琳玛
VIC Clienteling&Training Senior Manager
VIC Clienteling&Training Senior Manager
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公培训与发展
培训与发展
Crm系统
培训与辅导
奢侈品零售
客户维系(Clienteling)
数据分析
活动策划
绩效管理
高净值客户管理
值不值得投
77综合评分
综合评分 77
高薪稳定、侧重AI与数据驱动的客户维系管理岗，线下巡店强度中等偏上
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.0万
比培训与发展中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
52 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 培训与发展 · 68 个在招
职位详情
关于这个职位
负责制定VIC（高净值客户）客户维系与服务培训策略，通过定制化培训与驻店辅导提升一线团队的服务技能与CRM工具使用能力
结合客户行为数据制定1对1维系方案，策划私享活动，协同商品、CRM及零售团队优化全渠道服务标准，最终提升客户忠诚度与品牌销售额
最低要求
奢侈品经验：在奢侈品零售、客户维系或CRM领域拥有丰富的经验，特别擅长高净值/VIC客户群体
培训与引导能力：具备扎实的培训和辅导员工的能力，包括资深零售经理，拥有出色的引导技巧
数据素养：具备强大的分析能力，能够解读客户数据、CRM使用情况及销售指标，并将其转化为可执行的策略
技术熟练度：熟悉现代客户维系工具、AI辅助工具及CRM平台
影响力：具备跨部门工作能力，能在无直接汇报关系的情况下有效影响利益相关者
工作职责
培训与辅导策略：设计并交付聚焦奢侈品客户维系标准、定制服务礼仪、品牌及产品故事讲述的培训模块
VIC与客户维系发展：根据行为聚类分层定义、监控并优化1对1客户维系策略，确保客户顾问保持高质量触达、精细化客户分层与个性化互动
绩效管理与KPI：建立并监控客户维系相关KPI，如客户覆盖率、留存率、触达有效性及VIC贡献度
驻店辅导：定期开展店内实地辅导，强化销售行为、CRM工具使用（如备注、预约）及高层级服务互动技巧
活动与体验执行：策划并执行以客户为核心的激活活动、私人购物会及个性化体验，以提升客户参与度
运营协同：与商品部、CRM部及零售团队协作，使客户维系策略契合业务需求，并确保所有精品店服务标准的一致性
优先资格
精通基于行为聚类分层的客户精细化运营与AI辅助分析工具的高级应用
有成功策划并执行高净值客户私享会或个性化体验活动的完整案例
熟悉Salesforce或Microsoft Dynamics等主流CRM平台的深度配置与数据建模
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 聚焦高净值客户与前沿客户维系技术，职业壁垒高
- 接触奢侈品核心业务逻辑，积累稀缺的行业资源与人脉
- 薪结构提供稳定的收入预期
- 需频繁往返各门店进行实地辅导，工作节奏受零售旺季影响较大
- 适合具备奢侈品零售背景、热爱培训赋能、兼具数据思维与客户服务意识的资深管理者
缺点 / 挑战
- 业绩压力直接挂钩客户留存与销售转化，需平衡战略制定与一线执行
角色解读
- 可向零售运营总监、客户体验副总裁或品牌总经理方向发展
- 也可横向拓展至高端品牌营销、客户成功管理或零售数字化转型领域
- 制定高净值客户维系战略与培训体系，将数据洞察转化为一线服务标准
- 深入门店进行实地辅导，监督CRM工具使用与销售行为落地
- 策划VIP专属活动，协同商品与零售团队优化全渠道客户体验
- 奢侈品零售与客户维系实战经验
- 专业的培训引导与授课能力
- CRM系统与数据分析应用能力
- 跨部门沟通与无授权影响力
申请策略
- 准备具体的门店辅导案例与业绩增长数据
- 提前了解目标品牌的VIP服务体系、近期市场动态及竞品策略
- 突出过往在奢侈品/高端零售领域的客户维系成果、培训体系搭建经验及CRM数据应用案例，用量化数据证明KPI提升效果
- 深入学习AI辅助客户分析工具与高级CRM平台操作
- 补充消费者心理学与行为数据分析课程，提升策略转化能力
面试指南
- 采用STAR法则阐述项目背景、行动与结果
- 用数据量化培训前后业绩/留存率变化
- 展示跨部门协同的具体沟通机制与阻力化解方法
- 如何针对不同行为标签的客户制定差异化的维系策略？
- 请分享一个你成功搭建或优化的零售培训体系案例
- 面对门店销售对CRM工具使用抵触的情况，你会如何推动落地？
- 梳理过往主导的VIP客户增长或培训赋能项目数据
- 熟悉主流CRM系统（如Salesforce, Microsoft Dynamics）及AI客户洞察工具的基本逻辑
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活60
使命价值75
薪资福利
85较高
提供3-5万月薪及15薪结构，在上海奢侈品零售管理层市场中属于竞争力较强的薪酬包，具体福利以实际沟通为准。
薪资信号偏高 (3.0千–5.0万/月)
成长发展
80较高
岗位深度融合AI工具与行为数据分析，注重一线实战辅导与跨部门协同，为员工提供从战略规划到落地执行的完整成长路径。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈CRM、AI辅助工具、行为聚类分析、客户生命周期价值
业务类型profit_center
工作生活
60中等
职责包含频繁的驻店辅导与门店巡视，需适应零售行业的周期性忙碌，但作为管理层通常享有相对弹性的工作安排。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
致力于提升高净值客户的个性化体验与品牌忠诚度，通过精细化服务创造商业价值的同时满足消费者对尊贵服务的期待。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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