路威酩轩
Training Manager - FRED
Training Manager - FRED
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公培训与发展
培训与发展
Crm
Lvmh
Ttt
教学设计
现场辅导
神秘顾客
英语
零售培训
项目管理
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
顶尖奢侈品平台、培训体系全面、专业成长空间大，但需频繁跑店且工作节奏较快。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
与培训与发展中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 570 个在招 · 其中培训与发展 7 个
市场机会
选择面较广
上海 · 培训与发展 · 68 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责路威酩轩旗下FRED品牌中国区的零售团队培训与发展工作
你需要深入门店进行现场辅导，设计并交付销售、服务及领导力培训项目，同时管理神秘顾客项目与员工活动，全面提升零售团队的专业技能与服务体验
最低要求
学历要求：大学本科学历，相关专业优先
语言要求：具备良好的英语和普通话听说读写能力
经验要求：8年培训与教学设计经验，最好具备零售销售培训背景
具备领导力经验与辅导能力
具备高度发展的人际交往、口头和书面沟通技巧，包括出色的演讲能力
具备良好的计划和跟进能力，以确保交付成果
能够适应模糊环境并在快节奏的动态环境中工作
不断掌握新品牌知识和最新培训工具
具备主动、积极、简单、具体、透明、信任的特质
具备较强的引导技能和项目管理技能
具备动手能力强、态度积极、大胆热情的个性
工作职责
实地辅导：
定期对精品店经理和零售员工进行实地辅导，评估其销售技巧、CRM熟练度和服务水平
识别改进领域并实施后续行动以提升其专业能力
向零售经理和精品店经理提供持续且建设性的反馈，支持其日常运营
定期审查后续行动的有效性并努力实现持续改进
提供实质性反馈以增强品牌吸引力和销售转化率
为直线经理和精品店经理生成系统性报告，以促进日常跟进
培训需求分析与培训项目开发/交付：
分析培训需求，为办公室和零售员工制定年度培训与发展日历/计划
根据业务和人员发展目标，设计和定制培训材料与项目
交付各类培训项目，包括入职培训、产品知识、销售技巧、客户维系技巧、客户服务和CRM
作为首席培训师，为店内培训师开展培训师培训（TTT）工作坊，并交付复习培训项目
监督和评估店内培训的有效性
与总部和区域团队协作，调整培训项目、内容和工具以应用于本地市场
为本地市场制定培训战略映射
开展并定制团体培训项目，以满足特定的本地需求
翻译和校对总部的培训材料，确保其对本地市场的准确性和相关性
领导力发展：
组织并开展根据个人发展需求定制的管理和领导力技能培训
促进管理和领导力发展工作坊，并诊断改进领域
根据工作坊结果与相关业务领导者合作制定行动计划，并共同管理个人发展计划（IDP）的实施和跟进
神秘顾客项目管理：
定期与神秘顾客供应商联络，跟踪全国服务表现，并编制和分析报告
基于神秘顾客表现，与零售负责人合作制定行动计划
包括识别本地需求、提供神秘顾客培训，并对精品店一线员工进行定期店内辅导，以提升客户体验和改善表现
员工敬业度：
发起创新的员工敬业度项目和活动，以培养牢固的关系并创造积极愉快的员工体验
支持CSR（企业社会责任）倡议，设计并实施本地CSR活动
其他：
管理培训预算，优化培训成本，并确保培训项目的有效性
安排培训后勤工作，包括日程安排、场地预订和资源协调
确保零售员工的仪容仪表标准符合公司指南
及时开发和管理电子学习应用程序上的内容和翻译
支持总部和区域培训团队交办的临时任务
执行直线经理分配的其他任务，如季度会议和年度会议等
优先资格
具备宝石学知识优先
具备引导技能（Facilitation skills）优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际顶尖奢侈品集团平台，能接触到行业领先的零售培训体系与资源，品牌背书极强
- 岗位涵盖培训设计、现场辅导、领导力发展及神秘顾客管理，能力模型全面，极具含金量
- 需要频繁出差或往返于各大门店进行实地辅导，对体力和精力有一定要求
- 适合拥有丰富奢侈品或高端零售培训经验，热爱一线业务，具备出色人际交往能力与抗压能力的专业人士
缺点 / 挑战
- 需平衡总部标准化要求与本地市场个性化需求，在跨部门沟通与资源协调上面临挑战
角色解读
- 纵向可发展为区域培训总监或零售培训负责人，横向可转型为零售运营经理、客户体验总监或HRBP
- 在奢侈品行业积累的品牌知识与零售管理经验，是向更高阶管理层跃升的宝贵资产
- 深入零售门店一线，对精品店经理和员工进行销售技巧、服务标准和CRM系统的实地辅导与评估
- 负责设计、定制并交付各类培训项目，包括新员工入职、产品知识、销售技巧及领导力发展
- 管理神秘顾客项目并分析数据，推动员工敬业度活动与CSR项目落地
- 具备8年以上零售培训与教学设计经验，精通TTT（培训师培训）及现场辅导技巧
- 拥有出色的中英文双语沟通能力、演讲能力及项目管理能力
- 能够适应快节奏环境，具备敏锐的业务洞察力和数据分析能力
申请策略
- 在求职信或面试中展现对奢侈品零售客户体验的深刻理解，以及将总部战略转化为本地落地执行的实操能力
- 突出在零售销售培训、教学设计及TTT方面的具体成果，如提升销售转化率或客户满意度的量化数据
- 强调领导力发展项目经验及神秘顾客（MSP）项目管理经验
- 展示优秀的中英文双语能力和跨部门协作案例
- 深入了解FRED品牌历史、核心产品及珠宝行业趋势，展现品牌认同感
- 提升数据分析能力，以便更好地通过神秘顾客报告和培训效果评估来驱动业务改进
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出“行动”中的辅导技巧和“结果”中的业务指标提升
- 对于平衡总部与本地需求的问题，可框架为“理解总部核心诉求 -> 调研本地痛点 -> 定制化微调 -> 试点反馈 -> 全面推广”
- 请分享一个你通过实地辅导显著提升门店销售业绩或客户服务水平的成功案例
- 如何平衡总部标准化培训内容与本地零售团队的个性化需求？
- 在管理神秘顾客项目时，你如何利用数据来制定并跟进门店的改进计划？
- 请描述你设计并交付过的一个领导力发展项目，如何评估其实际效果？
- 提前走访FRED线下精品店，观察其服务流程、员工仪容仪表及客户互动方式，形成自己的洞察
- 复习奢侈品零售核心指标（如转化率、客单价、CRM使用率）及培训效果评估模型（如柯氏四级评估）
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
职位为国际奢侈品集团的中层管理岗，薪资水平符合上海同类岗位市场中上标准，具备较好的稳定性与品牌背书。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4万/月）
成长发展
85较高
岗位涵盖培训设计、领导力发展、神秘顾客管理等多元模块，且依托国际顶尖奢侈品集团，能提供广阔的专业视野与技能成长空间。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈CRM、e-learning app
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
岗位需要频繁进行实地辅导和门店走访，工作节奏较快且需适应模糊环境，工作生活平衡可能受到一定挑战。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
致力于提升零售团队的专业能力与客户体验，支持CSR项目，在创造美好客户体验方面具有积极意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号Support CSR initiatives
创新程度稳健跟随主流
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