迪奥
Assistant QA & Training Manager /Assistant QA & Training Manager
Assistant QA & Training Manager /Assistant QA & Training Manager
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公质量保证
质量保证
Kpi监控
产品知识
冲突管理
培训交付
客户服务
流程管理
英语流利
质量控制
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
顶尖奢侈品平台、侧重QA与培训赋能、市区核心地段现场办公、发展性动机较强。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
与质量保证中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
94 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 质量保证 · 约 140 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责建立和维护迪奥线上销售团队的服务质量控制体系，并开展产品、服务及销售技巧的培训
你需要监控日常服务质量，处理客户投诉，并通过专业的辅导和培训提升团队的整体业务表现和客户满意度
最低要求
本科及以上学历
普通话和英语流利，具备优秀的书面和口头沟通能力
诚信与信任：被广泛信任
被视为直接、真实的人
能够以适当和有帮助的方式呈现未经修饰的真相
保守秘密
承认错误
不为个人利益 misrepresented 自己
流程管理：善于找出完成工作所需的流程
知道如何组织人员和活动
理解如何将任务分离和组合成高效的工作流程
知道衡量什么以及如何衡量
能看到别人看不到的协同和整合机会
能简化复杂流程
用更少的资源获得更多的产出
公平待人：公平对待直接下属
行事公平
进行坦诚的讨论
没有私心
不给予优待
冲突管理：直面冲突，将其视为机会
快速判断局势
善于专注倾听
能够达成艰难的协议并公平解决纠纷
能够找到共同点并以最小的噪音获得合作
工作职责
监控与报告：
每天检查所有渠道（包括电话/邮件/微信）所有大使的服务和销售质量
通过抽样客服录音进行服务质量监控
每月通过电子邮件公布每位大使的QA绩效
定期与团队负责人分析并讨论服务质量问题，确认现有问题并制定相应的辅导安排
更新QA标准并向团队公布，确保所有大使了解并遵循
领导部门质量监控计划，推动员工发展和敬业度，以及卓越文化
设定并监控在线销售的KPI指标和要求，确保外包呼叫中心满足我们的KPI要求
促进新员工入职：
进行新员工入职的店内部分
进行产品基础培训
在现场观察实习生，在入职和引导期间向个人及其直线经理提供进度反馈
提供产品、服务和销售技巧培训：
为我们的在线销售和服务团队提供关于时尚趋势和造型方法的引人入胜、互动的培训
作为迪奥产品的大使，保持对我们设计师设计灵感的深入了解
分享最佳实践、资源和鼓舞人心的故事，以创造兴奋感并提高对迪奥产品的认识
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：加入全球顶尖奢侈品牌迪奥，拥有完善的培训体系和广阔的职业发展平台
- 技能复合：结合质量保证与培训两大核心职能，能够全面提升数据分析、流程优化与人员辅导能力
- 行业前景：奢侈品线上零售及客户体验是当前行业重点，该岗位处于业务增长的核心支持环节
- 标准与灵活性的平衡：在严格执行品牌高标准QA的同时，需要灵活处理客户投诉和个性化需求
- 具备优秀双语能力、对奢侈品行业充满热情，且擅长流程优化与人员辅导的复合型人才
缺点 / 挑战
- 跨渠道管理难度：需要同时监控电话、邮件、微信等多个渠道的服务质量，对精力和多任务处理能力要求较高
角色解读
- 纵向发展：从助理经理晋升为QA & Training Manager，甚至负责更大区域或全渠道的客户体验管理
- 横向发展：可转向客户体验（CX）管理、零售运营管理或品牌培训总监等方向，深耕奢侈品零售领域
- 建立并维护线上销售团队（电话、邮件、微信等渠道）的服务质量控制体系，监控日常服务质量并处理客户投诉
- 设计并交付产品知识、时尚趋势、服务及销售技巧的互动式培训，辅导新员工及现有团队
- 分析服务质量数据，设定并监控KPI，与团队负责人合作解决服务问题，推动卓越服务文化
- 出色的中英文双语沟通能力，能够流利进行书面和口头交流，以支持跨国团队和高端品牌标准
- 具备扎实的质量监控与流程管理能力，能够制定QA标准、分析数据并优化服务流程
- 优秀的培训交付与辅导技巧，能够生动地传递产品知识和销售技巧，激发团队热情
申请策略
- 在求职信或面试中展现对迪奥品牌文化的深刻理解，以及将品牌精神融入客户服务和培训中的能力
- 突出在客户服务、质量保证或培训领域的实际经验，特别是涉及多渠道（如电话、社交媒体）质检的经历
- 强调中英文双语工作能力，以及跨文化沟通或在外企/奢侈品行业的工作背景
- 展示数据分析与KPI管理能力，提供通过优化流程或培训提升团队绩效的具体案例
- 深入了解奢侈品零售的最新趋势、品牌历史及设计灵感，提升产品知识储备
- 学习先进的客户体验（CX）管理工具和培训方法论，如互动式培训设计、教练式辅导技巧
面试指南
- STAR法则：针对行为面试题，按照情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）的结构清晰阐述
- 数据驱动：在回答质量监控和KPI相关问题时，强调如何通过数据分析定位问题，并用具体指标衡量改进效果
- 请分享一个你通过质量监控发现问题，并成功推动团队改进服务流程的案例
- 在电话、邮件和微信等不同渠道中，你认为服务质量监控的侧重点有什么不同？
- 如果外包呼叫中心的KPI未达标，你会如何分析原因并采取哪些具体措施来提升？
- 请描述一次你向团队交付产品或销售技巧培训的经历，你是如何确保培训效果落地的？
- 深入了解迪奥的品牌历史、核心产品线及近期的营销动态，准备一些关于品牌设计灵感的见解
- 梳理过往在QA或培训岗位上的成功案例，准备好具体的数据指标（如客户满意度提升百分比、质检合格率等）
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
作为跨国奢侈品企业的助理经理岗位，薪资福利处于市场中上水平，且具备较好的稳定性。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及QA体系搭建与培训交付，能全面锻炼流程管理与人员辅导能力，且奢侈品行业培训体系完善。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
岗位需要现场办公并涉及门店观察和外包呼叫中心管理，工作节奏可能较快，WLB情况未明确。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于提升客户体验和精品店服务水平，传递品牌美学，具有一定的品牌价值传递意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号ensure the highest level of boutique experience, client satisfaction
创新程度稳健跟随主流
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