路威酩轩
Assistant Customer Service Training Manager
Assistant Customer Service Training Manager
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公培训与发展
培训与发展
Kpi分析
Microsoft Office
Sop优化
培训规划
奢侈品行业
客户服务
知识库管理
英语
跨部门协调
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
顶尖奢侈品平台、国际化视野与培训专业度高，但工作节奏较快、现场管理压力存在。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
与培训与发展中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 580 个在招 · 其中培训与发展 7 个
市场机会
选择面较广
上海 · 培训与发展 · 67 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责路威酩轩客服团队的培训规划与交付，包括新员工入职及现有员工的持续技能提升，特别是客户维护（clienteling）能力
同时需协助团队管理层进行KPI分析，优化培训工具与知识库，并在主管缺席时担任值班经理进行现场管理
最低要求
学历要求：本科学历
语言能力：具备优秀的英语听说读写能力
专业经验与知识：
至少2年客服团队培训师经验
有奢侈品行业经验者优先
自我驱动，具备在快节奏环境中工作的能力
具备知识库搭建与优化的专业经验
技术与管理技能：
具备良好的辅导和指导技能
熟练使用Microsoft Office办公软件
个人与人际交往技能：
具备良好的团队合作精神
具备良好的跨部门协调与沟通能力
工作职责
负责客服团队的培训规划与交付，包括新员工培训（系统培训、软技能培训、产品培训等）及现有团队成员的持续培训（活动培训、新产品发布培训、客户维护培训等）
通过定期评估案件处理情况，发现团队成员绩效的改进空间，并实施培训以支持持续改进，特别是客户维护技能
与团队管理层合作进行KPI分析及相关行动计划，以提升服务和销售业绩
与全球CRC团队及培训团队定期沟通与案例分享，并将相关学习成果应用于本地实践
负责协调由其他部门（特别是商业培训）或外部顾问在课堂内开展的培训活动
负责将全球学习材料翻译成当地语言和/或在适当时审查翻译，并对公司发布的培训内容进行轻微的本地化调整
负责改进培训工具与知识库，确保所有信息及时更新并可供团队成员使用
在客服主管缺席时，担任值班经理进行现场监控与管理
主动优化现有的标准作业程序（SOP）和工作方式
参与团队项目的试运行与推广，包括数字化项目、客户体验活动等
优先资格
有奢侈品行业经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托路威酩轩（LVMH）顶尖的奢侈品平台，能够接触到全球领先的客户服务理念与培训体系，履历含金量高
- 岗位兼具培训专业性与现场管理职能，有助于全面锻炼课程开发、跨部门沟通及团队管理等综合能力
- 与全球CRC团队紧密合作，具备国际化视野和跨文化沟通机会，英语能力将得到持续强化
- 适合具备2年以上培训经验、英语流利，且对奢侈品行业充满热情，希望在高端客户服务与培训领域深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 需要在快节奏的奢侈品零售环境中平衡培训交付与现场运营支持，对多任务处理能力和抗压能力要求较高
- 全球培训材料的本地化落地需要精准把握品牌调性与本地客户需求的差异，存在一定的文化适配挑战
角色解读
- 纵向可晋升为客服培训经理或客户服务运营经理，负责更大范围的团队管理与培训体系建设
- 横向可向客户体验管理（CX）、商业培训或人力资源培训与发展（TD）方向转型，拓宽职业发展边界
- 负责客服团队的新员工入职培训及老员工的持续技能提升，涵盖系统、软技能、产品及客户维护（clienteling）等方面
- 通过评估客服案件处理质量，发现绩效短板并制定针对性的培训与改进计划，协助管理层提升KPI
- 对接全球团队进行培训内容的本地化翻译与调整，维护并优化培训工具与知识库，同时在主管缺席时承担现场值班管理职责
- 具备扎实的培训课程开发与交付能力，能够独立策划并落地各类培训项目
- 优秀的英语听说读写能力，能够无障碍对接全球团队并处理英文培训材料
- 具备数据分析意识，能通过KPI分析定位业务问题，并拥有知识库搭建与SOP优化的实操经验
申请策略
- 在求职信或面试中展现对LVMH旗下品牌文化的理解，体现自身气质与奢侈品行业调性的契合度
- 突出在客服团队担任培训师的具体业绩，如培训覆盖率、员工绩效提升数据或客户满意度改善指标
- 强调知识库搭建、SOP优化或培训工具改进的实际项目经验，展现体系化建设能力
- 若有奢侈品、高端零售或外资企业背景，需重点展示对高端客户维护（clienteling）理念的理解与实践
- 深入了解奢侈品行业的客户体验趋势及Clienteling（客户维护）的最佳实践，提升行业专业度
- 复习并提升英语商务沟通及翻译能力，确保能高效处理全球总部的英文学习材料
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出数据支撑的结果（如满意度提升百分比、培训转化率等）
- 展现“发现问题-分析根因-制定培训/流程方案-落地执行-效果追踪”的闭环思维
- 请分享一个你主导的客服培训项目，你是如何评估培训效果并推动绩效提升的？
- 在将全球培训材料进行本地化时，你遇到过哪些文化或业务上的冲突？是如何解决的？
- 如果客服团队的某项KPI（如客户满意度或响应时间）突然下降，你会如何通过培训和SOP优化来协助改善？
- 请描述一次你在快节奏环境中同时处理多项紧急任务的经历
- 准备1-2个成功的培训案例或知识库优化项目，详细梳理其中的难点与你的独特贡献
- 提前了解LVMH及旗下核心品牌的最新客户体验举措，准备一些对行业趋势的独到见解
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值80
薪资福利
75中等
外企助理经理级别，薪资处于市场中上水平，且LVMH作为上市巨头，福利体系相对完善，但JD未明确披露具体薪资与福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
85较高
岗位提供与全球团队对接的机会，能接触国际前沿的奢侈品客户服务与培训体系，专业技能和国际化视野成长空间大。
技术前沿主流现代技术
技术栈Microsoft Office、knowledge base、digital initiatives
成长机会Global CRC team、digital initiatives
业务类型cost_center
工作生活
60中等
JD提及需在快节奏环境中工作，且需承担值班经理进行现场监控，工作强度可能较大，WLB情况未明确说明。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
80较高
就职于全球顶尖奢侈品集团，致力于提升客户体验与服务质量，行业品牌光环强，能带来较高的职业成就感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号client experience events、clienteling
创新程度积极采用新技术
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