前台目标与企业、业务和职能优先事项挂钩
推动绩效、协作和卓越的文化，打破职能孤岛，使宏利作为一个与客户目标保持一致的整体组织运作
通过日常绩效对话、团队合作、协作、持续改进和庆祝成功来转变绩效心态
加强员工敬业度，培养一支掌握数字工具和能力的未来就绪团队
转变运营经理的领导心态，培养能够激励、指导和赋能团队解决日常问题的领导者
战略与规划（业务、技术、数字化与AI）：推动支持股东承诺、与战略优先事项一致的增长指标、卓越的分销支持和费用效率的战略优先事项
构建并启动合适的AI工具以实现商业影响，确保为AI愿景奠定数据基础，并支持整合数据和AI组织的长期演进
通过与IT、项目交付和运营团队的紧密协调与协作，精简运营并提高效率
作为战略项目的高级成员，包括业务转型、风险管理和关键工作重点（如ICH、核保蓝图、MOVE/SKY和GLH平台）
流程、政策与程序：确保建立并遵守适当的运营治理框架，以维护对集团、公司和监管要求的合规性
通过鼓励高质量决策、建设性质疑和早期上报，推动风险意识文化，确保风险敞口和业务活动保持在批准的风险偏好和限额内
持续管理和改善关键监管关系，包括与保监局、金管局、财经事务及库务局、证监会和积金局等的关系
为区域和国家管理层提供及时且相关的信息，包括管理层观点、计划与预算执行进度、质量、风险、问题和关键绩效指标
在适当情况下建立合同服务，以支持与财务预算和采购政策保持一致的投资组合交付
运营管理：推广执行服务职能和全球共享服务中心，以提升其形象和能力
监督计划和整体项目的进展，为宏利带来业务效益，提供战略领导力和决策以实现全公司范围内的成果
推动费用效率，以满足运营、联络中心、新业务、服务和理赔的支出、全职员工和单位成本目标
优化对分销的运营支持，包括招聘周转时间、代理人生产力、领导者发展、Quantum项目，以及在高净值客户、经纪、银行保险合作和保费融资能力方面的增长机会
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 处于保险行业领先企业的区域核心管理岗位，战略视野和行业影响力大
- 负责驱动大规模数字化转型和AI落地，能接触到前沿技术和管理理念
- 管理范围全面，对个人综合领导力、战略思维和商业敏感度提升有极大帮助
- 作为上市公司高管，享有相应的薪酬待遇和职业声望
- 需同时平衡业务增长、成本效率、客户体验、技术转型及严格监管等多重目标，管理复杂度极高
- 领导大型变革项目需克服组织惯性，并管理众多内外部利益相关者，对领导力要求严苛
- 拥有15年以上保险或金融行业运营或综合管理经验，有成功领导大规模组织变革和数字化转型案例，具备战略视野和卓越领导力的资深高管人才
缺点 / 挑战
- 责任重大，需对港澳区运营的整体绩效、合规和成本直接负责，面临多重考核压力
角色解读
- 作为区域COO，是晋升至更高全球职位（如亚洲区运营负责人或集团高管）的关键跳板
- 积累全面的战略规划、财务损益管理和大型组织变革经验，为未来担任CEO等角色奠定基础
- 在跨国企业平台深化对全球金融市场和运营最佳实践的理解
- 全面领导港澳地区所有运营职能，包括客户服务、理赔、数字化、合规及共享服务中心
- 主导以客户为中心的数字化转型项目，推动AI、数字工具在业务全流程的应用
- 管理庞大的运营团队及跨部门项目，对业务绩效、成本效率和风险合规最终负责
- 作为高级管理团队成员，参与公司整体战略制定，并向高层汇报
- 具备大型企业（特别是保险或金融业）运营或复杂业务线全面管理的高管经验
- 精通保险行业端到端流程、客户旅程及监管环境，拥有深厚的行业知识
- 拥有强大的数字化转型领导力，熟悉AI、敏捷管理等现代企业运营方法论
- 出色的领导力、变革管理能力和跨部门、跨文化的沟通协调能力
申请策略
- 深入研究宏利公司最新战略（尤其是其“Manulife Move”等数字化战略）、在港澳市场的竞争地位及近期业务重点
- 面试中展现对保险行业价值链的深刻理解，以及作为COO如何平衡成本、体验、增长和风险的管理哲学
- 准备阐述你将如何与CEO、CFO、CIO等其他高管协作，共同推动公司战略落地
- 突出过往管理大型运营团队（如几百人以上）或负责整个业务线运营的履历和具体成果（如效率提升百分比、成本节约金额）
- 详细描述主导过的数字化转型、AI应用或流程自动化项目，说明其商业影响（如客户满意度提升、处理时间缩短）
- 强调在复杂监管环境下（如金融、保险）确保合规与业务发展并重的经验
- 列举参与制定公司战略或作为核心成员推动重大战略项目（如并购、平台升级）的经历
- 深入研究全球保险业运营趋势、AI在保险领域的具体应用案例及香港最新的金融监管动态
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出你的领导力和取得的量化成果
- 展示你的战略思维：将具体项目案例与公司整体战略、财务指标（如收入、成本、客户满意度）联系起来
- 体现你的全面性：从技术可行性、组织接受度、监管合规、商业回报等多个维度综合分析问题
- 强调你的协作与影响力：说明你如何与不同部门（IT、精算、销售、合规）以及上级、下级沟通协作以达成目标
- 请介绍一个你领导过的最复杂的运营转型或数字化项目，你遇到的最大挑战是什么，如何解决的？
- 你如何看待AI技术在保险运营中的应用？请举例说明你计划如何在本职位中推动其落地
- 你将如何平衡提升客户体验与控制运营成本这两个有时相互冲突的目标？
- 面对香港和澳门不同的监管环境，你将如何确保运营策略既合规又高效？
职位点评
薪资福利80
成长发展95
工作生活35
使命价值70
薪资福利
80较高
该职位为上市公司区域高管，提供有竞争力的薪酬和完善的高管福利体系，物质回报丰厚。
薪资信号未披露（AI估算：150K-250K/月）
成长发展
95较高
职位要求并涉及前沿的AI应用、数字化转型和业务变革，提供极高的战略视野和综合管理能力成长空间。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、数字化、微服务、CRM
成长机会业务转型、敏捷方式、发展未来就绪团队、提升管理能力
业务类型profit_center
工作生活
35较低
作为区域COO，职责重大且涉及多方面优先级，工作节奏快、压力大，工作与生活的平衡可能面临挑战。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
在领先的国际保险机构推动业务转型和客户服务升级，具有行业影响力和社会价值感，但行业增长相对成熟。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号建立强大的服务文化、达到行业领先的服务标准、超越服务期望
创新程度积极采用新技术
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