路威酩轩
Assistant QA & Training Manager /Assistant QA & Training Manager
Assistant QA & Training Manager /Assistant QA & Training Manager
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公培训与发展
培训与发展
Dior产品知识
Kpi管理
中英双语
培训体系搭建
奢侈品零售
客户服务
流程管理
质量控制
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
顶级奢侈品平台、侧重培训与QA赋能、核心地段办公、WLB情况未明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
与培训与发展中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 570 个在招 · 其中培训与发展 4 个
市场机会
选择面较广
上海 · 培训与发展 · 57 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责建立和维护路威酩轩（Dior）在线销售与客服团队的服务质量控制体系，监控多渠道服务质量并分析KPI
同时，负责新员工入职培训、产品知识、时尚趋势及销售技巧的培训与辅导，确保团队提供顶级的精品店客户体验
最低要求
本科学历（Bachelor Degree）
中英文流利，具备优秀的书面和口头沟通能力
具备诚信与信任、流程管理、公平待人及冲突管理等核心能力
工作职责
监控与报告：每天检查全渠道（电话/邮件/微信）大使的服务与销售质量
通过抽样监听客服录音监控服务质量
每月通过邮件公布每位大使的QA绩效
定期与团队领导分析讨论服务质量问题并安排辅导
更新QA标准并宣导，确保所有大使知晓并遵守
领导部门质量监控项目，推动员工发展与敬业度及卓越文化
设定并监控在线销售KPI，确保外包呼叫中心达标
协助新员工入职：负责新员工入职的门店实践部分
开展产品基础知识培训
在实地观察受训者表现，并在入职和引导期间向个人及其直线经理反馈进度
提供产品、服务与销售技巧培训：为在线销售和服务团队提供关于时尚趋势和造型方法的引人入胜的互动培训
作为Dior产品大使，深入了解设计师的设计灵感
分享最佳实践、资源和灵感故事，以激发热情并提高对Dior产品的认知
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托LVMH集团和Dior品牌的强大平台，能接触到顶尖的奢侈品零售理念和培训体系
- 岗位结合了质量控制与培训，能全面锻炼业务洞察、流程优化和团队赋能能力
- 适合具备中高端零售或客服培训经验，对奢侈品行业充满热情，且具备优秀流程管理与沟通辅导能力的求职者
缺点 / 挑战
- 需要同时兼顾QA的严谨性与培训的灵活性，对跨部门沟通和冲突管理能力要求较高
- 奢侈品行业对细节和品牌形象要求极高，工作压力和标准把控可能较为严格
角色解读
- 可从助理经理晋升为QA & Training Manager，负责更大区域或全渠道的培训与质量管理工作
- 未来可向零售运营总监、客户体验总监或培训总监等高级管理岗位发展
- 建立并维护在线销售与客服团队的服务质量监控体系，通过抽检录音、分析KPI等方式确保服务标准
- 负责新员工入职培训，以及产品知识、时尚趋势和销售技巧的日常培训与辅导
- 具备出色的中英文沟通能力和流程管理能力，能够制定并优化QA标准
- 熟悉奢侈品零售或高端客户服务理念，对Dior等品牌的产品和设计灵感有深入了解
- 具备数据分析能力，能通过KPI指标发现服务问题并提供针对性辅导
申请策略
- 在面试中展现出对Dior品牌文化的热爱与深刻理解，准备一些关于如何提升高端客户体验的创新想法
- 突出在质量控制（QA）体系搭建、KPI监控及客服录音抽检方面的实际经验与数据成果
- 强调培训体系设计、新员工入职辅导及产品销售技巧培训的成功案例
- 展示对奢侈品或高端零售行业的理解，以及中英双语工作能力
- 深入学习奢侈品品牌历史、产品知识及最新时尚趋势，提升对Dior品牌精神的契合度
- 掌握更先进的客服质检工具与数据分析方法，提升KPI洞察与流程优化能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出数据驱动的分析过程和最终的业绩/体验提升
- 在回答培训相关问题时，强调“以终为始”，即培训目标必须与业务KPI和客户体验直接挂钩
- 请分享一个你通过质量监控发现服务问题并成功推动改进的案例
- 如何平衡QA标准的严格执行与一线销售人员的业绩压力？
- 针对Dior的产品或时尚趋势，你会如何设计一堂面向在线销售团队的培训课？
- 在处理外包呼叫中心KPI不达标时，你会采取哪些步骤进行干预和提升？
- 提前了解Dior近期的主打产品、设计师灵感及品牌大事件，以便在面试中展现品牌热情
- 熟悉奢侈品全渠道（O2O、微信、电话客服）的服务标准与常见痛点
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值80
薪资福利
75中等
LVMH作为顶级奢侈品集团，薪资福利体系完善，但助理经理级别薪资处于市场中上水平，整体补偿性动机满足度较好。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
85较高
岗位涉及体系搭建、跨部门协作及品牌深度赋能，能极大提升流程管理与培训专业能力，且依托顶级奢侈品平台，发展空间广阔。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
岗位涉及门店实地观察、外包呼叫中心管理及每日质量监控，工作节奏可能较快，且需应对突发质量投诉，WLB情况未明确。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
依托Dior品牌，致力于传递品牌美学与顶级客户体验，具有较高的品牌自豪感与行业影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号ensure the highest level of boutique experience, client satisfaction
创新程度稳健跟随主流
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