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Head of Claims Advocacy, Hong Kong & Macau
Head of Claims Advocacy, Hong Kong & Macau
发布于 大约 2 小时前中层管理(经理/总监)
香港特别行政区
专家级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
风险管理
Anziif
保险
客户关系
战略规划
流程优化
粤语
索赔管理
英语
谈判
AI 估算 · 100k–200k
该职位为高级管理岗，要求15年经验，香港市场薪资水平高，预计月薪在10-20万港币。
职位详情
关于这个职位
该职位负责领导香港和澳门的理赔倡导团队，管理复杂的保险理赔谈判，优化理赔流程，并推动区域内的创新和效率提升
您将与高层领导合作，制定战略，维护客户关系，并确保符合全球标准
适合具有丰富保险经验、强大领导力和沟通能力的专业人士
最低要求
大学或学院毕业
商业、保险、法律或其他相关学位优先
具有ANZIIF或ACII资格者优先
具备扎实的保险经纪（或相关保险理赔/法律）、客户管理、服务和销售技能
至少15年跨多条产品线的保险相关经验
具有大型企业客户服务经验
较强的沟通和表达能力
能够与主要市场合作伙伴建立并维护牢固的关系
英语和中文（粤语）流利
熟练使用PC技能，包括Word、Excel和PowerPoint
有抱负、以解决方案为导向，并具备较强的索赔咨询管理能力
工作职责
管理或监督与保险公司的复杂谈判，确保为客户获得最佳理赔结果
领导大型客户和潜在客户的投标和RFP响应中的索赔插入/元素
与区域和国家领导层合作，创新、识别并执行新的索赔倡导收入模式
通过工作流管理系统，监督国家内最优角色-成本-地点对齐的实施
设计和评估索赔运营流程和策略，同时管理变更的影响和交付，以实现团队运营目标并最大化流程效率
这将与吉隆坡服务中心紧密合作，该中心拥有专门的索赔资源
维护和发展与区域和国家倡导团队的良好关系，以推动Marsh内部的索赔运营变革
为香港和澳门提供有关监管和市场要求的战略指导
领导改善区域索赔处理效率的工作，通过综合最佳实践并识别改进机会，包括促进客户、保险公司和理算人之间的索赔快速通道机会，以提高部门效率
挑战现有实践，开发与部门风险、运营控制和效率计划相关的创新解决方案，以促进共享运营的有效管理
评估影响直接下属（以及潜在次级下属）的高复杂性升级索赔流程问题，并提供解决方案或进一步升级以确保有效结果
根据既定的业务政策和程序，设计、评估和批准运营控制措施，以确保其符合Marsh全球标准
优先资格
具有ANZIIF或ACII资格认证优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 行业领先的公司平台，提供丰富的职业发展机会和全球资源
- 职位具有战略性和影响力，能够参与高层决策和业务创新
- 与大型企业客户合作，积累高端客户资源
- 公司支持专业发展，提供培训和学习机会
- 需要频繁与内部和外部利益相关者沟通，协调多方利益
- 行业竞争激烈，需要不断学习和适应市场变化
- 适合具有丰富保险理赔经验、出色的领导力和战略思维，能够在高压环境下工作并推动变革的专业人士
缺点 / 挑战
- 工作压力大，需要处理复杂和高风险的理赔案件
角色解读
- 在Marsh内部晋升至更高级别的管理职位，如区域或全球索赔负责人
- 向更广泛的业务领导角色发展，如业务部门负责人或国家经理
- 在保险行业积累深厚经验，成为索赔领域的专家，并可能转向咨询或高管职位
- 领导和管理香港及澳门的索赔倡导团队，负责复杂的保险理赔谈判，确保客户获得最佳理赔结果
- 与区域和国家领导层合作，制定并执行新的索赔倡导收入模式，推动业务增长
- 优化索赔运营流程，与吉隆坡服务中心合作，提高效率，并管理变革
- 为香港和澳门提供战略指导，处理监管和市场问题，并维护与主要市场伙伴的关系
- 深厚的保险行业知识，涵盖多条产品线，至少15年相关经验
- 优秀的谈判和沟通能力，能够与保险公司和客户进行有效沟通
- 强大的领导力和团队管理能力，能够激励和指导团队成员
- 流利的英语和粤语，以及熟练的PC技能（Word, Excel, PowerPoint）
申请策略
- 在申请中强调对Marsh全球业务的理解和对客户服务的热情
- 准备具体案例，展示如何通过创新解决方案改善理赔结果或流程
- 突出15年以上的保险理赔经验，特别是处理复杂案件和大型企业客户的经验
- 强调领导力和团队管理成就，如带领团队实现目标或改进流程
- 展示与保险公司和客户谈判的成功案例，以及推动业务增长的成绩
- 强调语言能力（英语和粤语）和行业认证（如ANZIIF或ACII）
- 更新对最新保险法规和行业趋势的了解，特别是香港和澳门的监管环境
- 提升数据分析和流程优化技能，以支持效率提升
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，突出您的角色和成果
- 强调您的领导力和战略思维，展示您如何影响他人和推动变革
- 结合具体数据或量化结果，证明您的贡献
- 请描述一次您成功处理复杂理赔谈判的经历
- 您如何领导团队实现运营目标？
- 您如何应对监管变化对理赔业务的影响？
- 您如何与客户和保险公司建立长期关系？
- 您如何推动流程改进并提高效率？
职位点评
74
综合评分
高级管理职位，发展机会多，薪资高，但工作强度大，生活平衡一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求职业发展、领导力和专业成长，且能接受一定工作强度的资深保险专业人士。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
该职位提供有竞争力的薪资和福利，但具体数字未披露，且作为高级管理职位，薪资水平较高，但福利细节未明确。
薪资信号未披露（AI估算：100K-200K/月）
成长发展
85较高
该职位提供丰富的职业发展机会，包括专业发展、领导力培养和全球资源，符合发展性动机。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会professional development opportunities、career opportunities
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
公司支持混合工作，但要求每周至少三天在办公室，工作强度可能较大，生活平衡一般。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡hybrid work
使命价值
70中等
保险行业稳定，但社会影响力一般，该职位更多关注客户和业务，使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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