飞利浦
Services Deliver Manager, Ultrasound
Services Deliver Manager, Ultrasound
发布于 大约 15 小时前基层主管/组长
上海市
中级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
项目与项目集管理
Kpi监控
利益相关方管理
医疗设备
客户关系管理
持续改进
数据分析
服务交付管理
法规合规
英语
AI 估算 · 20k–30k
飞利浦外企，上海服务交付经理岗位，医疗设备行业，经验要求5年以上，薪资具有竞争力
职位详情
关于这个职位
飞利浦超声服务交付经理，负责领导复杂服务交付项目，协调跨职能团队，管理客户关系，确保服务按时、按预算、高质量交付
需在医疗设备行业具备5年以上服务交付或客户关系管理经验，熟悉法规要求和数据分析
该职位采用混合办公模式，每周至少到岗3天
最低要求
本科或硕士学位：医疗保健、工程、工商管理或同等学历
本科5年以上经验，或硕士3年以上经验，领域包括服务交付管理、医疗设备行业客户关系管理等
工作职责
领导复杂的服务交付项目，协调跨职能团队和资源，确保服务按时、在范围内、按预算交付
发展与关键客户的牢固关系，作为可信赖的顾问，理解其不断变化的需求，确保服务交付符合其业务目标
在团队内应用广度和/或深度的专业知识处理各类问题和项目，提供有效解决方案和创新方法应对复杂挑战
在有限的监督和广泛指导下，对重大事项独立判断，推动项目成功和合规
分析服务绩效数据，识别趋势，优化流程，实施战略改进，提升服务效率、质量和客户满意度
监督端到端的服务交付生命周期，从项目启动、规划到执行和交付后评审，确保所有里程碑和交付物达成
通过主动识别潜在问题、制定缓解策略并与内部团队协调，管理服务交付风险，确保持续改进
确保所有服务交付活动符合合同义务、行业法规和内部质量标准，注重运营卓越
定期召开客户会议，评审服务绩效，处理关切，讨论改进机会，培养合作伙伴关系
准备并向高级管理层提交详细报告和演示，提供服务交付绩效、挑战和改进建议的洞察
优先资格
法规要求
KPI监控与报告
数据分析与解读
客户服务软件
项目管理
利益相关方管理
持续改进
服务运营
客户关系管理（CRM）软件
项目计划与排程
英语口语和书面沟通能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 医疗设备行业稳定且持续增长，飞利浦作为行业巨头提供良好的平台和资源
- 岗位涉及跨职能协调和客户管理，能积累丰富的项目管理和领导经验
- 薪资福利有竞争力，外企文化注重员工发展
- 涉及大量沟通和协调工作，对情商和抗压能力要求高
- 适合有医疗设备或相关行业服务交付经验，具备项目管理能力和客户导向思维，希望在稳定平台中管理复杂项目并推动改进的专业人士
缺点 / 挑战
- 混合办公模式，工作灵活性较高，兼顾工作与生活
- 需要应对复杂多变的服务场景和客户需求，压力较大
- 对医疗行业法规和合规要求较高，需要持续学习和更新知识
角色解读
- 可向高级服务交付经理或区域服务总监发展，负责更大范围的服务运营
- 也可转向产品管理或业务拓展岗位，利用客户洞察推动新产品和服务
- 在飞利浦内部，有机会跨部门轮岗或参与全球项目，积累国际经验
- 领导并协调跨部门团队，确保超声设备的服务项目按时、按预算高质量交付
- 作为客户与公司之间的桥梁，管理关键客户关系，理解其业务需求并调整服务策略
- 分析服务绩效数据，识别改进机会，推动流程优化和客户满意度提升
- 管理服务交付风险，确保合规，并向高层汇报项目进展与挑战
- 扎实的医疗设备行业知识，尤其是服务交付和客户关系管理
- 优秀的项目管理能力，包括计划、执行、监控和风险控制
- 数据分析能力，能利用KPI和数据驱动决策
- 出色的沟通和利益相关方管理能力，英语流利
申请策略
- 了解飞利浦超声业务的最新动态和产品线，在面试中展示对行业的热情
- 准备一个体现你如何解决复杂服务交付问题的案例，突出创新和结果导向
- 突出在医疗设备行业的服务交付或客户关系管理经验，用具体项目案例和数据展示成果
- 强调项目管理能力，列出管理过的项目规模、时间线、预算和关键指标
- 展示数据分析能力，例如如何利用数据优化服务流程或提升客户满意度
- 体现跨部门协调和利益相关方管理经验，尤其是与客户和内部团队的合作
- 提前熟悉医疗设备行业的法规要求和质量管理体系（如ISO 13485）
- 学习客户关系管理软件（如Salesforce）和项目管理工具（如Jira、MS Project）
面试指南
- 使用STAR方法（情境、任务、行动、结果）结构化回答，突出你的角色和量化成果
- 展示以客户为中心和结果导向的思维，同时体现合规和风险意识
- 在数据相关问题上，强调你如何从数据中识别趋势并推动改进措施
- 请描述一个你领导复杂服务交付项目的经验，你是如何确保按时按预算交付的？
- 当客户需求与公司流程冲突时，你是如何处理的？
- 你是如何利用数据分析来改善服务质量的？可以举一个具体例子
- 在医疗设备行业，你如何确保服务交付符合法规要求？
- 你如何管理多个利益相关方的期望，尤其是在优先级冲突时？
职位点评
74
综合评分
飞利浦外企，服务交付管理岗位，混合办公，技能成长空间好，薪资面议但预期较高。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合注重技能成长和稳定平台，对薪酬有一定要求，可接受混合办公模式的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
使命价值
薪资福利75
成长发展80
工作生活70
使命价值65
薪资福利
75中等
飞利浦作为外企巨头，提供具有竞争力的薪资和福利（如五险一金、补充医疗等），但具体薪资未在JD中披露，需面议。
薪资信号面议 (20K-30K/月)
成长发展
80较高
岗位涉及跨职能管理、数据分析、客户关系等多方面技能，成长空间大；JD中虽未明确提及晋升通道，但飞利浦内部有完善培训体系。
技术前沿主流现代技术
技术栈项目管理、数据分析、CRM、KPI
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
混合办公模式（每周至少3天在办公室）提供了部分灵活性，但办公室地点在上海，未明确具体区域，通勤可能因地而异。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
医疗设备行业具有正向社会影响力，改善患者生活，但岗位本身偏服务管理，直接参与创新有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号to help the lives of others
创新程度稳健跟随主流
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