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Technical Support leader, CT
立即应聘

Technical Support leader, CT

发布于 大约 14 小时前

基层主管/组长

上海市
中级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
技术支持
Escalation Management
Root Cause Analysis
Troubleshooting
医疗器械
客户服务
知识管理
Ct设备
It Networking

AI 估算 · 20k–30k

上海外企医疗技术支持主管，结合行业水平与岗位职责，薪资中等偏上。

职位详情

关于这个职位

作为飞利浦CT（计算机断层扫描）设备的技术支持负责人，您将负责处理客户投诉、提供技术故障排查与解决方案，并支持新产品导入

该岗位需要扎实的工程技术背景和客户服务意识，与现场工程师协作提升服务效率

最低要求

教育要求：工程、医学、科学或相关领域的学士/硕士学位

经验要求：具备学士学位者需至少2年技术故障排除或客户服务经验（最好在医疗行业），或具备硕士学位者无经验要求

工作职责

为投诉处理部门提供技术支持，并参与投诉审查委员会，确保投诉反馈的质量达到预定水平

使用中央知识库审查和更新知识文章，撰写新文章，并在必要时归档过时内容，在有限的监督下工作
为升级问题提供技术专业知识，确定解决客户问题所需的支持，并将严重问题上报给领导层
在升级后进行彻底的根因分析，并启动纠正措施，防止类似事件再次发生
与市场和绩效经理合作，开发和交付知识分享会议，提升现场服务工程师的技能和专业知识，以更快解决客户问题
就疑似安全事件咨询跨职能团队，并为升级的安全事件制定适当的行动计划
为新产品导入提供关键支持，包括现场工厂安装、首批安装和现场监控活动
通过电话、电子邮件或在线聊天处理客户产品咨询，利用强大的人际交往能力和深入的技术产品知识，提供卓越的客户服务
利用专业知识处理故障的电气/机械设备或软件应用问题，提供明智的纠正措施建议，确保问题迅速解决

优先资格

根本原因分析 (RCA)

故障排除
升级管理
文档与报告
持续改进
产品维修与保养
IT网络
法规要求
工程基础
远程支持工具与技术
技术敏锐度
电子基础

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 飞利浦作为全球医疗巨头，平台稳定，履历含金量高
  • 岗位涉及客户技术和新产品导入，能全面了解医疗设备行业
  • 混合办公模式，工作相对灵活
  • 工作有社会价值，帮助医疗机构服务患者
  • 技术知识要求广泛，需不断学习新产品和新技术
  • 薪资范围未明确，薪酬谈判可能具有不确定性
  • 适合有工程背景、乐于助人、善于解决问题且希望在医疗行业长期发展的求职者

缺点 / 挑战

  • 需要处理客户投诉和升级问题，可能面临较大的工作压力和突发情况

角色解读

  • 在技术支持领域深耕，成为技术专家或高级支持工程师
  • 向管理方向发展，带领技术支持团队或负责区域服务运营
  • 横向转向产品、研发或客户成功等部门
  • 处理客户投诉和升级的复杂技术问题，进行故障排查和根本原因分析
  • 维护和更新知识库文章，为现场工程师提供技术培训
  • 支持新产品导入，包括现场安装和首批设备监测
  • 与跨部门团队合作，处理安全事件和制定行动计划
  • 扎实的工程或理工科背景，熟悉医疗设备或相关行业
  • 精通故障排查、根本原因分析和升级管理
  • 具备良好的沟通能力，能够通过电话、邮件或在线聊天提供客户支持
  • 熟悉IT网络和远程支持工具，了解法规要求

申请策略

  • 了解飞利浦的医疗产品线和CT设备的基本原理
  • 在面试中表达对改善患者护理的热情
  • 突出技术故障排查和客户支持经验，尤其是医疗或设备行业
  • 强调root cause analysis和escalation management的具体案例
  • 展示跨部门协作和知识分享能力
  • 如果有IT网络或远程支持经验，务必提及
  • 熟悉医疗设备行业法规（如FDA、MDR）和质量管理知识
  • 加强英语沟通能力，因为公司可能使用英文作为工作语言

面试指南

  • 使用STAR法则：情境-任务-行动-结果
  • 强调逻辑分析和系统性思考
  • 突出客户导向和团队协作
  • 请描述一次您处理复杂客户技术升级的案例
  • 您如何进行根本原因分析？能举例吗？
  • 如何在压力下处理多个投诉？
  • 您对医疗设备行业有哪些了解？
  • 如何培训非技术背景的同事？

职位点评

66
综合评分

跨国医疗企业技术支持主管，稳定但薪资不明，工作有意义，混合办公。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
适合重视工作意义、希望在医疗行业稳定发展，同时希望保持工作生活平衡的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
薪资福利
薪资福利60
成长发展65
工作生活70
使命价值80

薪资福利

60中等

薪资范围未披露，但作为跨国巨头，基本福利和稳定性有保障，整体补偿性一般。

薪资信号未披露（AI估算：20K-30K/月）

成长发展

65中等

岗位涉及多方面技术技能，但职业发展路径不明确，成长性中等。

技术前沿主流现代技术
技术栈Root Cause Analysis、Troubleshooting、IT Networking、Remote Support、CT设备
业务类型ambiguous

工作生活

70中等

混合办公模式提供一定灵活性，但未明确具体远程天数，工作强度未知。

工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

80较高

医疗设备行业直接帮助患者，社会价值高，工作意义感强。

行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号帮助别人的生活
创新程度稳健跟随主流

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